Играчът от Италия се сблъсква с трудности при изтеглянето на приблизително 2500 евро, след като сметката им е блокирана без основание от февруари 2024 г. Въпреки многобройните контакти с казиното, отговорите остават неясни и сега те нямат достъп до сметката си.
Здравейте, регистрирах се в този сайт през април 2023 г. и започнах да играя както на залози, така и на казино игри. Нямах никакви проблеми с тегленията до февруари 2024 г., когато блокираха акаунта ми (без никакво основание ми казаха, че вече не мога да играя с тях).
Оттогава се опитах да изтегля около 2500 евро (не мога да вляза и мина толкова време, че дори не помня точната сума!).
Свързвах се с тях много пъти и те отговориха точно както на потребителя, който писа във форума миналия месец ( deniclauda ).
Казаха, че плащането ще пристигне, но не знаеха кога, като казаха, че финансовият отдел не работи през уикенда или дори сутрин.
В миналото, ако поисках отблокиране на акаунта ми, за да проверя датата на теглене, те щяха да го отключат, но сега казват, че вече не могат да го направят.
Преди, когато се опитвах да вляза, се казваше „акаунтът е блокиран, свържете се с поддръжката за чат на живо", сега се казва, че потребителското име или паролата са неправилни.
Чувствам се измамен и наистина не знам какво да правя, затова реших да ви помоля за помощ, тъй като успяхте да разрешите проблеми за други потребители.
Благодаря Ви предварително.
Скъпи umbertominniti,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Първо, благодаря за отговора ви, през февруари 2024 г., ако не греша, поисках две отделни тегления, едно от около 700 евро (успешно) и след това последното от 2500 евро, което чакам.
Преминах проверката през 2023 г. (не помня точния месец, преди юни) Натрупах печалбите без никакви бонуси, бонусите, които получих, бяха през 2023 г. и всички превъртания бяха изпълнени.
Благодаря ви много за отговора, umbertominniti. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
