НачалоЖалбиEverygame Casino Classic - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Everygame Casino Classic - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 34 902 $

Everygame Casino Classic
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 13.12.2023 | Случаят е приключен : 8.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Колорадо беше спечелил джакпот от $35 000 на слот онлайн казино. Когато тя поиска теглене, EveryGame отказа плащането и конфискува печалбите поради „повторно депозиране на печалби“. Играчът настоя, че е играла както с депозирани средства, така и с печалби, и не се опитва да злоупотреби с бонус системата. Екипът по жалбите се свърза с казиното, за да изясни ситуацията. Според казиното играчът е нарушил тяхната политика, която забранява на играчите да депозират средства, да искат бонус, да теглят всички печалби и след това да ги депозират повторно, за да поискат допълнителен бонус върху същите средства. Казиното остана зад решението си да конфискува печалбите. Екипът за жалби се опита да посредничи допълнително, но играчът не реагира, което доведе до затваряне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Ударих джакпот от $35 000 на един от слотовете. EveryGame има лимит за теглене от $2500 на всеки две седмици, така че продължих и поисках тегленето. След дни на чакане те отказаха тегленето ми и ми взеха целия джакпот, защото „депозирах отново печалбите".


Сигурен съм, че имаше някои печалби в баланса ми, които използвах, за да платя за завъртания, но също така постоянно депозирах собствените си пари. Не разбирам как това е проблем. Играх чрез необходимия залог.


Проблемът е, че получих бонус с повторно депозираните печалби, а не само че повторно депозирах печалбите. Те твърдят, че съм спечелил това с нелегитимен бонус. Те обаче ми дадоха бонуса и често отказват бонуси, ако не отговаряте на условията за тях, така че предполагам, че не разбрах, че съм използвал „предепозирани печалби". Друго нещо е, че дори не спечелих това със споменатия бонус, изчезна часове преди това и спечелих джакпота в портфейла си, а не в бонус портфейла.


Има вашия общ портфейл, в който депозирате средства и след това вашите чипове (казино портфейл). Мисля, че те твърдят, че съм продал чипове и след това съм взел тези пари от портфейла си и съм купил обратно чипове, за да мога да получа бонус. Моят портфейл има новодепозирани средства, стари депозити и печалби в едно. Само да отбележа, че единствената причина да държа пари там е, че отнема минути за депозиране и отнема около 2 седмици за теглене, така че няма да тегля, докато няма сума, която си заслужава. Използвам и двата портфейла, за да държа отговорност, така че купувам чипове само за сумата, която искам да залагам, и продавам малко чипове, ако спечеля, така че винаги да държа част от печалбите си настрани. Надяваме се, че това има смисъл, без да се опитвате да нарушите правила или да играете с бонусите чрез „повторно депозиране". Просто се опитвам да бъда практичен, но мисля, че това е, което държат срещу мен. Винаги играя с тази система и никога нямам проблем, докато не спечеля голяма сума.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми egkw,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че не сте имали активни бонуси, когато сте спечелили джакпота? Бихте ли изяснили колко пари имате в момента във вашата казино сметка?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

здравей


Да, нямах никакви активни бонуси по време на печалбата. Бях приел бонус за ежедневен депозит, когато купувах чипове преди да спечеля и докато ударих джакпота, моят бонус баланс беше $0, което означаваше, че играех със собствените си депозити и печалби.


$34,902.50 бяха премахнати от моя акаунт и балансът ми сега е $300. Те дори не взеха никакви други пари, които спечелих от този бонус, само джакпота. Ако наистина съм нарушил това правило, трябва да съм го нарушавал по-често, отколкото само този път, така че защо просто да взема джакпота? Дори не разбрах.


Единственото друго нещо, което имам, е тази снимка на екрана веднага след като спечелих:

file

Както можете да видите тук, имах изискване за залог, защото бях приел бонус по-рано, но моят бонус баланс беше и беше на 0. Играх чрез този залог и след това отидох да тегля. Изчаках около три дни, преди да премахнат джакпота от баланса ми и да го отхвърлят.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, egkw, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей egkw,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Everygame Casino Classic да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Everygame Casino Classic,

Можете ли да предоставите повече информация относно решението за конфискуване на печалбите на играча?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей egkw,


Оттогава се свързах с казиното чрез Skype и очаквам допълнителна информация, така че ще удължа таймера още веднъж.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здрасти,


Във Everygame Casino ние стриктно прилагаме политика, която забранява на играчите да депозират средства в своите казино акаунти, да изискват бонус, да теглят всякакви печалби и след това да ги депозират отново, за да поискат допълнителен бонус върху същите средства.


Този проблем възникна наскоро с играч, който е участвал в това поведение многократно. На 9 ноември играчът депозира $100,17 в своята сметка Everygame, максималната сума, отговаряща на условията за бонус.


В имейла си играчът обясни: „Проблемът е, че получих бонус с повторно депозираните печалби, а не само че повторно депозирах печалбите. Те твърдят, че съм спечелил това с нелегитимен бонус.


Наистина, играчът не трябва да е използвал бонус средства, получени чрез повторно депозиране на печалби в нейната казино сметка, практика, подобна на „двойно потапяне" на бонуси.


Нашите правила, ясно описани на classic.everygame.eu/pages/bonus-terms, по-специално раздел 3.8, гласят, че средствата, изтеглени и след това повторно депозирани в сметка в казино, не отговарят на условията за бонус.


Следователно, докато законните печалби на играча остават в сметката, всички суми, за които се смята, че са спечелени от бонуси, за които той не е отговарял на условията, са премахнати.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте Everygame Casino Classic,


Благодаря ви за отговора. Не съм сигурен, че разбирам напълно - играчът е депозирал, поискал е бонус, натрупал е печалби и след това е направил теглене. След това те са повторили този процес и това е причината за конфискуването на техните печалби?


Ако това е правилно, играчът поискал ли е бонус, който не е имал право да поиска? Играчът предупреден ли е за недопустимостта си по някакъв начин или е блокиран по някакъв начин да иска бонуси, които не трябва да иска?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здрасти,


Имаме ясно правило, че играчите не могат да преместват средства в своята казино сметка и да искат бонус, да теглят всички печалби и след това да ги депозират отново в своята казино сметка и да искат допълнителен бонус върху същите пари.


Правилата са ясно посочени:

classic.everygame.eu/pages/bonus-terms

3.8 Средства, които са изтеглени от сметката в казиното и след това повторно депозирани, няма да отговарят на условията за никакъв бонус.


Законните печалби бяха оставени в акаунта, всичко, което се смяташе за спечелено от бонуси, за които тя не отговаряше на условията, беше премахнато.


Извинения на играча, но решението остава в сила.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте Everygame Casino,


Благодаря ви за отговора. Мога ли да ви помоля да обясните причината за това правило? Ако на играч не е позволено да използва бонус, как му е било позволено да го поиска?


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Everygame не позволява на играчите да прехвърлят средства напред и назад между свързаните с тях продукти, за да изискват множество бонуси, свързани с едни и същи средства. Това е ясно посочено в условията за ползване. Ако играч използва това поведение, Everygame си запазва правото да откаже всякакви печалби, получени от подобни действия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Everygame Casino.


Въпреки че можем да разберем, че този вид поведение може да не е добре дошло в казиното, ако играчът е показвал този модел за определен период от време, ние вярваме, че бонусите трябва да се дават само на отговарящите на условията играчи. В този случай ние вярваме, че след като се установи, че даден играч е теглил печалбите си, депозирал отново, за да получи бонус, отново и отново, той трябва да загуби право на бъдещи бонуси, вместо печалбите да бъдат конфискувани от бонус, който са били позволено да претендира.


Можете ли да поясните какво имате предвид, когато казвате „прехвърляне на средства напред и назад между свързаните с тях продукти"?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Платформата Everygame използва централен портфейл, където се правят депозити. След като депозитът бъде приет, играчите са свободни да използват средствата си във всеки от свързаните продукти на Everygame. Всеки продукт има собствен набор от промоционални оферти; на играчите обаче не е разрешено да преместват средства в и от един или повече от продуктите и да изискват промоционални оферти, ако едни и същи средства се използват за изискване на бонуси повече от веднъж.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за обяснението, Everygame Casino.


Доколкото разбирам ситуацията, вие заявявате, че е направен един депозит и след това е използван за получаване на бонус в множество продукти. Мисля, че на този етап би било най-лесно, ако можете да ни предоставите историята на играта и транзакциите на играча, за да можем да видим как са депозирали и кои бонуси са били поискани. Можете ли да предоставите тази информация на моя имейл, adam.m@casino.guru ?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми egkw,

Няма допълнителен отговор от казиното, но се свързах с представител по Skype и случаят се разглежда.


Затова ще удължа таймера със 7 дни, докато чакаме допълнителна информация.

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здрасти,


Първо, искаме да подчертаем нашия ангажимент за поддържане на поверителността и поверителността на личната информация на нашите играчи. Поради това не можем да споделяме конкретни подробности за акаунта или дейностите на който и да е играч в публичен форум.


По отношение на въпросната ситуация е важно да се отбележи, че въпросният играч призна в първоначалния си пост, че не се е придържал към конкретно правило на Everygame. Ние разбираме, че подобни признания и произтичащите от тях резултати могат да бъдат разочароващи. Въпреки това, нашите правила са въведени, за да гарантират честност и почтеност във всички наши игрални дейности, и те са ясно съобщени на всички наши играчи.


Въпреки че сме съпричастни към чувствата на разочарование, които могат да възникнат от подобни ситуации, решението, взето в този случай, е в съответствие с нашия ангажимент да спазваме тези стандарти последователно за всички играчи. Ние насърчаваме играча да се ангажира директно с нас за по-подробна дискусия. Това ни позволява да отговорим на техните опасения по начин, който зачита както тяхната поверителност, така и правилата, с които всички играчи са съгласни.


Извиняваме се за всяко недоразумение и ви уверяваме в нашата отдаденост на честната игра и прозрачността във всички наши операции. Нашият екип за поддръжка на клиенти остава на разположение за всякакви допълнителни разяснения или необходима помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, но ситуацията остава неясна.


Изглежда, че заявявате, че печалбите са били конфискувани поради използването на бонус от „повторно депозирани печалби". Играчът обаче твърди, че бонусът не е бил използван за натрупване на печалбите от джакпота и че е играл с нейни собствени средства.


Моля, изяснете допълнително ситуацията, все още вярвам, че най-лесният начин да го направите е да предоставите съответните истории, както беше поискано по-рано.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей egkw,


Отново нямаше допълнителен отговор от казиното, отново се свързах с тях чрез Skype. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.

Бихме искали да помолим Everygame Classic Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Адам,


Изпратих ви имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте Everygame Casino Classic,


Много благодаря за вашия имейл, отговорих с надеждата да изясня някои подробности допълнително.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми egkw,


Все още чакам отговор на последния ми имейл до казиното, но междувременно бих искал да изясня някои подробности и с вас.


Казиното предостави разбивка на вашето използване на бонуси и изглежда, че сте депозирали само $100 през ноември. Между този момент и 6 декември, когато спечелихте джакпота, вие сте поискали множество бонуси. Всеки път, когато изпълните изискванията за залагане на бонус, вие сте изтеглили печалбите в централния си портфейл и след това сте прехвърлили пари обратно в портфейла на казиното, за да поискате допълнителни бонуси. Бихте ли потвърдили, че тази информация е вярна?


Информацията от казиното гласи още, че на 6 декември сте получили 3 различни бонуса преди да спечелите джакпота. Можете ли да обясните дали тези бонуси са били завършени преди да бъде спечелен джакпотът и откъде са дошли парите, използвани за спечелването на джакпота - печалбите от един от тези бонуси ли са?


Поздрави,

Адам



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема egkw,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми egkw,


Тъй като няма отговор от вас, ние не можем да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба, както е споменато.

Жалбата може да бъде възобновена по всяко време.


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини