Здравейте, регистрирах се в Casino Excite win на 24 септември 2023 г. И депозирах 21 евро, след което помолих поддръжката да ми кредитира бонуса за добре дошли от 100% + 200 безплатни завъртания. Поддръжката изпълни искането.
След това спечелих 1000 евро през деня и заложих бонуса 40x, както е предписано.
Поисках изплащане от 500 евро и заложих останалите 500 евро.
Когато попитах днес, 25 септември, къде са парите ми, ми казаха, че съм нарушил AGS, защото съм използвал бонус без депозит и тегленето ми от 500 евро беше отменено. Дори след като посочих няколко пъти, че не съм използвал бонус без депозит, а само бонуса за добре дошли, казиното отказа. Направих всички екранни снимки, които доказват, че съм направил всичко правилно и правилно и че казиното се опитва да ме измами.
Надявам се, че можете да ми помогнете, защото казиното ме прави упорит.
на Ваше разположение
Тимо *****
Hello, I registered at Casino Excite win on September 24th, 2023. And deposited 21 euros, then I asked support to credit me with the welcome bonus of 100% + 200 free spins. Support complied with the request.
I then won 1000 euros during the day and wagered the bonus 40x as prescribed.
I requested a payout of 500 euros and gambled away the other 500 euros.
When I asked today, September 25th, where my money was, I was told that I had violated the AGS because I had used a bonus without a deposit and my withdrawal of 500 euros was canceled. Even after pointing out several times that I didn't use a no deposit bonus, but only used the welcome bonus, the casino refused. I took all the screenshots that prove that I did everything correctly and properly and that the casino is trying to cheat me.
I hope you can help me because the casino is making me stubborn.
Sincerely
Timo *****
Hallo ich habe am 24.09.2023 mich bei dem Casino Excite win angemeldet. Und 21 Euro eingezahlt, anschließend bat ich den Support mir den willkommensbonus von 100% + 200 Freispiele gutzuschreiben. Der Support kam der Bitte nach.
anschließend gewann ich im laufe des Tages 1000 Euro und setzte den Bonus wie vorgeschrieben 40x um.
ich beantragte eine Auszahlung von 500 Euro, die anderen 500 Euro verspielte ich.
als ich heute den 25.09 nachfragte wo denn mein Geld bleibe, sagte man mir ich hätte gegen die ags verstoßen da ich einen Bonus ohne Einzahlung genutzt habe und damit meine Auszahlung von 500 Euro storniert wurde. Auch nach mehrfachen drauf hinweisen das ich keinen Bonus ohne Einzahlung genutzt habe, sondern lediglich den willkommenbonus genutzt habe lehnte das Casino ab. Ich habe sämtliche Screenshots gemacht, die belegen das ich alles richtig und ordnungsgemäß getan habe, und das das Casino mich versucht zu betrügen.
ich hoffe ihr könnt mir helfen, da dass Casino bei mir auf stur macht.
mit freundlichem Gruß
Timo ******
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: