Играчът от Русия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Все още не е обработен. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Цели 8 дни не са ми теглени пари, 8 дни качих документи за проверка, казаха ми да изчакам 72 часа, след това време получих съобщение, че акаунтът ми е верифициран и мога да тегля средства, създадох заявка за теглене, те също казаха да изчакам 72 часа, минаха 30 часа и аз бях анулиран заявката за теглене и ми казаха да предоставя допълнителен документ, предоставих, отново разрешиха тегленето на средства след 24 часа, които отново казаха да изчакат 72 часа, сега минаха 80 часа, не теглят пари, не отговарят нищо конкретно, надявам се да помогна с това казино. Искам да отбележа, че не използвах никакви бонуси, направих депозит, спечелих $600 в казиното, които не мога да получа
Уважаеми UWE1708,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Минаха 4 дни, няма одобрение, пак повтарям, всички оператори твърдят, че тегленето отнема не повече от 72 часа!