НачалоЖалбиExciteWin Casino - Тегленето на играча беше отказано въз основа на условията за бонус.

ExciteWin Casino - Тегленето на играча беше отказано въз основа на условията за бонус.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

ExciteWin Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 25.9.2023 | Решена : 18.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Долна Саксония имаше проблеми с Excite Win Casino. Когато той се опита да изтегли 500 евро от печалбите си, казиното заяви, че е нарушил правилата и условията, като е използвал бонус без депозит, и отмени тегленето му. Играчът потвърди, че средствата са били прекредитирани обратно в сметката му, но той ги е загубил по време на хазарт. Ние заключихме, че жалбата е разрешена, тъй като казиното е депозирало отново средствата обратно в сметката на играча и играчът е потвърдил същото.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, регистрирах се в Casino Excite win на 24 септември 2023 г. И депозирах 21 евро, след което помолих поддръжката да ми кредитира бонуса за добре дошли от 100% + 200 безплатни завъртания. Поддръжката изпълни искането.


След това спечелих 1000 евро през деня и заложих бонуса 40x, както е предписано.


Поисках изплащане от 500 евро и заложих останалите 500 евро.

Когато попитах днес, 25 септември, къде са парите ми, ми казаха, че съм нарушил AGS, защото съм използвал бонус без депозит и тегленето ми от 500 евро беше отменено. Дори след като посочих няколко пъти, че не съм използвал бонус без депозит, а само бонуса за добре дошли, казиното отказа. Направих всички екранни снимки, които доказват, че съм направил всичко правилно и правилно и че казиното се опитва да ме измами.


Надявам се, че можете да ми помогнете, защото казиното ме прави упорит.


на Ваше разположение


Тимо *****


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Kingeckrim,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с ExciteWin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Имате ли достъп до историята на вашите бонуси? Бонусът за добре дошли ли е единственият бонус, кредитиран към вашия акаунт?

Ако бихте могли да ми препратите кореспонденцията, която сте получили от казиното, с конкретните обвинения, използвани от казиното. Публикувайте информацията тук или я изпратете на моя имейл на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отговорът е даден по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можеш ли да ми помогнеш ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Kingeckrim, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Kingeckrim,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя ExciteWin Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми клиенти

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Искрено се извиняваме за неудобството, но сумата беше прекредитирана обратно във вашия баланс и тъй като сте ги използвали в игри, няма останали средства за теглене.

Освен това акаунтът ви беше закрит по ваша молба.

Надяваме се това да изясни ситуацията и считаме случая за разрешен.

Най-добри пожелания,

Excitewin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим на екипа на ExciteWin Casino за разяснението.

Уважаеми Kingeckrim,

Можете ли да потвърдите, че средствата са били прекредитирани обратно във вашия баланс и загубени?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Kingeckrim,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Най-голямата измама, пари бяха кредитирани в акаунта ми на играч, като поддръжката каза, че все още не мога да изплатя. Разбира се, че заложих всичко.


просто е жалко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви Kingeckrim за вашето потвърждение и съжаляваме да чуем, че сте загубили средствата за игри. Тъй като парите бяха депозирани обратно във вашата игрова сметка, жалбата ще бъде класифицирана като разрешена. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини