Играчът от Бразилия среща трудности при тегленето на печалби. Въпреки че имат верифициран акаунт, те трябваше да предоставят допълнителни документи за проверка. Заявка за теглене е направена на 21 юли 2023 г., но играчът все още не е получил средства въпреки почти едномесечното закъснение.
Според приложените екранни снимки, Evobet постоянно усложнява процеса на осребряване на моите печалби. Първоначално, преди около месец, ме информираха, че акаунтът ми е верифициран. След това ме помолиха да предоставя селфи с лист хартия, а по-късно и документ за потвърждение на телефонния ми номер. С всички тези обърквания, създадени от Evobet, включително отказ на предишна заявка за теглене поради „технически проблеми", най-накрая направих друга заявка за теглене на 21 юли 2023 г., надявайки се да получа парите си в рамките на три работни дни. Измина обаче почти месец от първия ми опит за теглене и все още не съм получил средствата си. Досега нищо не е разрешено и продължавам да получавам същите автоматизирани отговори по имейл и чат.
Уважаеми Лукас Гименес,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
14-те дни вече са изтекли и за изненада на нула души плащане не е извършено. Опитите за разрешаване чрез чат са безполезни, те винаги отговарят на едно и също автоматично съобщение.
Благодаря ви за отговора, LucasGimenes. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли, моля, публикувайте тук екранна снимка на вашата история на теглене?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Отговор 1: Това е първият път, когато се опитвам да тегля.
Отговор 2: Приложена е разпечатка на историята на теглене, дори вчера отмениха съответната заявка за теглене и дори не ме уведомиха, трябваше да вляза в чата и там ми казаха, че им трябва друг личен документ за проверка (имах вече изпратен CNH, RG и паспорт) това дори след ЕДИН МЕСЕЦ С ВЕЧЕ ПРОВЕРЕН АКАУНТ, както вече бяха казали в разпечатките, които събрах по-рано. Тоест, всичко, което е възможно за бунт, те правят.
3) Натрупах баланса с бонуса за добре дошли, но не направих нищо, което да наруши правилата, и поисках тегленията само след като изпълних всички превъртания и други изисквания на бонуса за добре дошли.
Благодаря ви много за отговора, LucasGimenes. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, когато отворих жалбата, изпратих всички прикачени файлове тук, но ще ги изпратя отново тук и в имейла.
ЗАБЕЛЕЖКА: има общо 8 прикачени файла, тук е възможно да прикачите само 5, ще ги прикача всички по имейл.
Здравейте, когато отворих жалбата, изпратих всички прикачени файлове тук, но ще ги изпратя отново тук и в имейла.
ЗАБЕЛЕЖКА: има общо 8 прикачени файла, тук е възможно да прикачите само 5, ще ги прикача всички по имейл.
Благодаря ви много, LucasGimenes, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви LucasGimenes, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Evobet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
