НачалоЖалбиExciteWin Casino - Тегленето на играча е отхвърлено от местната банка.

ExciteWin Casino - Тегленето на играча е отхвърлено от местната банка.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

ExciteWin Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 17.5.2024 | Решена : 30.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Германия беше изправен пред проблеми с теглене на 500 евро от онлайн казино. Тегленето, първоначално обработено, по-късно беше отхвърлено от банката, тъй като казино операторите не притежаваха германски лиценз. Играчът е направил няколко опита да се свърже с казиното, но не е успял да изтегли средствата си. След подаване на жалба и предоставяне на съответните комуникационни записи, проблемът беше поет от екипа за жалби. Казиното беше поканено да представи своята гледна точка за ситуацията. Накрая играчът потвърди, че средствата са кредитирани обратно в сметката му, което доведе до разрешаване на жалбата. Бяхме благодарили на играча и казиното за сътрудничеството им.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

На 5 март 2024 г. поисках теглене на 500 евро. На следващия ден ми потвърдиха, че тегленето е обработено. Около седмица по-късно моята банка ме информира, че входящото плащане е отхвърлено и върнато от моята банка, тъй като Verser Pay Ltd. очевидно е доставчик на платежни услуги, който обработва плащанията за хазартни оператори без германски лиценз.


По принцип това не ме интересува, но бих искал парите ми да бъдат кредитирани обратно в моята сметка за залагания, за да мога след това да ги изтегля по друг начин.


Оттогава гоня парите. Никой от казиното не се чувства отговорен за мен. След 6 седмици и около 50 имейла някой ми отговори. Консултантът се "опита" да ми помогне, но дори и с негова помощ вече 4 седмици не мога да напредна в тегленето на парите си. Последното му съобщение беше преди 2 седмици... Оттогава също нямам отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми BAR21HEM,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с ExciteWin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Казиното признало ли е, че средствата са им върнати, след като банката ви отхвърли плащането?
  • Имахте ли успешно теглене от казиното чрез други методи на плащане?
  • Бихте ли споделили скорошната си съответна комуникация с казиното и вашата банка, които отказват транзакцията? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Здравей Томас,


Първо, благодаря ви за подкрепата. Сега към вашите въпроси:


- от банката ми потвърдиха, че парите ще бъдат върнати. Казиното ме информира както на 24 април, така и на 2 май 2024 г., че ще се свържат с доставчика на платежни услуги Verser Pay Ltd., тъй като парите очевидно са били върнати в казиното, вижте екранните снимки.


- честно казано, никога преди не съм имал големи проблеми с тегления. Дори по-късно теглене работи гладко след това. В конкретния случай бях използвал една от другите си банкови сметки за теглене за първи път. Не мислех, че това ще е голям проблем.


- ето документите, които смятам за подходящи


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, BAR21HEM, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, BAR21HEM!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, Павел, днес най-накрая ми върнаха парите. Случаят вече може да бъде приключен. Благодаря ви много за вашите усилия и подкрепа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми BAR21HEM,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини