Играчът от Австралия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Evobet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 116
Сума: A$685
Evobet Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.9
Evobet Casino has a Safety Index of 1,9, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Направих депозит от 400 AUD в понеделник, 8-ми МАЙ. 2023 г
Опитах се да изтегля 100 AUD, но ме помолиха за проверка на акаунта.
В продължение на няколко месеца направих редица депозити в казино Evobet, много от които доведоха до загуби, които приемам. Въпреки това, този път в моя опит да изтегля средства, бях помолен да верифицирам акаунта си, което изпълних тези изисквания въз основа на техните често задавани въпроси на техния уебсайт
Предоставих банковото си извлечение, сметката за мобилен телефон, която е доказателство за местоживеенето ми, шофьорската ми книжка, която включваше, че държа това на снимката, кредитната карта, използвана за депозиране на средства в понеделник, 8 май, и екранни снимки от моето банково приложение, показващи депозита .
evobet се върнаха, за да заявят, че имат нужда от моята шофьорска книжка без лицето ми в нея, не съм сигурен защо да държа книжката си не се приема, тъй като това отива по-нататък, за да потвърди самоличността ми.
Картата, която използвах в понеделник, за да депозирам 400 AUD, беше предоставена, показваща първите 6 цифри и 4 последни цифри, включително ясно виждане на името ми и датата на изтичане.
Картата, която са заявили, че им трябва за целите на проверката, е старата ми карта, която е анулирана и не е използвана за последната транзакция. Тази карта беше анулирана преди няколко месеца и заменена с картата, която имам, и следователно екранната снимка, която имате.
накратко прикачих:
моята шофьорска книжка
сметката ми за мобилен телефон
екранна снимка на депозита от моето банково приложение
картата, включително първите 6 и последните 4 цифри, пълното име и датата на изтичане
банково извлечение
така че 5 документа
те заявяват, че проверката може да отнеме 72 часа, сега са изминали 4 дни и няма отговор въпреки моето проследяване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Кинетикау,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
В този случай бих препоръчал да дадем на казиното поне още една седмица за обработка на вашите документи. Ще оставя тази жалба отворена и ако казиното не успее да прегледа документите ви в този срок, моля, уведомете ни и ние ще се намесим.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Кристина,
не оспорвам, че KYC е важен.
това, което оспорвам, е неразумното искане от тяхна страна да предоставя карта, която вече не е активна, нито последният депозит е направен със стара карта.
Предоставих също екранна снимка на транзакцията от моето интернет банкиране
Щастлив съм да предоставя шофьорската си книжка със снимка със снимка, без аз да я държа, но въз основа на други казина това е често срещано искане. Да предостави снимка на личната карта с лицето, което я държи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей
Подадох шофьорската си книжка без мен на снимката и повече не са я искали
все още ме молят да прикача стара mastercard.
изпратих картата, използвана за депозиране на 400 австралийски долара в понеделник, 8 май, и включва всички необходими данни, но те няма да я одобрят
Нямам идея как да им осигуря карта, която е анулирана и не е използвана за последната транзакция
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много за отговора, Kineticau. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Кристина
Изпратих имейл за цялата кореспонденция, която имах с Evobet
трябва да има три имейла
оценявам помощта ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Kineticau, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Кинетикау,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Evobet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Evobet,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е потвърден?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Обясних защо не са верифицирали акаунта ми. Те искат да представя карта, използвана преди това, която впоследствие е анулирана
Подадох картата, която използвах на 8 май, за да депозирам $400 AUD, но те продължават да искат от мен да представя карта, която е анулирана.
Вече нямам тази карта и нито е използвана за последните два депозита
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Кинетикау,
Опитах се да се свържа с казиното, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното може да поиска повторно разглеждане на жалбата по всяко време.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате дълго време за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на stefan.m@casino.guru.
Най-сърдечни поздрави,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
