НачалоЖалбиExciteWin Casino - Акаунтът на играча е деактивиран неочаквано.

ExciteWin Casino - Акаунтът на играча е деактивиран неочаквано.

Автоматичен превод:

Сума: 3 300 €

ExciteWin Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 9.1.2024 | Решена : 5.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Сметката на играча от Германия беше внезапно деактивирана от казиното, след като се опита да изтегли 800 евро, част от общата му печалба от 3300 евро. Деактивирането на акаунта му не беше придружено с никакви обяснения или известия. След като играчът съобщи за проблема, се свързахме с казиното за разяснение. Казиното отговори, като заяви, че сметката е била подложена на рутинна проверка. След три седмици играчът ни информира, че акаунтът му е активиран отново. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, аз съм член на гореспоменатото казино от доста време и до сега не съм имал проблеми. Въпреки това, вчера депозирах приблизително 1500 евро и спечелих близо 5000 евро. Реинвестирах част от тях, завършвайки с около 3300 евро в сметката си до края на деня. След това изтеглих 800 евро, според дневния лимит за транзакции на казиното. Когато се опитах да вляза по-късно същата вечер, получих предупреждение, в което се казваше, че „потребителят е деактивиран от администратора". Едновременно с това получих имейл, в който се посочва, че изплащането ми е отменено без посочена съществена причина. Освен това не ми беше дадена никаква информация защо акаунтът ми е деактивиран. За ваша справка, миналата седмица спечелих около 6000 евро и успях да изтегля 800 евро без никакви проблеми. Както може да се очаква, останалата част в крайна сметка беше заложена. Въпросът обаче не е това. Това, което се мъча да разбера, е защо акаунтът ми беше деактивиран без никакво известие или обяснение. От моя гледна точка няма никаква причина за това действие, тъй като смятам, че не съм направил нищо лошо и със сигурност не съм нарушил никакви правила. Надявах се, че можете да хвърлите малко светлина върху този въпрос за мен. За съжаление, не мога да се свържа с чата на живо, тъй като изглежда, че е достъпен само ако някой е влязъл. Изпратих имейл, но времето им за отговор е доста бавно, ако изобщо отговорят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми ronnerhh36,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
  • Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Акаунтът беше успешно верифициран и открит преди около година и половина до две. Имаше и няколко тегления между тях, без никакви проблеми. Играх на слот машини, за предпочитане Gamomat, до малко преди затварянето. Нямах и бонус, по принцип не приемам такова нещо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, ronnerhh36, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей ronnerhh36,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя ExciteWin Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, да, разбира се, можете да се свържете с казиното, писах им в чата, но за съжаление сте някак отхвърлени, очевидно никой там наистина не знае защо, само че акаунтът ми се проверява, вероятно това е случаят с тях , но всеки пише различно. Трябваше да получа имейл, чакам го вече почти 7 дни, но няма отговор на имейла, който им писах. Намирам най-долното чекмедже, което те издърпват с едно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, първо, благодаря ви, че се погрижихте за това, но мисля, че няма да доведе до нищо, те ще седят, попитах няколко пъти в чата в началото на миналата седмица и винаги получавах същото отговор, "акаунтът ми се проверява рутинно и получавам имейл, който чаках вече 2 седмици. Вече дори не мога да вляза в чата. Почти съм сигурен, че мога да получа депозираните си пари и с него моите печалби. Има ли други начини, по които мога да получа парите си? Ще оценя това казино на всички платформи и, ако е необходимо, с всички доказателства и екранни снимки на комуникацията между мен и чата на живо, така че всички да знаят, че това казино задържа средства, не изплаща печалби и просто закрива сметки, ако спечелите твърде много!!! ! Играл съм в много казина, но никога не съм изпитвал нещо подобно, това е абсолютна измама!! Можете ли да ми кажете платформи, където можете да оценявате казина?? Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

здравей

Благодарим ви, че се свързахте!

Бихме искали да ви информираме, че въпросният акаунт е подложен на рутинна проверка. Ще ви държим в течение, когато имаме новини.

Благодарим ви за търпението и се извиняваме за причиненото неудобство.

На Ваше разположение,

Администриране на Excitewin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино ExciteWin,

Очакваме с нетърпение да научим повече за проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Досега минаха три седмици за рутинна проверка на акаунта и все още не се вижда краят?? И това без имейл, информация, съобщение или нещо подобно?? Не става така!!! И след това малко след като спечелите нещо?? Всичко това е доста невероятно!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино ExciteWin,

Има ли новини по въпроса?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, току-що се опитах да вляза отново в моя акаунт в ExciteWin и той всъщност работи отново от днес, така че беше активиран отново след три седмици. Първо, благодаря ви много за вашата помощ Екипът на Casino Guru.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ти ronnerhh36 за актуализацията. След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, ronnerhh36, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,


Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини