Играчът от Германия поиска оттегляне и поиска самоизключване. Оттеглянето все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Здравейте, блокирах акаунта ми на http://excitewin.com/ на 16 май 2022 г. , защото съм пристрастен към хазарта.
Помолих казиното да блокира акаунта ми и да тегли парите ми.
След това получих имейл и бях помолен да предоставя моите банкови данни, което направих.
След това трябваше да се потвърдя наведнъж, което направих на 20 май 2022 г.
Чакам отговор или съобщение относно изплащане или проверка от 20 май 2022 г. 19:13 ч .
Вече не получавам отговор на запитвания по имейл и в поддръжката на чата винаги е същото, моля, изчакайте.
Но не мога да чакам повече, имам нужда от парите си, за да живея, моля, помогнете ми.
Уважаеми НИКОЛЕН,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Ние също така обикновено даваме на казината поне 14 дни за обработка на всяко плащане. Ще държа тази жалба отворена и ако няма развитие в този срок, ние ще се намесим.
Междувременно, можете ли да ми кажете дали казиното вече е прегледало молбата ви за самоизключване? Правилно ли разбирам, че акаунтът ви вече е блокиран?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, бях блокиран веднага след блокирането на акаунта ми, това беше на 16 май 2022 г. , преди 11 дни, проверката продължава вече 11 дни....
за разбирането.
Страхотна новина, НИКОЛЕН. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.