Играчът от Полша питаше за достъпността на уебсайта на казиното. Играчът е влязъл в уебсайта на казиното, но не е получил исканото плащане. Казиното не е отговорило на темата за оплакване и е затворено като „неразрешено“.
Страницата е спряна без никакъв контакт ... показва, че успях да изтегля средства от сметката си, но нямам представа какво се е случило. може ли някой да помогне
Уважаеми dymekmaciej,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ни посъветвали кога за последен път сте успели да влезете в акаунта си в казиното? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото? Опитвали ли сте други устройства за достъп до акаунта си?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Върнах си достъпа до акаунта, но имам проблем с тегленето на средства от акаунта, защото все отказват плащането, искат още документи и вече ги изпратих всичките🙈🫣
Благодаря ви много, dymekmaciej, за предоставянето на цялата необходима информация. Моите извинения за забавения отговор.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми dymekmaciej,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Evobet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Evobet,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането? Има ли проблем с проверката на играча?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми dymekmaciej,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Като последна опция ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Curacao Antillephone NV и да подадете жалба до тях (complaints@gaminglicences.com). Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru