Играчът от Италия поиска оттегляне, но то беше отменено. Казиното поиска от него да предостави допълнителни документи за проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте, на практика направих kyc верификацията на акаунта си, получих имейл от тях, където ми писаха, че акаунтът ми е успешно верифициран и питам за теглене, на следващия ден ми пишат, че тегленето ми е отменено и че трябва да изпратя селфи с моето лице и лична карта. сега вече не отговарят и не плащат
Скъпи Billyplay,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Понякога казината изискват допълнителни документи, дори ако сметката е била предварително потвърдена.
Бихте ли потвърдили, че вече сте предоставили допълнителните документи, изисквани от казиното? Ако да, кога точно ги подадохте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
да, вече изпратих допълнителните документи преди 3 дни, след което получих нов имейл, че акаунтът е потвърден, но тегленето все още не ми е изплатено
Благодаря ти за отговора, billyplay. Имате ли висящи тегления в момента? Ако отговорът е да, бихте ли могли да ни посъветвате какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене и кога точно сте я поискали? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива можете да я публикувате тук.
Страхотни новини, Billyplay. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
