Печалбите на играча от бонус бяха анулирани без допълнително обяснение. Казиното не отговори.
Направих депозит от €25 със 100% бонус.
Съгласно правилата и условията първо играете с истински пари, след това с бонус. Така че играя с истинските си пари и печеля няколко пъти, докато не получа малко над €1000 и исках да изтегля €500 от тях. Дотогава вече бях изпълнил изискванията за залагане и моите бонус пари се превърнаха в истински пари. Ето как го показа моят акаунт. Продължих да играя и залагах още малко пари, докато не останах с около 250 евро. Това беше вчера. И днес виждам, че тегленето ми е отменено и сметката ми има баланс от €25. Поддръжката не е налична и не съм получил имейл или нещо друго като обяснение!
Здравейте Falutschi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Evolve Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли беше първото ви искане за теглене от казиното? Вашият акаунт вече потвърден ли е? Кога за последен път се свързахте с казиното за обяснение?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Да, това беше първото ми искане за теглене.
Документите за проверка бяха изпратени преди искане за теглене.
Сега получих отговор от поддръжката, че съм играл игри с активен бонус, които не ми е позволено да играя според правилата и условията.
В други казина игрите, които не ви е позволено да играете, са блокирани или поне се показва съобщението. Тук не беше така, жалко!
Здравейте Falutschi,
Ние също така вярваме, че ограничените игри трябва да бъдат блокирани от казиното, за да се предотврати подобна ситуация. Можете ли да препратите имейла, получен от казиното с тяхното изявление на nikolas.b@casino.guru?
За разбирането,
Ник
Уважаеми Falutschi,
Не сме се чували от известно време. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.
За съжаление не получих копие от разговора от поддръжката по имейл, както е и в други казина.
Благодаря Falutschi за цялата информация. Сега ще препратя Вашата жалба на моя колега Вилиам, който ще Ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте Falutschi,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Evolve Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с печалбите на играча?
Бихме искали да помолим Evolve Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.