Играчът от Финландия беше депозирал €25 в онлайн казино, очаквайки да получи бонус за добре дошли. „Административният“ екип на казиното обаче му отказа бонуса. Когато играчът потърси разяснение, обслужването на клиенти внезапно прекрати чата. Играчът беше подал жалба, но ние обяснихме, че казината си запазват правото да ограничават бонусите и да закриват акаунти на играчи без конкретни причини. Въпреки недоволството на играча, жалбата беше отхвърлена.
Депозирах 25 € в казиното с надеждата, че ще получа бонус за добре дошли. Въпреки това не можах да активирам бонуса и представителите на отдела за обслужване на клиенти ми казаха два пъти подред, че бонусът не е достъпен за мен, защото хората от „Администрацията" са решили така. Те затвориха чата (Принудиха ме да изляза от целия сайт), когато попитах защо не мога да получа бонуса.
Уважаеми kassuplayer6,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, пред които сте изправени.
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за отнемане на вашите бонус привилегии. Казината, като обща практика, си запазват правото да ограничават или затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра, участват в съмнителни дейности или без посочена причина.
Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предоставят бонуси и привилегията да ги получавате може да бъде ограничена или оттеглена по всяко време без предизвестие. Въпреки че би било идеално да информирате играчите за нови ограничения, за съжаление това не е стандартна практика. Ако не сте направили никакви залози, използвайки последния си активен депозит, трябва да имате право на пълно възстановяване.
Чувствайте се свободни да предоставите допълнителна информация, която може да съм пропуснал. Ако обаче не, със съжаление трябва да ви информирам, че може да се наложи да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Оценявам вашето разбиране и очаквам с нетърпение вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Трябва да кажа, че най-голямата грешка е, че бонусът се рекламира, а не се дава. След депозита трябва да рециклирате парите 1x и това е всичко. Надявам се тези глупави казина да получат отзивите, които заслужават.
Моля, разберете, че разпределението на бонус наградите е изцяло по преценка на казината и те имат правомощието да решат дали даден играч отговаря на условията за бонуси или не.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
