Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Казиното отказа да плати половината от сумата на първоначалната заявка за теглене. Отхвърлихме жалбата, тъй като проблемът на играча беше свързан със спортни залагания.
От известно време се опитвам да тегля, сметката ми беше верифицирана, но когато поисках първото теглене, пак ми поискаха селфи с документ. Сигурен съм, че са се получили много добре, но все ме молят да ги пратя отново и отново, но аз коригирам и цялата информация се вижда ясно. Моля, помогни ми.
Уважаеми Anaraquel,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че селфито с лична карта е последният документ, изискван от казиното, за да завърши вашата проверка? Кога точно изпратихте селфито и какъв беше последният отговор, който получихте от казиното за него?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добро утро,
моята документация най-накрая беше приета и сумата за теглене е 1736,00 R$, моля, помогнете ми да получа
Анаракел,
Бихте ли могли да уточните какъв е статусът на вашата заявка за теглене в момента? Моля, уведомете ме, ако все още имате нужда от нашата помощ. Ще чакам вашия отговор.
Позволиха ми да изтегля половината, казаха, че съм нарушил правилата им, като съм заложил повече от позволеното, но е лъжа, когато заложа с по-голяма сума, превъртането вече е приключило.
Бихте ли обяснили какъв вид бонус изкупихте в казиното? Беше ли бонус за депозит или бонус без депозит? Как разбрахте, че залагането на бонуса вече е приключило? Бихте ли могли да ми изпратите комуникацията с казиното относно ситуацията? Моят имейл е tomas@casino.guru
Това беше бонус за депозит, знаех, че е завършен, защото самият уебсайт показва кога преобръщането е завършено и беше в спорта.
Благодаря за търпението.
Вашите печалби бяха ли спечелени изключително чрез спортни залагания?
Моля, разберете, че ние сме форум, който се занимава изключително с въпроси, свързани с казино, тъй като нямаме достатъчно представа за спортните залагания.
Ще чакам вашия отговор.
Да, получени са изключително при спортни залагания.
Благодаря ти, Anaraquel, за твоето потвърждение.
Нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина.
Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с подобен проблем. Ето защо съм принуден да затворя жалбата Ви като „отхвърлена".
Препоръчвам ви да подадете жалбата си до един от уебсайтовете, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания, или директно до органа, който регулира казиното ( certria@gaminglicences.com ). Скоро ще ви изпратя предложения по имейл.
Благодарим ви много за разбирането и искрено ви желаем успех в разрешаването на проблема ви.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
