НачалоЖалбиExciteWin Casino - Одобреното теглене на играча е забавено.

ExciteWin Casino - Одобреното теглене на играча е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 75 €

ExciteWin Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 4.10.2023 | Решена : 31.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Финландия е имал забавено теглене от онлайн казино. Въпреки че е предоставило всички необходими документи и банкови извлечения, казиното не е продължило с плащането. Играчът е комуникирал с казиното няколко пъти, но проблемът е останал неразрешен. Бяхме се намесили и поискахме от казиното да предостави референтен номер на транзакцията. След като казиното предостави референтния номер, помолихме играча да потвърди транзакцията в своята банка. Следвайки тези стъпки, играчът най-накрая получи оттеглянето си. Играчът беше изразил недоволство от услугата на казиното и реши да не играе отново там.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Направих теглене на 10 септември 2023 г. На същия ден получих имейл, че тегленето е одобрено. Обещаният от казиното график за плащане от 3-5 работни дни мина, а парите не пристигнаха, така че изпратих съобщение чрез чат на живо. В отговор те ми казаха, че забавянето се дължи на проблем с моята банка. Поисках документация, показваща към каква сметка казиното е прехвърлило плащането, но ми беше казано в чата на живо, че такава документация не е налична. Следователно те прехвърлиха въпроса към своя финансов отдел. След безброй контакти в чат на живо и изпращане на имейли, те поискаха банковите ми извлечения за последните три месеца. Няколко дни след като ги изпратиха, те все пак поискаха едно допълнително извлечение. Изпратих го, но не получих нищо обратно няколко дни. Регистрирах се с чат на живо и бях инструктиран да изпратя ОТНОВО МОИТЕ БАНКОВИ ИЗВЛЕЧЕНИЯ?! И едва след като ги изпратих, бях помолен да ги уведомя чрез чат на живо. Направих според инструкциите, но не получих отговор. Вчера отново посетих чата на живо и ми беше обещано, че въпросът ми ще бъде първи в опашката за спешни случаи и ще бъде разгледан от финансовия отдел веднага щом започнат работния си ден. Достатъчно предвидимо, не съм получил актуализации. Всеки път, когато се сблъсквах с тяхното обслужване на клиенти чрез чат, моята „казино сесия" беше мистериозно приключена – което означаваше, че бях изритан и трябваше да вляза отново. Измина почти месец откакто тегленето ми беше одобрено и нищо не се прави по въпроса!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми lydeliini,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Моля, имайте предвид, че казината обикновено изискват банкови извлечения за последните 3 месеца, така че това може да е причината да бъдете помолени да изпратите най-новото.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема lydeliini,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей!

Така че съм предоставил всички банкови извлечения два пъти. 26.9. поискаха ми още едно банково извлечение. Изпратих го веднага! 2.10. Отидох в чата да питам за ситуацията и ми казаха да пусна отново банковите извлечения и веднага ги пуснах. Извлеченията по сметката са в правилния формат и са напълно четливи, изпращал съм подобни на много други казина и никога не е имало оплакване, че са в грешен формат. Отговорих на няколкото им имейла веднага щом ги видях, обикновено в рамките на няколко часа след пристигането им, проверявам имейла няколко пъти на ден. Вчера попитах отново за ситуацията в чата и те нямаха отговор. Отново ме излъгаха, когато ми казаха по-рано, че финансовият екип ще се заеме с въпроса веднага щом дойдат на работа, сега мина повече от седмица. Попитах и в чата дали трябва да потвърдя акаунта си (профилът показваше текст "вашият акаунт не изисква потвърждение") и отговорът беше, че не е нужно. Въпросното лице за обслужване на клиенти в чат дори ми препоръча да не качвам повече документи на този етап, за да не се бави повече обработката на въпроса. Това казино има най-лошото обслужване на клиентите. В никое друго казино обработката на подобни въпроси не е отнела повече от няколко дни. Смятам, че е неразумно клиентът да чака повече от месец, без да отговаря на контакти или да дава информация за ситуацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И да добавя, да, всички банкови извлечения са изпратени за три месеца.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, lydeliini, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми lydeliini,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на ExciteWin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино ExciteWin,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей!

Благодаря на Стефан и Вероника за помощта! Тегленето ми все още не е изплатено въпреки обещанията и започвам наистина да се ядосвам на поведението на казиното!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,


Благодарим ви, че се свързахте с нашата поддръжка на клиенти!

Моля, имайте предвид, че изпратихме референтния номер на транзакцията на клиента по имейл.


Препоръчваме ви да потвърдите транзакцията с вашата банка, като използвате предоставения референтен номер, тъй като тегленето е напуснало нашата система успешно.

Уведомете ни, ако има актуализации от банката, за да можем да помогнем допълнително.


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти на ExciteWin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми lydeliini,


Можете ли да следвате инструкциите на казиното и да ни уведомите, след като го направите?


Благодаря ви много предварително за предоставената информация.


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема lydeliini,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Стефан!


С ваша помощ казиното най-накрая плати моето теглене! Вече няма да играя в това казино, защото не искам да рискувам това да се случи отново. Благодаря ви за помощта, не мисля, че някога щях да получа парите си без вашата помощ!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми lydeliini,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини