Играчът от Германия се оплакваше от дългия процес на проверка. Предполага се, че проблемът е разрешен, но без потвърждение от страна на играча жалбата е затворена като „отхвърлена“.
The player from Germany was complaining about the lengthy verification process. The issue was presumably resolved, but without confirmation from the player, the complaint was closed as "rejected".
Играчът от Германия се оплакваше от дългия процес на проверка. Предполага се, че проблемът е разрешен, но без потвърждение от страна на играча жалбата е затворена като „отхвърлена“.
Невероятно лошо казино. Чакам изплащането си от три седмици. Както и да е, възмутително е, че можете да изплатите само 500 евро, но на всичкото отгоре искат да ми видят банковите извлечения за последните три месеца. Където се питам какво прави казиното с финансите ми и след това трябва да потвърдя самоличността си отново чрез отделно приложение, което дори не е налично в магазина за приложения, въпреки че вече имат документи от мен. Мисля, че ще си намеря адвокат, чувствам се, че съм кандидатствал за заем и всичко, което искам, са парите, които спечелих
Incredibly bad casino. I've been waiting for my payout for three weeks. Anyway, it's outrageous that you can only pay out 500 euros, but on top of that, they want to see my bank statements for the last three months. Where I ask myself what the casino does to my finances and then I should confirm my identity again via a separate app that is not even available in the app store, although they already have documents from me. I think I'll get a lawyer, I feel like I applied for a loan and all I want is the money I won
Unglaublich schlechtes casino. Ich warte seit drei Wochen auf meine Auszahlung. Unverschämt ist sowieso das man nur 500 euro auszahlen kann aber dazu kommt noch das die von mir Kontoauszüge der letzten drei Monate sehen wollen. Wo ich mich frage was den casino meine Finanzen angeht und dann soll ich über ne separate app die noch nicht mals im appstore verfügbar ist meine Identität nochmal bestätigen soll obwohl die schon Dokumente von mir haben. Ich denke ich werde mir nen Rechtsanwalt nehmen, ich komm mir so vor als hätte ich nen Antrag für nen Kredit gestellt und dabei will ich nur mein gewonnenes geld
Уважаеми xladylila29x,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear xladylila29x,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте, днес за втори път подадох всички документи по имейл на . Не съм получавал никакви отговори от поддръжката по имейл от няколко дни, в чата на живо само ме отлагат, че ще бъде препратен към финансовия отдел. Винаги получавайте един и същ отговор. И имейл Не получавам абсолютно никакви отговори или реакции от 3 дни.
Изпратих всичко, снимки на лична карта, доказателство за адрес, извлечения от транзакции за последните три месеца и селфито. Два пъти! И все още никакви реакции 😡
Прикачена е екранна снимка на последния имейл отговор от поддръжката.
Hello, today for the second time I submitted all my documents by email to . I haven't received any answers from email support for several days, in live chat I'm only put off that it will be forwarded to the finance department. Always get the same answer. And email I've been getting absolutely no responses or reactions for 3 days.
I submitted everything, ID card photos, proof of address, transaction statements for the last three months, and the selfie. Twice! And still no reactions 😡
Attached is a screenshot of the last email response from support.
Hallo, also ich habe heute zum zweiten Mal noch einmal meine ganzen Dokumente per email an eingereicht. Seit mehreren Tagen bekomme ich vom email Support keine Antworten mehr, im livechat werde ich auch nur noch vertröstet das es zur finanzabteilung weiter geleitet wird. Bekomme immer nur noch die selbe Antwort. Und Email bekomm ich seit 3 Tagen absolut garkeine Antworten oder Reaktionen mehr.
Ich habe alles eingereicht, Fotos Personalausweis, Adressnachweis, Transaktionsauszüge der letzten drei Monate, und das selfie. Zwei Mal! Und immer noch keinerlei Reaktionen 😡
Im Anhang, Screenshot von der letzten email Antwort des supports.
Благодаря ви много, xladylila29x, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, xladylila29x, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми xladylila29x,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино ExciteWin,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е потвърден? Има ли проблем с предоставените документи?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear xladylila29x,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ExciteWin Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified? Is there any problem with the provided documents?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви, че се свързахте.
Моля, приемете искрените извинения за забавянето на проверката.
Вашият акаунт в нашия уебсайт вече е потвърден.
С Най-Добри Пожелания,
ExciteWin.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
Please accept out sincere apology for the verification delay.
Your account on our website is now verified.
Best regards,
ExciteWin.com
Dear xladylila29x,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.