Играчът от Швеция се е сблъсквал с многократни опити да верифицира сметката си за теглене в Evobet, дори след предоставяне на обширни идентификационни доказателства. Въпреки че беше потвърден, последната му заявка за теглене беше отменена и той отново беше помолен за потвърждение със селфи. Опитахме се да се свържем с казиното, но преди да отговори, играчът ни информира, че случаят вече е решен, така че затворихме жалбата със статус „разрешен“.
Здравейте!
Играя на Evobet.com за продължителен период без печалба.
В края на юли спечелих и естествено исках да изтегля парите.
На 31 юли подадох цялата документация, която поискаха:
- Доказателство за адрес
- Доказателство за лична карта/ПАСПОРТ
- Доказателство за банкова сметка
- Доказателство за картата, която използвах за плащане
След няколко дни те се върнаха и ме помолиха за доказателство за всички карти, които съм използвал през цялото време на техния сайт:
Допълних с три допълнителни карти Visa/Mastercard.
След това миналата сряда получих имейл, че акаунтът ми е потвърден.
Направих теглене миналата сряда и на следващия ден те го отмениха, като ме помолиха за селфи, където съм написал името си, личния си номер и сайта, в който съм играл (Evobet.com).
Сега са одобрили документа за селфито и акаунтът трябва да бъде верифициран.
Знам, че тегленето, което се каня да направя, няма да мине, ще го отменят отново и ще ви карат да се въртите в кръг по всички възможни начини. Този цикъл няма да има край, той ще продължи безкрайно.
Играя от 17 години и за този оператор нямам думи.
Няма да кажа повече от това, но съм издръжлив.
Искрено съжалявам за новите играчи, които започнат да играят с тези оператори, те ще загубят търпението си и ще получат много изкривена представа за това как работи игралната индустрия.
Скъпа Марме,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте!
Да, аз съм много добре запознат с KYC.
Това обаче е процес на проверка, който операторите обработват по различни начини. В този случай има само една цел за този актьор, да проточи процеса доколкото е възможно, за да умори клиента.
Не, не съм получил никакви отговори на това. Те също така използват само стандартни отговори, което прави комуникацията еднопосочна.
Те непрекъснато намират нови неща за проверка, което прави това безкраен цикъл.
Сега ще опитам да направя теглене, тъй като току-що получих отговор, че проверката със селфи е била успешна.
Те ще анулират тегленето на 99,9% или ще отнеме седмици, за да бъде одобрено тегленето (ако някога бъде одобрено)
@Petronela, имаш ли контакт с въпросното казино?
Благодаря ти за помощта!
Здравейте!
Сега имам теглене на 1000 евро от преди 72 часа.
Току-що започнах да чатя с тях и сега те говорят за "голямо натоварване" и може да се проточи?
Това е на ниво, което е напълно необозримо. Сега съм в процес с тях повече от 18 дни. Те се отнасят към своите "клиенти" като към абсолютен боклук и наистина правят всичко по силите си, за да не изплащат печалби на клиентите си. Просто се чувстваш толкова тъжен и безпомощен. Необходим ли е международен полицейски доклад?
Имам и куп страхотни съветници, които познавам в Twitter, трябва ли да ги помоля да излъжат информация за това? Имам запазена всяка комуникация с тях.
Благодаря ви много, marme, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Evobet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей Марме,
Разгледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на такъв проблем с тегленето на вашите средства. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Evobet Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да уточните дали сте получили всички документи, необходими за проверката, акаунтът на играча беше ли вече напълно верифициран? Какви са причините да продължавате да искате нови документи и да забавяте тегленията?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Скъпа Марме,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
