Играчът от Германия поиска оттегляне и поиска самоизключване. Оттеглянето все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Автоматичен превод:
ExciteWin Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 2 000 €
ExciteWin Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.2
ExciteWin Casino has a Safety Index of 9,2, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, блокирах акаунта ми на http://excitewin.com/ на 16 май 2022 г. , защото съм пристрастен към хазарта.
Помолих казиното да блокира акаунта ми и да тегли парите ми.
След това получих имейл и бях помолен да предоставя моите банкови данни, което направих.
След това трябваше да се потвърдя наведнъж, което направих на 20 май 2022 г.
Чакам отговор или съобщение относно изплащане или проверка от 20 май 2022 г. 19:13 ч .
Вече не получавам отговор на запитвания по имейл и в поддръжката на чата винаги е същото, моля, изчакайте.
Но не мога да чакам повече, имам нужда от парите си, за да живея, моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми НИКОЛЕН,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Ние също така обикновено даваме на казината поне 14 дни за обработка на всяко плащане. Ще държа тази жалба отворена и ако няма развитие в този срок, ние ще се намесим.
Междувременно, можете ли да ми кажете дали казиното вече е прегледало молбата ви за самоизключване? Правилно ли разбирам, че акаунтът ви вече е блокиран?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, бях блокиран веднага след блокирането на акаунта ми, това беше на 16 май 2022 г. , преди 11 дни, проверката продължава вече 11 дни....
за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотна новина, НИКОЛЕН. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
