Играчът от Германия чака теглене от 2 седмици. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Germany has been waiting for a withdrawal for 2 weeks. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Германия чака теглене от 2 седмици. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
Имам на 9.3. поиска изплащане от 500 евро. Отново и отново бях отложен чрез чат на живо, възможно най-скоро ще бъде изплатено. Днес бях информиран, че сумата ми трябва да бъде изплатена в петък, 25-ти.
Защо не платят веднага или поне утре? Никога не съм изпитвал подобно нещо в друго казино. Не мога да разбера добрите отзиви.
Искам си парите утре, не в петък, чаках достатъчно дълго. Можете ли да ми помогнете с това?
I have on 9.3. requested a payout of €500. Again and again I was put off via live chat, as soon as possible will be paid out. Today I was informed that my amount should be paid out on Friday the 25th.
Why don't they pay out immediately, or at least tomorrow? I have never experienced anything like this in any other casino. I can't understand the good reviews.
I want my money tomorrow, not Friday, I've waited long enough. Can you help me with that?
Ich habe am 9.3. eine Auszahlung von 500€ beantragt. Immer wieder wurde ich per Livechat vertröstet, so schnell wie möglich wird ausgezahlt. Heute wurde mir mitgeteilt dass mein Betrag am Freitag den 25. ausgezahlt werden soll.
Wieso zahlen die nicht sofort aus, oder zumindest morgen? Sowas habe ich noch in keinem anderen Casino erlebt. Die guten Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen.
Ich möchte mein Geld morgen, nicht erst Freitag, ich habe lange genug gewartet. Können Sie mir dabei helfen?
Уважаеми HeadHunter747,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear HeadHunter747,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Още не съм платил там. Проверката е завършена успешно.
Просто ме отблъснаха отново. Сега е от 3 до 5 дни. Моята заявка за теглене е от 9.3. е потвърдено едва на 24.3. Служителите изпращат само стандартни отговори. „Моля, бъдете търпеливи" или „Вашата заявка е с по-висок приоритет". Това казино е абсолютно съмнително.
I haven't paid there yet. The verification has been completed successfully.
I was just put off again. It's now 3 to 5 days. My withdrawal request is from 9.3. was only verified on 24.3. Employees only ever send standard replies. "Please be patient" or "Your request has higher priority". This casino is absolutely dubious.
Ich habe dort noch nicht ausgezahlt. Die Verifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen.
Ich wurde gerade wieder vertröstet. 3 bis 5 Tage heißt es nun. Meine Auszahlungsanfrage ist vom 9.3. verifiziert wurde erst am 24.3. Die Mitarbeiter senden immer nur Standardantworten. "Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld" oder "Ihre Anfrage hat erhöhte Priorität". Dieses Casino ist absolut unseriös.
Благодаря ви за отговора, HeadHunter747. Моля, имайте предвид, че ако не можете да го изпратите на моя имейл адрес, можете да публикувате екранни снимки на разговорите тук.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Thank you for your reply, HeadHunter747. Please note that if you are not able to send it to my email address, you can post screenshots of the conversations here.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Без бонус.
Стои в изчакване.
Утешавам се всеки ден.
Ще пусна снимките по-късно.
Благодаря и поздрави
Without a bonus.
Stands on pending.
I get comforted every day.
I'll post the pictures later.
Thanks and regards
Ohne Bonus.
Steht auf pending.
Ich werde jeden Tag erneut vertröstet.
Die Bilder posten ich später.
Danke und Gruß
Казиното току-що отговори, че парите трябва да бъдат изплатени на 04/01. Няма да повярвам, докато не ми е в акаунта. Наистина мога само да посъветвам всички да не играят в това Scamcasino.
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на Excitewin.
Бихме искали да ви информираме, че вашата заявка за теглене е потвърдена за обработка на 01/04 от наша страна и ще получите имейл веднага щом бъде завършена.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Ако имате някакви допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@Excitewin.com или чрез чат на живо.
Най-добри пожелания,
Excitewin.com
The casino just replied that the money should be paid out on 04/01. I won't believe that until it's in my account. I can really only advise everyone against playing in this Scamcasino.
Thank you for contacting our Excitewin Support Team.
We would like to inform you that your withdrawal request has been verified to process on 01/04 from our side and you will receive an email as soon as it will be completed.
Thank you for your patience and understanding.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Excitewin.com or via Live Chat.
Best wishes,
Excitewin.com
Das Casino hat mir soeben geantwortet, dass das Geld am 01.04 ausgezahlt werden soll. Das glaube ich erst wenn es auf meinem Konto ist. Ich kann wirklich nur jedem abraten in diesem Scamcasino zu spielen.
Thank you for contacting our Excitewin Support Team.
We would like to inform you that your withdrawal request has been verified to process on 01/04 from our side and you will receive an email as soon as it will be completed.
Thank you for your patience and understanding.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Excitewin.com or via Live Chat.
Best Wishes,
Excitewin.com
Тогава отне огромни 4 седмици, докато парите бъдат в сметката ми, ако някога пристигнат.
Then it took a whopping 4 weeks for the money to be in my account, if it ever arrives.
Dann hat es sage und schreibe 4 Wochen gedauert bis das Geld auf meinem Konto ist, falls es überhaupt ankommt.
Благодаря за актуализацията, HeadHunter747. Съгласен съм, отне малко време, но изглежда, че най-накрая сме на прав път. Нека изчакаме още няколко дни и се надяваме, че ще получите тегленето си за нула време. Ще държа тази жалба отворена, докато не получите потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
Thanks for the update, HeadHunter747. I agree, it took a little long, but it sounds like we are finally on the right track. Let's wait for a few more days and hopefully, you will receive your withdrawal in no time. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
След 4 седмици парите най-накрая са тук.
Благодаря за усилията.
Изобщо не препоръчвам това казино.
After 4 weeks the money is finally here.
Thank you for the effort.
I do not recommend this casino at all.
Nach 4 Wochen ist das Geld endlich da.
Danke für die Mühe.
Dieses Casino ist absolut nicht zu empfehlen.
Страхотни новини, HeadHunter747. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, HeadHunter747. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.