Играчът от Германия поиска теглене на 303,85 евро от Excitewin Casino на 10 декември, но след 10 дни средствата остават в състояние на „чакане“ без предоставени актуализации. Въпреки че се обръща ежедневно, той получава същите общи отговори без разрешение.
На 10 декември поисках теглене на 303,85 евро от Excitewin Casino. Бях направил депозита си чрез крипто плащане и исках да изтегля по същия начин.
Не получих бонус за моя депозит.
Нито ми е поискано да представя документи, нито съм имала възможност да го направя.
303,85 евро бяха видими при тегления за около 5 дни, което позволяваше възможност за анулиране.
Не отмених, разбира се.
Започвайки от 5-ия ден, посещавах чата всеки ден, защото първоначално бях информиран, че тегленията отнемат 3 до 5 дни.
След 5 дни тегленето вече не можеше да бъде отменено, но беше скрито под транзакции, маркирани като „чакащи". Така си е останало и до днес.
За съжаление, 10 дни след моята заявка за теглене, нищо не се случи. Всеки ден чувам едно и също в чата...
„Ще го препратя на съответния отдел. Наистина няма да отнеме много повече време. Бъдете сигурни, ще получите парите си. Бла-бла-бла."
Това е буквално едно и също нещо всеки ден.
Как е възможно подобни практики да съществуват в днешния свят? 10 дни са просто смешни и наистина се надявам да можете да ми помогнете!
Уважаеми thomaslissyldd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте и благодаря за бързия отговор.
Е, не мисля, че 14 дни са разумен срок за изплащане, но вероятно има различни мнения по този въпрос.
За щастие остават само 4 дни. След това ще имам 2 седмици зад гърба си.
Проверката не е възможна и нежелана, така че не е възможно да се удостоверя сам.
Ще ви уведомя отново след 4 дни.
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
