НачалоЖалбиExciteWin Casino - Тегленето на играча е отхвърлено от местната банка.
ExciteWin Casino - Тегленето на играча е отхвърлено от местната банка.
Автоматичен превод:
Сума:
500 €
ExciteWin Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Подадена:
17.5.2024
|
Решена : 30.5.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 месеца
Превод
The player from Germany had faced issues with a withdrawal of 500 euros from an online casino. The withdrawal, initially processed, was later rejected by the bank as the casino operators did not possess a German license. The player had made several attempts to contact the casino but was unsuccessful in withdrawing his funds. After submitting a complaint and providing relevant communication records, the issue had been taken over by the Complaints Team. The casino had been invited to provide their perspective on the situation. Finally, the player confirmed that the funds had been credited back to his account, leading to the resolution of the complaint. We had thanked the player and the casino for their cooperation.
Играчът от Германия беше изправен пред проблеми с теглене на 500 евро от онлайн казино. Тегленето, първоначално обработено, по-късно беше отхвърлено от банката, тъй като казино операторите не притежаваха германски лиценз. Играчът е направил няколко опита да се свърже с казиното, но не е успял да изтегли средствата си. След подаване на жалба и предоставяне на съответните комуникационни записи, проблемът беше поет от екипа за жалби. Казиното беше поканено да представи своята гледна точка за ситуацията. Накрая играчът потвърди, че средствата са кредитирани обратно в сметката му, което доведе до разрешаване на жалбата. Бяхме благодарили на играча и казиното за сътрудничеството им.
На 5 март 2024 г. поисках теглене на 500 евро. На следващия ден ми потвърдиха, че тегленето е обработено. Около седмица по-късно моята банка ме информира, че входящото плащане е отхвърлено и върнато от моята банка, тъй като Verser Pay Ltd. очевидно е доставчик на платежни услуги, който обработва плащанията за хазартни оператори без германски лиценз.
По принцип това не ме интересува, но бих искал парите ми да бъдат кредитирани обратно в моята сметка за залагания, за да мога след това да ги изтегля по друг начин.
Оттогава гоня парите. Никой от казиното не се чувства отговорен за мен. След 6 седмици и около 50 имейла някой ми отговори. Консултантът се "опита" да ми помогне, но дори и с негова помощ вече 4 седмици не мога да напредна в тегленето на парите си. Последното му съобщение беше преди 2 седмици... Оттогава също нямам отговор.
On March 5, 2024, I requested a withdrawal of 500 euros. The next day, I was confirmed that the withdrawal had been processed. About a week later, my bank informed me that the incoming payment had been rejected and returned by my bank because Verser Pay Ltd. is apparently a payment service provider that handles payment processing for gambling operators without a German license.
I don't care about that in principle, but I would like my money to be credited back to my betting account so that I can then withdraw it in another way.
Since then I've been chasing after the money. No one from the casino feels responsible for me. After 6 weeks and like 50 emails, someone answered me. The consultant "tried" to help me, but even with his help I haven't been able to make any progress in withdrawing my money for 4 weeks. His last message was 2 weeks ago... I haven't had a response since then either.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с ExciteWin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Казиното признало ли е, че средствата са им върнати, след като банката ви отхвърли плащането?
Имахте ли успешно теглене от казиното чрез други методи на плащане?
Бихте ли споделили скорошната си съответна комуникация с казиното и вашата банка, които отказват транзакцията? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear BAR21HEM,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ExciteWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino acknowledged the funds have been returned to them after your bank rejected the payment?
Did you have any successful cashout from the casino using other payment methods?
Could you please share your recent relevant communication with the casino and your bank refusing the transaction? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Първо, благодаря ви за подкрепата. Сега към вашите въпроси:
- от банката ми потвърдиха, че парите ще бъдат върнати. Казиното ме информира както на 24 април, така и на 2 май 2024 г., че ще се свържат с доставчика на платежни услуги Verser Pay Ltd., тъй като парите очевидно са били върнати в казиното, вижте екранните снимки.
- честно казано, никога преди не съм имал големи проблеми с тегления. Дори по-късно теглене работи гладко след това. В конкретния случай бях използвал една от другите си банкови сметки за теглене за първи път. Не мислех, че това ще е голям проблем.
- ето документите, които смятам за подходящи
Hello Thomas,
First of all, thank you for your support. Now to your questions:
- the bank confirmed to me that the money would be returned. The casino informed me on both April 24th and May 2nd, 2024 that they would contact the payment service provider Verser Pay Ltd., as money had apparently been returned to the casino, see screenshots.
- to be honest, I've never had any major problems with withdrawals before. Even a later withdrawal worked smoothly afterwards. In this particular case, I had used one of my other bank accounts for the withdrawal for the first time. I didn't think that this would be a big problem.
- here are the documents that I consider relevant
Hallo Thomas,
zunächst einmal vielen Dank für eure Unterstützung. Nun zu deinen Fragen:
- die Bank hat mir bestätigt, dass das Geld retourniert wird. Das Casino teilte mir sowohl am 24.04. als auch am 02.05.24 mit, dass man den Zahlungsdienstleister Verser Pay Ltd. kontaktieren werde, da anscheinend noch Geld an das Casino retourniert wurde, siehe Screenshots.
- um ehrlich zu sein hatte ich vorher nie großartige Probleme mit den Auszahlungen. Selbst eine spätere Auszahlung hat danach noch reibungslos funktioniert. In diesem speziellen Fall hatte ich zum ersten Mal einer meiner anderen Bankkonten zur Auszahlung verwendet. Ich hätte nicht gedacht, dass das zu einem großen Problem wird.
- hier die meiner Meinung nach relevanten Dokumente
Благодаря ви много, BAR21HEM, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, BAR21HEM, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте, Павел, днес най-накрая ми върнаха парите. Случаят вече може да бъде приключен. Благодаря ви много за вашите усилия и подкрепа.
Hello Pavel, the money was finally credited back to me today. The case can now be closed. Thank you very much for your effort and support.
Hallo Pavel, das Geld wurde mir heute endlich wieder gutgeschrieben. Der Fall kann also hiermit geschlossen werden. Vielen Dank für eure Mühe und Unterstützung.
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Dear BAR21HEM,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
