НачалоЖалбиExciteWin Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

ExciteWin Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 1 600 €

ExciteWin Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 1.1.2023 | Решена : 2.2.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „нерешено“. Жалбата е отворена отново, играта е платена и жалбата е затворена като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте екип на казино гуру!


Регистрирах се в онлайн казино Excite Win на 22.12.22. От първия ми (малък) депозит от 75 евро (чрез кредит Cash to Code) бързо изиграх пътя си до около 1600 евро в момента (също все още отворени залози на стойност 200 евро).


Исках да създам изплащане за първи път в сряда, 28.12.22. След това бях информиран, че плащането може да се извърши само чрез избрания метод за депозит. След като не беше възможно плащане чрез CashToCode, депозирах 10 евро чрез кредитната си карта. След това успях успешно да създам изплащане. За съжаление не успях да поискам изплащане от 1200 евро, а само максимума от 500 евро, но си помислих „по-добре от нищо за сега". Впоследствие искането за оттегляне беше отхвърлено в петък, 30.12.22 г., без основание. След като изпратих съобщение до поддръжката, ми казаха, че има "технически проблеми". Подновена заявка за теглене от 30.12. Поддръжката на клиенти отново ме отказа:


Петър (ExciteWin)

1 януари 2023 г. в 11:29 EET

Здравей Фернандо,

Благодарим ви, че се свързахте с нашето обслужване на клиенти на Excitewin.

Бихме искали да ви информираме, че вашата заявка за теглене не може да бъде обработена успешно.

За да обработим друга заявка за теглене вместо вас, моля, следвайте инструкциите по-долу:

Изпратете отново и ще бъде обработено.

Ако имате допълнителни въпроси, свържете се с нас чрез имейл support@Excitewin.com или чрез чат на живо.

Поздрави,

Обслужване на клиенти Excitewin.com



Тук отново не се посочва причина. Щастлив съм да споделя с вас цялата комуникация, която имах с поддръжката досега в прикачения файл. (Вече не мога да прикача последното съобщение с подновения отказ поради максималния брой прикачени файлове от 5, но вмъкнах текста по-горе)


Ще се радвам, ако можете да ми помогнете с този проблем. Казиното не изглежда напълно уважавано.


Благодаря ви предварително и най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми Ferdace,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте екип на казино гуру!


Може би съм разбрал погрешно или съм избрал грешна категория. Както се вижда от прикачените файлове, това не е „закъсняло" изплащане, а отхвърлени заявки за изплащане без посочена причина и без инструкции как да изплатя парите си. Вече попитах дали са необходими документи за проверка, но ми беше казано, че мога просто да изтегля чрез метода на депозит. Вече е доказано, че това е отхвърлено няколко пъти, както вече беше споменато, без да се посочва причина.


В резултат на това се озовах при вас и се надявам на подкрепа. След като изплащанията ми не са „отворени", а са „отхвърлени" след няколко дни без причина, не ми помага да чакам още 14 дни. Отхвърлените заявки за теглене няма да бъдат в акаунта ми след 14 дни.


Много поздрави

Фернандо

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, Ferdace. Правилно ли разбирам, че все още не сте предоставили документи за удостоверяване на самоличността ви? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Благодаря ви отново за подкрепата! Току-що изпратих подробностите и още екранни снимки по имейл на посочения имейл адрес.


Радвам се да те чуя!


Много поздрави

Фернандо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здрасти


Исках да попитам как да постъпя?

Какво чака?


Това си е чист тормоз какво казиното прави тук и нищо друго...

Последната ми заявка за плащане от 4.1. повече от 500 евро беше "окончателно" отхвърлен днес отново... вече за 4-ти пореден път без основание...


Ще изпратя екранната снимка отново по имейл.


Много поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Ferdace, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Ferdace,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на ExciteWin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино ExciteWin,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички!


Първо много благодаря на Кристина за помощта!


Благодаря и на теб, че пое Стефан! Надявам се да ме подкрепите успешно!


След като изплащането беше отхвърлено отново вчера, не го създадох/поисках отново. 500 евро вече са просто в сметката на играча. Мога ли да създам изплащането отново? Просто чакам инструкции от вас.


Благодаря отново и най-добри поздрави

Фернандо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Ferdace,


Успяхте ли да поискате теглене?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Стефан!


„Искал съм" изплащане повече от веднъж... но никога с успех. Нищо не се е променило и за това.


Получихте ли извлечение от казиното?


Много поздрави

Фернандо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Ferdace,


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното може да поиска повторно разглеждане на жалбата по всяко време.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате дълго време за отговор. Освен това лицензът не може да бъде проверен на уебсайта на казиното, той само се споменава на уебсайта, без да се поставя валидатор на лиценз там, което означава, че казиното може изобщо да няма валиден лиценз.

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на stefan.m@casino.guru.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Ferdace,


Отново отворихме тази жалба по искане на ExciteWin Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Уважаеми казино ExciteWin,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми клиенти,


Моля, приемете нашите извинения за късния отговор.


Бихме искали да ви информираме, че за съжаление заявката за теглене беше анулирана поради технически проблеми от страна на доставчика на плащания.


За да продължите, бихме искали да ви помолим да създадете нова заявка за теглене, като използвате различен метод на плащане, като банков превод или електронен портфейл.


Ние ще се погрижим да проверим вашата заявка за теглене с приоритет, след като я изпратите.


С Най-Добри Пожелания,

ExciteWin.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здрасти


Радвам се да те чуя. сега ми е любопитно


Мистериозно открих следното:

  • някой депозира 30 евро в моя акаунт на играч преди няколко дни (вижте екранната снимка) - със сигурност не бях аз (така че балансът сега е 530 евро)
  • Ако сега искам да поискам изплащане, се появява съобщение, че сумата на депозита трябва да бъде конвертирана поне веднъж преди изплащане (вижте екранната снимка). Предполагам, че това означава необяснимо появилите се 30 евро... Внесените от мен 85 евро вече ги използвах многократно.
  • Имам притеснения след развоя на събитията досега и моя опит - кой знае какво ще се случи, ако използвам тези 30 евро безплатно...дори ако кредитът се показва само като "Действителен кредит", а НЕ като бонус (вижте екранната снимка ). Така че който и да е депозирал тези 30 евро в моя акаунт на играч, бих искал да съм изтрил тази транзакция и просто да осребря моите 500 евро! Както споменах и както може да се види на екранните снимки, не мога да поискам изплащане без залог (на каквато и да е сума).
  • Също така открих, че URL адресът вече не е „excitewin.com", както беше в началото, а сега казва „excitewin125610.com", както е показано на екранните снимки. Може би това не е важно, но предпочитам да разгледам всички подробности сега и не искам да ги премълчавам.


И така, скъпи ExciteWin Casino, КАКВО трябва да направя сега, за да мога да получа моите 500 ЕВРО, които да ми бъдат изплатени?

Моето предложение:

Ако просто искате да бъдете малко надеждни и искате да подобрите имиджа си, тогава се свържете с мен лично по имейл (съхранява се в акаунта на играча) и поискайте банковите ми данни и прехвърлете 500 евро директно в сметката, без да се налага да ходя до 7-ми (? ) Понякога трябва да кандидатствам за изплащане, когато има риск то да бъде отхвърлено без причина или че някаква мистериозна транзакция трябва първо да бъде „предадена веднъж", преди дори да мога да кандидатствам за изплащане отново!

Това би било най-малкото, което можете да направите за всички неудобства.

Ако всичко това проработи, ще коригирам малко оценката тук и ще оттегля жалбата си до Органа за игри на Кюрасао.


Благодаря ви предварително за обратната връзка.


Поздрави

Фернандо filefile

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

здрасти


Точно когато се канех да проверя състоянието, открих, че третият прикачен файл (екранна снимка на мистериозния депозит) изглежда не успя да се качи успешно.


И така, ето още един опит.


Много поздрави

Фернандо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаемо казино ExciteWin,


Бихте ли отговорили на съобщенията на играча? Благодаря много предварително.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви за вашето съобщение. Бихме искали да ви информираме, че споменатите от вас 30 EUR са печалба от турнир, която е кредитирана автоматично във вашата сметка. Няма изискване за залагане. Изпратихме ви имейл с искане да получим вашата банкова информация, за да извършим банков превод.

Ще се погрижим да предприемем действия веднага щом получим отговор от вас.


Благодаря ви предварително!


С Най-Добри Пожелания,

ExciteWin.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здрасти


Благодаря ви за вашето съобщение.

Току-що изпратих необходимите данни с молба за отговор кога мога да очаквам трансфера.


@Stefan: Ще ви уведомя, ако/кога парите бъдат получени.

Благодаря за подкрепата!


Благодаря и най-добри пожелания

Фернандо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Фернандо,


Благодаря много предварително.


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здрасти


Добра новина - парите са получени.


Благодаря ти @CasinoGuru за подкрепата!


Ще взема предвид в прегледите си, че парите все пак са изплатени.


Много поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Фернандо,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини