добър ден
Не, не сте ме информирали за правилата и условията. Обясних на поддръжката в чата, че не съм използвал 40-те евро, които все още бяха в сметката ми от печалбите от безплатни завъртания без депозит след моя депозит от 20 евро и че печалбите ми бяха направени с реалните пари, които бях депозирал и така всичко беше добре с мен.
И не, нямаше предварително известие от Evolve Casino, че трябва да изчакам, докато сумата от 40 евро бъде приспадната от казиното. Освен това, направих своя депозит повече от 1 ден, след като вече съм играл безплатните завъртания без депозит дълго време.
Не беше моя вина, че казиното не приспадна излишната сума по-бързо.
Също така няма нищо в правилата и условията на казиното, което да казва, че не трябва да депозирате, ако все още имате печалби от завъртания без депозит във вашата сметка.
Писах на служител от поддръжката в чата, но той не отговори наистина на страницата ми и изглеждаше, че поддръжката просто не искаше да плати.
След това изпратих на казиното имейл, обясняващ всичко отново, и все още не съм получил отговор.
Тогава 60 евро бяха приспаднати от моите 460 евро, които чакаха плащане, и направих друга заявка за плащане за останалите 400 евро, които чакаха обработка от 2 дни.
Good day,
No, you did not inform me about the terms and conditions. I explained to support in the chat that I had not used the 40 euros that were still in my account from the no deposit free spins winnings after my deposit of 20 euros and that my winnings were made with the real money I had deposited and so everything was fine with me.
And no, there was no prior notice from Evolve Casino that I should wait until the 40 euro amount was deducted from the casino. Furthermore, I made my deposit more than 1 day after I had already played the no deposit free spins for a long time.
It wasn't my fault that the casino didn't deduct the excess amount faster.
There is also nothing in the casino's terms and conditions that says you shouldn't deposit if you still have winnings from no deposit spins in your account.
I wrote to a support employee in the chat but he didn't really respond to my page and it seemed like the support simply didn't want to pay out.
I then sent the casino an email explaining everything again and I still haven't received a response.
Then 60 euros were deducted from my 460 euros that were pending payment and I made another payment request for the remaining 400 euros, which has been pending processing for 2 days.
Guten Tag,
Nein Sie haben mich nicht auf Geschäftsbedingungen hingewiesen, ich habe den support im chat erklärt das ich die 40 euro die noch von den no deposit freispiel gewinnen auf mein konto war nach meiner einzahlung von 20 euro nicht genutzt habe und meine gewinne mit meinen echten eingezahlten geld erzielt wurden und somit alles von mir in ordnung war.
Und nein es gab keine Hinweise davor von evolve casino das ich ich warten soll bis der 40 euro betrag vom casino abgezogen wird. Ausserdem habe ich meine Einzahlung mehr als 1 tag nachdem ich schon lange die no deposit freispiele gespielt habe gemacht.
War ja nicht meine schuld das das casino den zuvielbetrag nicht schneller abgezogen hat.
Es steht auch in keinen der Geschäftsbedingungen des casinos irgendwas davon das man nicht einzahlen soll wenn noch gewinne von no deposit freispielen im account sind.
Ich habe mit einen support mitarbeiter im chat geschrieben aber der hat eher nicht auf meine seite reagiert und es wirkte so als würd der support einfach nicht auszahlen wollen.
Ich habe dann dem casino per mail alles nochmal dagelegt und da habe ich noch keine antwort erhalten.
Mir wurden dann von meinen 460 euro die auf auszahlung waren 60 euro gestrichen und die übrig gebliebenen 400 euro habe ich wieder einen auszahlungsantrag gemacht, der steht seit 2 tagen auf bearbeitung.
Автоматичен превод: