Здравейте екип на казино гуру!
Регистрирах се в онлайн казино Excite Win на 22.12.22. От първия ми (малък) депозит от 75 евро (чрез кредит Cash to Code) бързо изиграх пътя си до около 1600 евро в момента (също все още отворени залози на стойност 200 евро).
Исках да създам изплащане за първи път в сряда, 28.12.22. След това бях информиран, че плащането може да се извърши само чрез избрания метод за депозит. След като не беше възможно плащане чрез CashToCode, депозирах 10 евро чрез кредитната си карта. След това успях успешно да създам изплащане. За съжаление не успях да поискам изплащане от 1200 евро, а само максимума от 500 евро, но си помислих „по-добре от нищо за сега". Впоследствие искането за оттегляне беше отхвърлено в петък, 30.12.22 г., без основание. След като изпратих съобщение до поддръжката, ми казаха, че има "технически проблеми". Подновена заявка за теглене от 30.12. Поддръжката на клиенти отново ме отказа:
Петър (ExciteWin)
1 януари 2023 г. в 11:29 EET
Здравей Фернандо,
Благодарим ви, че се свързахте с нашето обслужване на клиенти на Excitewin.
Бихме искали да ви информираме, че вашата заявка за теглене не може да бъде обработена успешно.
За да обработим друга заявка за теглене вместо вас, моля, следвайте инструкциите по-долу:
Изпратете отново и ще бъде обработено.
Ако имате допълнителни въпроси, свържете се с нас чрез имейл support@Excitewin.com или чрез чат на живо.
Поздрави,
Обслужване на клиенти Excitewin.com
Тук отново не се посочва причина. Щастлив съм да споделя с вас цялата комуникация, която имах с поддръжката досега в прикачения файл. (Вече не мога да прикача последното съобщение с подновения отказ поради максималния брой прикачени файлове от 5, но вмъкнах текста по-горе)
Ще се радвам, ако можете да ми помогнете с този проблем. Казиното не изглежда напълно уважавано.
Благодаря ви предварително и най-добри пожелания
Hello Casino Guru Team!
I signed up at Excite Win online casino on 12/22/22. From my first (small) deposit of 75 euros (via Cash to Code credit) I quickly played my way up to currently around 1,600 euros (also still open bets worth 200 euros).
I wanted to create a payout for the first time on Wednesday, 12/28/22. I was then informed that the payment can only be made via the selected deposit method. After it was not possible to pay out via CashToCode, I deposited 10 euros via my credit card. I was then able to successfully create a payout. Unfortunately, I was not able to request a payout of 1,200 euros, only the maximum of 500 euros, but I thought "better than nothing for now". The withdrawal request was subsequently denied on Friday 12/30/22 without justification. After I sent a message to support, I was told there were "technical problems". A renewed withdrawal request from 30.12. Customer support rejected me again:
Peter (ExciteWin)
Jan 1, 2023 at 11:29 am EET
Hello Fernando,
Thank you for contacting our Excitewin Customer Service.
We would like to inform you that your withdrawal request could not be processed successfully.
To process another withdrawal request for you, please follow the instructions below:
Submit again and it will be processed.
If you have additional questions, contact us via email support@Excitewin.com or via live chat.
Kind regards,
Customer Service Excitewin.com
Again, no reason is given here. I am happy to share with you all the communication I have had with support so far in the attachment. (I can no longer attach the last message with the renewed rejection due to the maximum attachments of 5, but I inserted the text above)
I would be happy if you could help me with this problem. The casino does not seem to be completely reputable.
Thank you in advance and best regards
Hallo Casino Guru Team!
Ich habe mich am 22.12.22 beim Online Casino Excite Win angemeldet. Aus meiner ersten (kleinen) Einzahlung von 75 Euro (über Cash to Code Guthaben) habe ich mich schnell auf aktuell ca. 1.600 Euro (zudem noch offene Wetten im Wert von 200 Euro) nach oben gespielt.
Erstmalig wollte ich am Mittwoch, 28.12.22, eine Auszahlung anlegen. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlung nur über die gewählte Einzahlungsmethode erfolgen kann. Nachdem über CashToCode nicht ausgezahlt werden kann, habe ich 10 Euro via meiner Kreditkarte eingezahlt. Daraufhin konnte ich erfolgreich eine Auszahlung anlegen. Leider konnte ich nicht wie gewünscht eine Auszahlung über 1.200 Euro beantragen, sondern lediglich das Maximum von 500 Euro, aber ich dachte „erstmal besser wie nichts". Die Auszahlungsanfrage wurde anschließend am Freitag, 30.12.22, ohne Begründung abgelehnt. Nach meiner Nachricht an den Support wurde mir mitgeteilt es gäbe „technische Probleme". Eine erneute Auszahlungsanfrage vom 30.12. hat mir der Kundensupport erneut abgelehnt:
Peter (ExciteWin)
1. Jan. 2023, 11:29 OEZ
Guten Tag Ferdinand,
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Excitewin Kundendienst gewendet haben.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihr Antrag auf Abhebung nicht erfolgreich bearbeitet werden konnte.
Um einen weiteren Abhebungsantrag für Sie zu bearbeiten, folgen Sie bitte den unten stehenden Anweisungen:
Erneut einreichen und es wird bearbeitet.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail support@Excitewin.com oder per Live Chat.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice Excitewin.com
Eine Begründung ist hier erneut nicht angegeben. Sämtliche bisher getätigte Kommunikation mit dem Support teile ich gerne im Anhang mit euch. (die letzte Nachricht mit der erneuten Ablehnung kann ich aufgrund der maximalen Anhänge von 5 nicht mehr anhängen, aber ich habe oben ja den Text eingefügt)
Ich würde mich freuen, wenn ihr mich bei diesem Problem unterstützen könntet. Das Casino scheint nicht ganz seriös zu sein.
Vielen Dank im Voraus und beste Grüße
Автоматичен превод: