НачалоЖалбиEvolve Casino - Оттеглянето на играча е отменено.

Evolve Casino - Оттеглянето на играча е отменено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 20

Сума: 60 €

Evolve Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 14.9.2024 | Нерешена : 18.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Австрия имаше искане за теглене на 460 евро, отменено от Evolve Casino, което твърдеше, че печалбите му са нелегитимни поради друго одобрено теглене на 50 евро от безплатни завъртания без депозит. Той твърди, че последните му печалби от 480 евро, постигнати с депозит от 20 евро, са валидни и поиска помощ за разрешаване на проблема. По-късно играчът потвърди плащането на 400 евро от казиното, коригирайки оспорваната сума на 60 евро поради липсата на съдействие от страна на казиното и неразрешените оплаквания. Случаят беше маркиран като неразрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей

Снощи законно спечелих 480 евро с депозит от 20 евро и 100% бонус, който бях заложил, и направих заявка за теглене около 23 часа.


Evolve Casino отмени заявката ми за теглене, защото имах друга заявка за теглене на 50 евро от безплатни завъртания без депозит, които бях спечелил и които вече бяха одобрени и обработени. Следователно имах право да депозирам 20 евро, да постигна печалбите си и да направя нова заявка за теглене. Evolve Casino твърди, че тъй като бях спечелил 90 евро с безплатните завъртания и след моето теглене от 50 евро все още имаше 40 евро печалби в сметката ми, не трябваше да депозирам 20 евро и че печалбите ми не биха били законни, което е глупост. Не използвах сумата, която беше в сметката ми преди моя депозит, защото знаех, че така или иначе ще бъде приспадната, тъй като 50 евро беше максималната сума на печалба с безплатни завъртания без депозит.

Всички мои печалби снощи с моя депозит от 20 евро бяха постигнати с моята депозирана сума и следователно бяха законно спечелени. Моля за вашата помощ.


Преди заявката ми за теглене от 460 евро бях спечелил общо 480 евро. След моята заявка за теглене, 20-те евро, които оставих в сметката, и 40-те евро, които спечелих предния ден с безплатните завъртания, бяха в моята сметка. Знаех, че тези 40 евро така или иначе ще бъдат приспаднати, тъй като ги бях спечелил с безплатни завъртания без депозит предния ден, където сумата на печалбата беше 90 евро. 50 евро чакаха теглене, а 40 евро все още бяха в сметката. С моите 20 евро имаше общо 60 евро, които тогава загубих, тъй като поне 40 евро щяха да бъдат приспаднати така или иначе. Всичко беше законно и аз се придържах към всички правила и условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Dude30,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за ситуацията, в която сте се сблъскали с Evolve Casino по отношение на вашите печалби и теглене.

За да ни помогнете да разберем по-ясно ситуацията и да ви помогнем по-добре, бихте ли изяснили няколко подробности?

  • Evolve Casino предостави ли някакво писмено обяснение или конкретни правила и условия, които цитира, когато анулира тегленето ви от 480 евро?
  • Имаше ли известия или предупреждения от Evolve Casino преди или след като сте направили своя депозит от 20 евро за съществуващите 40 евро във вашата сметка от печалби от безплатни завъртания?
  • Успяхте ли да общувате с техния екип за поддръжка относно този проблем и ако е така, бихте ли предоставили подходяща комуникация или преписи на чат?

Ако имате някакви допълнителни имейли или екранни снимки на вашите разговори с Evolve Casino, можете да ги препратите на petronela.k@casino.guru за да ни помогне да разберем напълно въпроса.

Благодарим ви, че споделихте тези подробности – те ще бъдат наистина полезни, докато проучваме проблема и работим за намиране на решение, което е от полза за всички участници.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

добър ден


Не, не сте ме информирали за правилата и условията. Обясних на поддръжката в чата, че не съм използвал 40-те евро, които все още бяха в сметката ми от печалбите от безплатни завъртания без депозит след моя депозит от 20 евро и че печалбите ми бяха направени с реалните пари, които бях депозирал и така всичко беше добре с мен.


И не, нямаше предварително известие от Evolve Casino, че трябва да изчакам, докато сумата от 40 евро бъде приспадната от казиното. Освен това, направих своя депозит повече от 1 ден, след като вече съм играл безплатните завъртания без депозит дълго време.

Не беше моя вина, че казиното не приспадна излишната сума по-бързо.

Също така няма нищо в правилата и условията на казиното, което да казва, че не трябва да депозирате, ако все още имате печалби от завъртания без депозит във вашата сметка.


Писах на служител от поддръжката в чата, но той не отговори наистина на страницата ми и изглеждаше, че поддръжката просто не искаше да плати.

След това изпратих на казиното имейл, обясняващ всичко отново, и все още не съм получил отговор.


Тогава 60 евро бяха приспаднати от моите 460 евро, които чакаха плащане, и направих друга заявка за плащане за останалите 400 евро, които чакаха обработка от 2 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добър ден отново.


За щастие казиното забеляза, че съм подал жалба и вече ми плати поне 400 евро от теглените ми 460 евро. Предполагам, че са ми приспаднали 60 евро, защото след това заложих 40-те евро, които все още имах в сметката си, от печалбите от безплатни завъртания в казиното, което е законно, ако тази сума така или иначе би била приспадната от сметката ми. Така че накрая все пак ми откраднаха 60 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Dude30,

Радвам се да чуя, че повечето от печалбите ви са изплатени.

Искам обаче да ви информирам, че Evolve Casino има история на пълно игнориране на нашите опити за посредничество и в момента има 10 неразрешени случая „Политика за без реакция".

Имайки това предвид, мога ли да получа вашето разрешение да маркирам тази жалба като разрешена и да коригирам оспорваната сума от €460 на €400?

Моля, уведомете ме.

благодаря


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, да, поведението на казиното беше и е в моя случай всичко друго, но не и правилно.


Все още ми липсват 60 евро, но можете да запишете делото за спорна сума от 60 евро.

поздрави Дейвид

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Dude30,

Напълно разбирам разочарованието ти. Тъй като получихте €400 от €460 и като се има предвид, че казиното има политика за липса на реакция на нашия уебсайт — което означава, че те отказват да сътрудничат при разрешаването на каквито и да било проблеми — ще коригирам оспорваната сума на €60 и ще маркирам тази жалба като неразрешена . Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Въпреки че знам, че това не е идеалното решение, отрицателното въздействие върху рейтинга им поради неразрешени жалби може в крайна сметка да повлияе на подхода им.


Моля, прегледайте предишните ни опити за преговори.


filefile


Изпратихме множество имейли и се опитахме да се ангажираме с представители на чат на живо и членове на партньорския екип. За съжаление всички усилия се провалиха, тъй като броят на неразрешените жалби продължава да расте.

Силно съветваме да стоите далеч от това казино. Наистина ми се иска да мога да направя повече, за да ви помогна.


Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.



Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини