Играчът от Германия беше помолен да завърши допълнително залагане на печалбите си, след като депозира истински пари. Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“.
Добър ден,
казиното отказва да изплати печалбите ми, въпреки че играх и спечелих без бонус.
Това беше предшествано от нарушение на правилата и условията за бонус.
След това бях предупреден, че имам баланс от >800€ за игра в казиното с 50-кратен оборот.
Видях това и си поиграх с парите.
Тогава загубих тези пари напълно.
Въпреки това, тъй като исках да играя отново, попитах дали условията продължават да важат, когато депозирам отново.
Това беше отказано.
Така депозирах отново, но очевидно БЕЗ бонус.
(12.05.)
След като спечелих залога си, исках да тегля отново.
Моите пари обаче не ми се изплащат във връзка с изискванията за залагане.
Няколко пъти съм посочил на казиното, че съм направил нов депозит и то без бонус.
Не става въпрос за оплакване от казиното, а за справедливо отношение.
Харесва ми да играя там и мисля, че можем да се отървем от това.
Моля, помогнете ми с това
Уважаеми BetMoe,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Evobet казино.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Точно така, кредитът беше 0.
Не, не съм искал бонус.
Този път беше спортен залог, но обикновено играя в казино и бих го направил отново. Или трябва да отговарям на изискванията за залагане в казиното.
BetMoe,
Бихте ли могли да направите екранна снимка на историята на вашите бонуси, която може да се намери в профила на вашия акаунт, и да изпратите екранна снимка тук или да я изпратите по имейл на tomas@casino.guru ?
Ще чакам вашия отговор.
Здравей Томас,
за съжаление това не е възможно, тъй като EvoBEt не предлага история на бонусите.
Благодаря ви много, BetMoe, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми BetMoe,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Evobet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Evobet,
Бихте ли обяснили защо даден играч все още има изисквания за залагане, въпреки че е завършил залагането, след като е загубил всички средства и междувременно е направил нов депозит?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
