Exclusive Casino - Играчът има проблем с оттеглянето.

Прочетох положителни отзиви за изключителни в няколко рецензионни сайта и бях развълнуван да го изпробвам. Моля, повярвайте ми, когато кажа, че тези положителни отзиви са ЛЕСНИ. Отне ми близо месец до оттегляне и трябваше да се примиря с повече глупости, отколкото във всяко друго казино, в което съм играл.

6 декември - Регистрирах се за акаунт и се възползвах от нов бонус за добре дошъл играч (не си спомням, но вярвам, че беше 200% от първия депозит). Депозирах 33,50 долара чрез кредитна карта и започнах да играя. Получих голям късмет и уцелих голям бонус. Тогава забелязах, че максималното теглене е 10x от първоначалния ми депозит. Това е добре, тъй като повечето бонуси идват с такива ограничения.

6 декември - Получих имейл, като отбелязах, че всички нови играчи трябва да потвърдят акаунта си с телефонно обаждане и при това ще получат 100% бонус за връщане на пари от първите два депозита.

7 декември - Обадих се и потвърдих акаунта си по телефона. Не ми беше даден бонусът за потвърждение и все още не съм го получил (сега е 2 януари).

7 декември - поисках теглене от $ 330 и получих дългия списък с артикули, които трябва да бъдат предоставени, за да направя теглене. Имайте предвид, че докато можете да депозирате с биткойни на Ексклузивно, НЕ МОЖЕТЕ да се оттеглите с биткойн, докато не станете VIP играч или нещо подобно. Това изобщо няма смисъл. Ако казиното има възможност да взема депозити в биткойн, тогава те имат възможност да изплащат в биткойн. За новите играчи банковата превод е САМО наличната опция за теглене. Бих посъветвал всички играчи да играят само в казина, които имат различни възможности за изтегляне. Има много много добри казина, които предлагат тегления от банки + криптовалути.

10 декември - Изпратих цялата документация, необходима, за да продължа с оттеглянето си. Аз не чух нито едно нещо обратно до 16 декември. Дори не получих бърз отговор, за да ме уведомя, че казиното е получило документацията ми. Количеството лична информация, което се изисква от Exclusive, е голямо и най-малкото, което биха могли да направят, беше потвърдено получаване.

16 декември - НАЗНАЧА получавам отговор, казвайки ми, че трябва да изпратя три допълнителни елемента лична информация, за да продължа. Един от предметите беше снимка на кредитната карта, която бях депозирал. ВИНАГИ ПРЕДЛАГАХ ТОВА. Вторият артикул представляваше снимка на невалиден чек, а третият - допълнителен формуляр (някакъв документ за потвърждение на кредитна карта). Това беше първото, което чух за №2 и №3. Защо не ми казаха, че са необходими на първия кръг от изисквания?

Тъй като бях много разочарован, им казах, че няма да предоставя допълнителната информация, че те могат да запазят парите (моите печалби) и че могат да закрият сметката ми.

17 декември - получавам имейл, че документите са част от техните условия (все още не знам защо не са ги включили в първоначалната си заявка) и че ако искам да затворя акаунта си, бих могъл да се свържа с техния Подкрепящ отбор

18 декември - отговарям, заявявайки, че ще продължа с оттеглянето и предоставих трите допълнителни лични вещи, които те поискаха. Не чух нищо, докато не протегна ръка на 23 декември.

23 декември - Посегнах да получа актуализация на състоянието и уведомих Exclusive, че не съм доволен от обслужването на клиентите им или от продължителността на това време. Те отговарят, заявявайки, че са получили документацията, но за да запазя акаунта си активен, ще трябва да отговоря, като ги уведомявам, че (1) бих искал да поддържам акаунта си активен (2) проблемът е решен (3) упълномощавайте всички покупки. Това е абсурдно, като се има предвид, че изпратих в окончателните си документи СЛЕД, когато заявявам, че искам да закрия акаунта си и това, което е включено в тези документи, са ДВА формуляри за разрешение на кредитни карти. Отговорих, като ги уведомях за това.

26 декември - Получавам ВСЕКИ имейл по реда като последен, с молба да потвърдя (1) Смятам, че проблемът е решен (2) Нямам претенции срещу Exclusive Casino --ummm, какво? --- и (3 ) Упълномощавам всички направени покупки. Отново отговарям, за да ги успокоя и да получа оттеглянето си. Но, това е буквално нелепо. Ясно е, че тази компания прави всичко възможно, за да спре тегленията. Предупреждавам всеки, който чете това, че в много случаи, когато казината използват тактики, за да забавят тегленията, които са толкова нелепи, това е така, защото те нямат пари за изплащане на победители.

30 декември - получавам имейл, в който се казва, че документацията ми е проверена и акаунтът ми е готов за теглене. ТОВА Е 23 ДНИ СЛЕД ПЪРВО ИЗИСКВАНЕ НА ОТТЕГЛЕНИЕ !!! Отговарям с благодарности, но искам оттеглянето ми да бъде разрешено в bitcoin, тъй като периодът от момента, в който поисках оттегляне, е неприемлив. Все още не съм получил отговор.

1 януари - влизам и искам оттегляне (за втори път). Отново банковата тел е единствената ми възможност. В секцията за коментари отново искам оттегляне в биткойни. Сигурен съм, че това ще бъде игнорирано. При искане за оттегляне, СЪГЛАСЯВАМ ДА СЕ ВЗЕМАТ ДА СЕ ОТ 7 ДНИ.

Здравей Катрин.

Много съжаляваме да чуем за вашите проблеми. Прекарах известно време в чат на живо и те не можаха да ми отговорят по отношение на оттеглянето на BTC (което е тъжно). За съжаление, политиката за изтегляне е по преценка на казиното и не можем да санкционираме казиното само защото те не предлагат изтегляния от BTC за нови играчи. Сложният и отнемащ време процес на проверка е нещо, което би могло да бъде частично засегнато от празниците, но поради това оплакване ще започнем разследване и ще проверим няколко аспекта на това казино, като качеството на тяхната поддръжка (което изглежда лошо от това, което открих досега) и процес на проверка.

Моля, уведомете ни дали сте успели да направите успешно оттегляне и ви благодарим за информацията. Хора като вас ни помагат да подобрим нашия уебсайт.

Скъпа Катрин,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, уведомете ни дали изтеглянето ви е било успешно.

За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.