НачалоЖалбиExciteWin Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

ExciteWin Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 1 100 €

ExciteWin Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 11.3.2023 | Решена : 10.4.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия се оплакваше от дългия процес на проверка. Предполага се, че проблемът е разрешен, но без потвърждение от страна на играча жалбата е затворена като „отхвърлена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Невероятно лошо казино. Чакам изплащането си от три седмици. Както и да е, възмутително е, че можете да изплатите само 500 евро, но на всичкото отгоре искат да ми видят банковите извлечения за последните три месеца. Където се питам какво прави казиното с финансите ми и след това трябва да потвърдя самоличността си отново чрез отделно приложение, което дори не е налично в магазина за приложения, въпреки че вече имат документи от мен. Мисля, че ще си намеря адвокат, чувствам се, че съм кандидатствал за заем и всичко, което искам, са парите, които спечелих

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми xladylila29x,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте, днес за втори път подадох всички документи по имейл на . Не съм получавал никакви отговори от поддръжката по имейл от няколко дни, в чата на живо само ме отлагат, че ще бъде препратен към финансовия отдел. Винаги получавайте един и същ отговор. И имейл Не получавам абсолютно никакви отговори или реакции от 3 дни.


Изпратих всичко, снимки на лична карта, доказателство за адрес, извлечения от транзакции за последните три месеца и селфито. Два пъти! И все още никакви реакции 😡


Прикачена е екранна снимка на последния имейл отговор от поддръжката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, xladylila29x, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми xladylila29x,


Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино ExciteWin,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е потвърден? Има ли проблем с предоставените документи?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,


Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви, че се свързахте.

Моля, приемете искрените извинения за забавянето на проверката.

Вашият акаунт в нашия уебсайт вече е потвърден.


С Най-Добри Пожелания,

ExciteWin.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми xladylila29x,


Можете ли да потвърдите тази информация?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема xladylila29x,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини