Играчът от Швеция поиска самоизключване в казиното, но молбата му не беше обработена. Re отхвърли жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Преди месец и половина признах на семейството си, че съм пристрастен към хазарта.
Този проблем започва с това, че се опитвам да огранича колко мога да депозирам. Въпреки това, това само за да напиша тази жалба, беше поправено.
Както и да е, тъй като не работи за ограничаване на депозитите, разбрах, че вместо това трябва да се самоизключа. Отидох до поддръжката, която ме помоли да изпратя имейл на някого (и тази част е странна, ЗАЩО агентът по поддръжката не може да направи това като начало?!)
Както и да е, изпратих имейл и получих отговор, че е препратен към отдела за сигурност на казината.
Все още не съм се самоизключил. И аз депозирах около €10 000 в това казино след моето самоизключване.
Лицензът на Кюрасао изглежда е бил променен след миналата година,
Скъпи Кристоферк,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Ужасно съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията. Свързвали ли сте се с казиното след първата си заявка за закриване на акаунта ви? Споменахте ли проблема си с хазарта в казиното, когато сте играли там? Казиното поиска ли нещо от вас, за да продължи с вашата заявка?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здрасти Благодаря за бързия отговор. Помолих ги да закрият окончателно акаунта ми.
Проверих имейла си и не мога да намеря нищо от тях, освен отговора, че молбата ми е препратена до съответния отдел.
Както се оказва, става въпрос за думи, които комуникират с това казино.
Те виждат разлика между закриване на моя акаунт за постоянно. Когато отново влязох в казиното и всъщност им казах за пристрастяването, те директно затвориха моя акаунт.
Въпреки това. Въпросът все още е валиден. Ако играч поиска окончателно закриване на акаунта си, най-сериозните бизнесмени ще попитат "защо". Вместо това ми казаха да се държа за правилния отдел.
TLDR: Ако бях казал пристрастяване в чата, акаунтът щеше да бъде затворен директно. Ако сте малко по-швед и просто поискате постоянно закриване на сметката, това казино не вижда причина да ви спре да играете. Което е странно според мен.
Не смятам, че това е честно поведение.
Благодаря за коментара ти, Кристоферк.
Съгласен съм, идеалната ситуация би била казиното да поиска причината за закриването на акаунта ви.
Какво може да направи играчът, ако не е доволен в казиното: Закриване на сметката или самоизключване, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играчът успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства. В случай на самоизключване, ако казиното се провали, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Съжалявам, но е обичайно казината да не действат и вие няма да бъдете защитени, освен ако проблемът с хазарта не е изрично споменат във вашата заявка.
Освен това самоизключването може да се обработва от друг отдел, различен от основната поддръжка, тъй като те може да нямат съответните привилегии за действие.
Сега, след като вашият акаунт е самоизключен, уведомете ме, ако мога да ви помогна допълнително.