ExciteWin Casino - Играчът иска възстановяване на депозита.

Здравейте, скъпи гурута,

Не съм напълно сигурен за оспорваната сума, но тя ще бъде някъде по този начин.

Още през 2021 г. изпратих имейл до голям брой уебсайтове и/или групи на казина с молба да бъда самоизключен и забранен от техните сайтове поради проблем с хазарта.

Един от тези обекти беше Wazamba, принадлежащ на Estolio Group. Бях ефективно забранен от този уебсайт и GreatWin, принадлежащ към гореспоменатата група, през 2022 г.

Въпреки това през март 2023 г. успях да се регистрирам в ExciteWin и Posido, принадлежащи към Estolio Group. След това успях да депозирам значителни суми пари и на двата уебсайта, преди да забележа, че принадлежат към група, с която имах самоизключване. Posido ми предостави пълно възстановяване на депозитите ми, но по някаква причина ExciteWin отказва да го направи. Моля, помогнете ми, тъй като знам, че имам право на възстановяване; знаейки, че дъщерно казино вече е предоставило такова.

Скъпи йойели,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:

„Искане за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка чрез имейл: support@excitewin.com и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които играчът може да има и обещайте да не отваряте други акаунти. Нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но е единствената отговорност на играча да се увери, че няма създадени други акаунти. Нашият уебсайт не може да бъде държан отговорен за потенциални загуби на други сметки;"

За съжаление не е написано, че всички ваши сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.

Бихте ли посъветвали, ако сте поискали директно изключване от ExciteWin Casino?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Те се съгласиха да платят - това е решено! Браво на тях

Скъпи йойели,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру