Играчът се бори да изтегли баланса си поради текуща проверка. Играчът е потвърдил получаването на плащането.
Добро утро, аз съм Добре Адриан Николае и подавам това оплакване до Excitewin, защото не мога да изтегля средствата си от 120 евро от тях или поисках ръчно банково теглене на 120 евро и те казаха, че правя ръчния банков превод на моя Revolut card, изпратих всички документи и все още не съм получил пари от тях, всеки ден говоря с тях, но нищо не се решава с тях, съжалявам, че правя оплаквания, но не виждам друга алтернатива с тях , моля, уговорете с тях теглене на 120 евро
Здравей dobreadriannicolae37,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с ExciteWin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
В деня на 13 /12/2022 поисках ръчен банков превод от 120 евро към финансовия отдел на Excitewin, след 3 дни получавам от Excitewin, че преводът е направен, след това след още 3 дни получавам друг имейл от excitewin че тегля и моята банка не успя да приеме плащането, отидох в моята банка и те ми казаха, че не са получили нищо от Excitewin, че само след като банковият превод е направен, аз също го получавам, изпратих всичките си документи, лична карта Бях приет от тях и аз също изпратих своя IBAN и това също беше прието, след което видях, че никога не искат да ми дадат парите или ги помолих отново преди 4 дни за ръчно теглене на моята карта Revolut, изпратих го на I също им изпрати връзка към моя Revolut, където приемам връзката само с плащане и ако се разреши незабавно, само те не искат да ми изпращат парите, говорих с тях всеки ден в чат на живо, но те ми казват какви пари те са в моята сметка, вярно е, че парите са моя сметка, но искам да тегля 120 евро от моите средства, след това му изпратих на 20 декември друга връзка за плащане към Revolut на мое име, но не получих никакъв отговор от финансовия отдел, уморих се да се боря с тях всеки ден за 120 евро, никога знам, че това нещо никога няма да се случи през целия ми живот, надявам се да получа парите си възможно най-скоро, благодаря ви и очаквам вашия отговор
Благодаря ви dobreadriannicolae37 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей dobreadriannicolae37,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим ExciteWin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино ExciteWin,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
Добро утро Томас, вчера получих тегленето на 120 евро от моята IBAN сметка, така че решихме проблема с Excitewin, благодаря ти и ти пожелавам щастлива новогодишна нощ, благодаря ти много, случаят е решен
Уважаеми dobreadriannicolae37,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас