Играчът от Германия се оплакваше от дългия процес на проверка. Предполага се, че проблемът е разрешен, но без потвърждение от страна на играча жалбата е затворена като „отхвърлена“.
Невероятно лошо казино. Чакам изплащането си от три седмици. Както и да е, възмутително е, че можете да изплатите само 500 евро, но на всичкото отгоре искат да ми видят банковите извлечения за последните три месеца. Където се питам какво прави казиното с финансите ми и след това трябва да потвърдя самоличността си отново чрез отделно приложение, което дори не е налично в магазина за приложения, въпреки че вече имат документи от мен. Мисля, че ще си намеря адвокат, чувствам се, че съм кандидатствал за заем и всичко, което искам, са парите, които спечелих
Уважаеми xladylila29x,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, днес за втори път подадох всички документи по имейл на . Не съм получавал никакви отговори от поддръжката по имейл от няколко дни, в чата на живо само ме отлагат, че ще бъде препратен към финансовия отдел. Винаги получавайте един и същ отговор. И имейл Не получавам абсолютно никакви отговори или реакции от 3 дни.
Изпратих всичко, снимки на лична карта, доказателство за адрес, извлечения от транзакции за последните три месеца и селфито. Два пъти! И все още никакви реакции 😡
Прикачена е екранна снимка на последния имейл отговор от поддръжката.
Благодаря ви много, xladylila29x, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми xladylila29x,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино ExciteWin,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е потвърден? Има ли проблем с предоставените документи?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви, че се свързахте.
Моля, приемете искрените извинения за забавянето на проверката.
Вашият акаунт в нашия уебсайт вече е потвърден.
С Най-Добри Пожелания,
ExciteWin.com
Уважаеми xladylila29x,
Можете ли да потвърдите тази информация?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан