НачалоЖалбиEvobet Casino - Тегленето на играча е забавено.

Evobet Casino - Тегленето на играча е забавено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 60

Сума: 180 $

Evobet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 15.2.2022 | Нерешена : 13.6.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Аржентина чакаше обработката на теглене в продължение на няколко месеца, преди да подаде жалба. Казиното все още изисква допълнителни документи за проверка, тегленията му се отхвърлят всеки път. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравейте, регистрирах се в evobet.com преди няколко месеца, депозирайте с neteller 100 usd и играйте без бонуси

Когато достигнете 180 usd, решавате да изтеглите парите

изпратя моите документи, за да потвърдя акаунта си и акаунтът ми беше потвърден

при теглене тегленията ми бяха отхвърлени няколко пъти

Искат ми допълнителни документи

Представям банкови извлечения, шофьорска книжка, лична карта, паспорт, доказателство за адрес и телефон


не е достигнал до тях

искат да им изпратя данните си от акаунт в криптовалута, където може да се види моята лична информация

те също искат моите скрил данни

И доказателство за това как имам средства в neteller

Изпратих им десетки скрийншоти, които всички приеха и поискаха още, минаха 3 месеца


Те настояват да им изпратя сега доказателството как съм създал акаунта си в Enteller, изпращам им преводи и депозити, които са ми дошли от други търговци, продължават да ме искат още документи

Криптопортфейлите не дават екранни снимки на лична информация, това прави binance

Мисля, че искат да избегнат плащане


моето потребителско име е neneevobet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Хуан,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Моля, имайте предвид, че казиното може да изисква допълнителни документи за проверка, но съм съгласен, че това е малко прекалено.

Кога точно изпратихте последния документ?

Бихте ли ми изпратили цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте cristina, evobet.com ме информира, че акаунтът ми е верифициран през ноември или декември, се случва, когато искам да поискам теглене по същия метод, който депозирах, да го отхвърлят

Предоставям им моя национален документ за самоличност, моето доказателство за адрес., моите банкови извлечения, екранна снимка на настройките на neteller, също екранната снимка на депозита от 100 usd в evobet.com и някои движения на neteller от ноември, които доказват, че парите са влезли в сметката ми

Продължават да настояват, че трябва да докажа как имам пари в neteller, сметката ми в neteller е от преди няколко години и съм депозирал, правил транзакции и тегления, много. Не знам за какво ме искат. Изпратих ви няколко екранни снимки на моя акаунт

Поискаха ми и скрийншоти на моята skrill сметка, не знам защо след като не депозирам със skrill. не ми плащат с neteller предложих им да ми платят по друг начин, skrill, перфектни пари, криптовалута

Така че сега искат да им предоставя моя акаунт в binance с моите лични данни

Binance няма страница или раздел, където можете да правите екранни снимки на моята лична информация. Говорих с оператори на binance и не може да се направи.

Операторите на evobet.com знаят, че това, за което ме искат, не може да бъде предоставено, тъй като крипто електронните портфейли са анонимни.

ясно е, че не искат да плащат тези 180 usd


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти много juan за отговора ти. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Хуан,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Evobet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екипи на Evobet Casino, бихте ли посочили причината за необичайно дълъг процес на проверка? Защо тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането? Какви още стъпки трябва да се следват от страна на Хуан, за да бъдат изплатени средствата му?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Бранислав, след първата седмица, в която си представих документите, ми съобщиха, че акаунтът ми е верифициран. След като поисках теглене, те го отхвърлиха и добавиха искане за нови допълнителни документи.

Представих всичко. Когато вече казаха, че няма какво повече да представят, моля теглене от neteller, но те го отхвърлят

Казвам им, че в случай, че не могат да ми платят чрез neteller, мога да получа пари чрез skrill или чрез криптовалути

Помолиха ме да им покажа моя крипто електронен портфейл с моите лични данни. И доказателство как имам пари и защо ги имам в neteller


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Хуан,

Благодаря ви много за обобщението. Искрено се надявам казиното да отговори на жалбата и скоро да ни даде обяснение.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим екипа на Evobet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Хуан,

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Като последен вариант препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Curacao Antilephone NV и да подадете жалба до тях (complaints@gaminglicences.com). Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини