Evobet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Проблем: акаунтът е спрян и е в процес на разследване поради предполагаемо използване на vpn

Регистриран на 26.12.21

Предполагаема дата на „използване на VPN" 12/31 до 1/1/22

Акаунтът е потвърден: 1/2/22

Проблем с VPN възникна от чат агент на 04.01.22

Казиното поиска още документи за окончателно потвърждение на 05.01.22

Проблемът с VPN се появи отново на 17.01.22 г

Завърших проверката. Изпратих доказателства, които опровергават използването на VPN и защо IP адресът, който те поставят под въпрос, съществува и това е, защото бях в близкия хотел на 20 минути от моята резиденция. Има потвърждение за резервация, хотелски разписки и официален документ на хотела, в който се посочва, че няма VPN. Много уебсайтове също показват, че ip адресът не е VPN. Не би трябвало да има проблем с моя акаунт, тъй като той беше потвърден преди и документите не показват използване на VPN. LCB също се съгласи с всички документи акаунтът ми да бъде потвърден и те също ще се свържат с представителя.

Няма нарушение, тъй като не съм използвал VPN. Подадох документи, за да го докажа.

Здравей Ewebgiant,

Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Evobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

От кога точно акаунтът ви е блокиран? Дадоха ли някаква информация относно разследването или кога трябва да бъде отворен акаунтът ви отново? Имате ли оставащ баланс или предстоящо теглене в казиното?

Също така, моля, изпратете всякакви допълнителни подходящи доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru.

Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем да го разрешите.

За разбирането,

Ник

Да, имам 3599 usd в акаунта, но тегленията са деактивирани от 4 януари. Изпратих обяснение относно проблема с VPN миналата седмица. Те го разследват. Изпратих им потвърждение за хотелска резервация и разписка и доказателства, показващи, че IP адресът не е VPN и местоположението на хотела също е в Метро Манила, където моята потвърдена регистриран адрес е. Къде да изпратя другите доказателства?

Здравей Ewebgiant,

Това е моят имейл - nikolas.b@casino.guru. Казиното информира ли ви за времевата рамка на разследването? Може би най-доброто решение би било само да се изчака тяхното разследване да приключи. Кога за последен път ти отговориха?

Казват, че трябва да бъда търпелив и да продължавам да повтарям, че не знаят кога ще бъде направен прегледът. Изпратих доказателство за липса на vpn миналия 17 януари и акаунтът е напълно потвърден.

Здравей Ewebgiant,

Бихте ли изпратили доказателствата, които споменахте на моя имейл - nikolas.b@casino.guru, за да имаме всички доказателства, за да ви помогнем, когато се свържем с казиното.

Уважаеми ewebgiant,

Не сме се чували от известно време. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.

Жалбата сега ще бъде отхвърлена поради горепосочената причина.