Печалбите на играча от Узбекистан бяха конфискувани и депозитите му върнати за нарушаване на правилата на казиното. Малко по-късно играчът заяви, че проблемът е решен.
Автоматичен превод:
ExciteWin Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума: 79 €
ExciteWin Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.2
ExciteWin Casino has a Safety Index of 9,2, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте. Моля за помощ при решаване на проблеми с казиното. Регистрирах се в това казино на 6 януари. Направи депозит от 22 евро. Успях да получа бонус. Заложих напълно този бонус. След това писах на службата за поддръжка с въпрос дали мога да изтегля парите си. Службата за поддръжка на казиното потвърди, че тегленето е одобрено за мен. 11 януари създаде заявка за теглене на средства.
На 12 януари получавам писмо, че съм нарушил клауза 9.1.
Този параграф съдържа няколко алинеи, какво точно от това съм нарушил не ми е ясно. Всичко изброено там по никакъв начин не се отнася за мен. Свързах се с поддръжката на казиното с този въпрос. Но вече не ми отговарят. И ми беше обещано само възстановяване на депозита
Това е първото ми теглене. Преди това не съм се оттеглял
Казиното не поиска документите ми за проверка, готов съм да предоставя всички необходими документи
Не ми е ясно какво точно съм нарушил и поради каква причина акаунтът ми е закрит
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи камрон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че стойността на оспорваната сума се отнася до размера на печалбите, които са били конфискувани? Бихте ли обяснили кои игри сте играли в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, Томас
Направих депозит от около 22 евро. Тогава салдото по сметката ми беше 79 евро. И исках да го извадя. И ми беше обещано да ми върнат само депозита. Казиното дори не може да ми възстанови депозита.
Залагах на спорт и играх казино на живо (бакара)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти за отговора, kamron.
Според един от екранните снимки, бонусът изисква да заложите бонуса в секцията за казино, а не в секцията за игри на живо и спорт.
Бихте ли обяснили какво пречи на казиното да ви върне депозита?
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, Томас
Получих съвсем различен бонус, бонус за спортни залагания. Там основните условия за получаване на бонус бяха депозит, залог, след което дават безплатен залог. Печалбите от безплатен залог трябва да бъдат заложени три пъти. Заложих три пъти. Дори писах на службата за поддръжка с въпрос дали мога да изтегля парите си, те ми отговориха, че мога да изтегля парите си. Точно това направих. На следващия ден получих имейл, че акаунтът ми е блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Камрон,
Моля, разберете, че ако сте направили залози на спортни залагания поради получаване на бонус за спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал информация, преди да отхвърля жалбата ви, тъй като е свързана със спортни залагания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Томас,
Там не залагах само на спорт. Също така правех залагания в казина на живо и играех на ротативки там. И спечелих пари в казина на живо и слотове. И след като се опитах да изтегля парите, спечелени след казино на живо и в слотове, казиното блокира акаунта ми. И ми стана неясно по каква причина съм блокиран, къде съм сбъркал в казино на живо или в слотове.
Оплакването ми е по-скоро свързано с липсата на желание от страна на казиното да даде обяснение по каква причина са затворили сметката ми и защо не са ми издадени печалбите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти за обяснението, kamron.
Трябва да ви предупредя, че ако се окаже, че причината, поради която печалбите ви са конфискувани, е свързана с дейността ви на спортни залагания, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи, Томас
Проблемът ми беше решен. Моля, затворете жалбата ми. Благодаря ви за услугата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи камрон,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
