Играчът се бори да изтегли баланса си поради текуща проверка. Играчът е потвърдил получаването на плащането.
Добро утро, аз съм Добре Адриан Николае и подавам това оплакване до Excitewin, защото не мога да изтегля средствата си от 120 евро от тях или поисках ръчно банково теглене на 120 евро и те казаха, че правя ръчния банков превод на моя Revolut card, изпратих всички документи и все още не съм получил пари от тях, всеки ден говоря с тях, но нищо не се решава с тях, съжалявам, че правя оплаквания, но не виждам друга алтернатива с тях , моля, уговорете с тях теглене на 120 евро
Good morning I'm Dobre Adrian Nicolae and I make this complaint to Excitewin because I can't withdraw my 120 euros funds from them ,or asked for a manual bank withdrawal of 120 euros and they said that I do the manual bank transfer on my Revolut card,I sent all the documents and I still haven't received any money from them, I talk to them every day but nothing is resolved with them, I'm sorry I make complaints but I don't see another alternative with them, please resolve with them for a withdrawal of 120 euros
Boun giorno sono Dobre Adrian Nicolae e facio questo reclami a Excitewin perche non posso prelevare i miei fondi de 120 euro da loro ,o chiesto un prelievo bancario manuale de 120 euro e a detto che me Lo fa îl bonifico bancario manuale Sulla mia carta Revolut,Io mandato tutti i documenti e Io ancora non ricevuto soldi da parte loro ,parlo tutti giorni con loro Pero non se rizolva niente con loro ,mi dispiace che facio reclami Pero non vedo un altra alternativa con loro ,vi prego de rezolvare voi con loro per un prelievo de 120 euro
Здравей dobreadriannicolae37,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с ExciteWin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello dobreadriannicolae37,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ExciteWin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
В деня на 13 /12/2022 поисках ръчен банков превод от 120 евро към финансовия отдел на Excitewin, след 3 дни получавам от Excitewin, че преводът е направен, след това след още 3 дни получавам друг имейл от excitewin че тегля и моята банка не успя да приеме плащането, отидох в моята банка и те ми казаха, че не са получили нищо от Excitewin, че само след като банковият превод е направен, аз също го получавам, изпратих всичките си документи, лична карта Бях приет от тях и аз също изпратих своя IBAN и това също беше прието, след което видях, че никога не искат да ми дадат парите или ги помолих отново преди 4 дни за ръчно теглене на моята карта Revolut, изпратих го на I също им изпрати връзка към моя Revolut, където приемам връзката само с плащане и ако се разреши незабавно, само те не искат да ми изпращат парите, говорих с тях всеки ден в чат на живо, но те ми казват какви пари те са в моята сметка, вярно е, че парите са моя сметка, но искам да тегля 120 евро от моите средства, след това му изпратих на 20 декември друга връзка за плащане към Revolut на мое име, но не получих никакъв отговор от финансовия отдел, уморих се да се боря с тях всеки ден за 120 евро, никога знам, че това нещо никога няма да се случи през целия ми живот, надявам се да получа парите си възможно най-скоро, благодаря ви и очаквам вашия отговор
On the day of 13 /12/2022 I asked for a manual bank transfer of 120 euros to the Excitewin financial department, after 3 days I receive from Excitewin that the transfer has been made, then after another 3 days I receive another email from excitewin that I withdraw and My bank failed to accept the payment , I went to my bank and they told me they didn't receive anything from Excitewin that just once the wire transfer was done I receive it as well , I sent all my documents, ID I was accepted by them and I also sent my IBAN and that too was accepted, then I saw that they never want to give my money or I asked them again 4 days ago for a manual withdrawal on my Revolut card, I sent it to I also sent them a link to my Revolut where I only accept the link with payment and if it is resolved immediately, only they don't want to send my money, I have talked to them every day in live chat but they tell me what money it is on my account, it is true that money is my account but I want to withdraw 120 euros from my funds, then I sent him on December 20th another payment link to Revolut in my name , but I did not receive any response from the Department financial, I'm tired of fighting with them every day for 120 euros, I never know this thing will never happen in my whole life, I hope I get my money as soon as possible, thank you and I await your response
Boun giorno din data de 13 /12/2022 o chiesto un bonifico bancario manuale de 120 euro a dipartimento finanziario Excitewin,dopo 3 giorni ricevo da Excitewin că bonifico e stato fatto,poi dopo altre 3 giorni ricevo un altri email da excitewin che prelievo e stato falito che mia banca non acceptată îl pagamento ,Io sono andato la mia banca e mia detto che loro non a ricevuto niente da Excitewin che proprio una volta che bonifico e stato fato Lo ricevo uquale ,Io o mandato tutti documenti miei,carta de identitate e stată acceptata da loro e o mandato anche îl Mio IBAN e stato acceptată anche quello ,poi Io visto che loro non voule mai dare i miei soldi o chiesto un altra volta a loro 4 giorni fa un prelievo manuale Sulla carta mia Revolut,Lo mandato a loro e Io mandata anche un link con îl mia Revolut Dove solo che accepta îl link con pagamento e se rizolva imediamente ,solo che loro non voglio mandare soldi miei ,Io o parlato tutti giorni in chat live con loro Pero me dice che soldi sono sul Mio account, e vero che soldi sono îl Mio account Pero Io voglio prelevare 120 euro da i miei fondi,poi Io Lo mandato in data de 20 Dicembre un altro link con pagamento a Revolut intestato a me ,Pero non ricevuto nessuna risposta da Dipartimento finanziario,sono stanco a combate tutti giorni con loro per 120 euro ,non mi sa mai succeso questa cosa mai non tutta vita mia ,spero avere i miei soldi prima posibile,grazie e aspeto la vostra risposta
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви dobreadriannicolae37 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you dobreadriannicolae37 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей dobreadriannicolae37,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим ExciteWin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино ExciteWin,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
Hello dobreadriannicolae37,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite ExciteWin Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ExciteWin Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Kind regards,
Tomas
Добро утро Томас, вчера получих тегленето на 120 евро от моята IBAN сметка, така че решихме проблема с Excitewin, благодаря ти и ти пожелавам щастлива новогодишна нощ, благодаря ти много, случаят е решен
Good morning Thomas, yesterday I received the withdrawal of 120 euros from my IBAN account so we solved the problem with Excitewin, thank you and I wish you a happy New Year's Eve thank you very much, case solved
Boun giorno Tomas ,ieri mi sono arivato îl prelievo de 120 euro sull Mio conto IBAN quindi abiamo rizolta la problema con Excitewin,vi ringrazio e vi auguro boune feste de Capodano grazie miile,caso rizolto
Уважаеми dobreadriannicolae37,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear dobreadriannicolae37,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.