Играчът от Португалия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Everygame Casino Classic - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 1 500 €
Everygame Casino Classic
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.4
Everygame Casino Classic has a Safety Index of 6,4, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Спечелих 1500 евро от спортни залагания и те продължават да искат документи, като казват, че предоставените снимки не са наред и никога не валидират акаунта ми. Точно същото нещо, което ми се случи с 22bet (по този начин бях измамен с 600 евро), се случва тук, във everygame.eu.
Отделете няколко дни, за да отговорите на всеки имейл и продължавайте да казвате, че документите ви не са правилни, само за да се опитате да ви накарат да се откажете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми tds255,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Те винаги питат за нови неща и им отнема няколко дни, за да отговорят на всеки имейл, първо поискаха доказателство за адрес и идентификация, които изпратих. След това, когато отидох в техния чат, те казаха, че доказателството за адрес трябва да е на английски (което не мога да получа, защото съм португалец и нямам официални документи на английски). Казах им да преведат документите ми и сега те казват, че доказателството за адрес не е същото място като моя адрес, което не е вярно (може би не знаят как работят португалските адреси).
В момента чакам нови отговори, но много се притеснявам да не бъда измамен с толкова пари.
Депозирах там 500 евро, дори и да не ми изплатят всичко, което спечелих, поне трябва да ми върнат парите.
Благодаря ви, че се опитахте да помогнете и съжалявам, ако английският ми не е най-добрият. Очаквам по-нататъшен напредък с казиното everygame и се надявам, че можете да ми помогнете да реша този проблем.
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора, tds255. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема tds255,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Съжалявам за късния отговор, те най-накрая потвърдиха акаунта ми след 3 опита и 2 седмици по-късно, сега се опитах да изтегля парите си и те поискаха още документи. Изпратих ги и се надявам да не го правят само за да ми губят времето и да ми пазят парите.
Благодаря за съдействието, ще поддържам връзка в тази тема, за да информирам, ако ми дадат парите. Ако продължат да искат още документи, както направиха последните седмици, ще ви изпратя всички разговори, които проведох с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добре, моля, информирайте ни за всяко по-нататъшно развитие, за да можем да продължим с това оплакване по съответния начин. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
