Играчът от Португалия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Спечелих 1500 евро от спортни залагания и те продължават да искат документи, като казват, че предоставените снимки не са наред и никога не валидират акаунта ми. Точно същото нещо, което ми се случи с 22bet (по този начин бях измамен с 600 евро), се случва тук, във everygame.eu.
Отделете няколко дни, за да отговорите на всеки имейл и продължавайте да казвате, че документите ви не са правилни, само за да се опитате да ви накарат да се откажете.
Уважаеми tds255,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Те винаги питат за нови неща и им отнема няколко дни, за да отговорят на всеки имейл, първо поискаха доказателство за адрес и идентификация, които изпратих. След това, когато отидох в техния чат, те казаха, че доказателството за адрес трябва да е на английски (което не мога да получа, защото съм португалец и нямам официални документи на английски). Казах им да преведат документите ми и сега те казват, че доказателството за адрес не е същото място като моя адрес, което не е вярно (може би не знаят как работят португалските адреси).
В момента чакам нови отговори, но много се притеснявам да не бъда измамен с толкова пари.
Депозирах там 500 евро, дори и да не ми изплатят всичко, което спечелих, поне трябва да ми върнат парите.
Благодаря ви, че се опитахте да помогнете и съжалявам, ако английският ми не е най-добрият. Очаквам по-нататъшен напредък с казиното everygame и се надявам, че можете да ми помогнете да реша този проблем.
за разбирането
Благодаря ви много за отговора, tds255. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Съжалявам за късния отговор, те най-накрая потвърдиха акаунта ми след 3 опита и 2 седмици по-късно, сега се опитах да изтегля парите си и те поискаха още документи. Изпратих ги и се надявам да не го правят само за да ми губят времето и да ми пазят парите.
Благодаря за съдействието, ще поддържам връзка в тази тема, за да информирам, ако ми дадат парите. Ако продължат да искат още документи, както направиха последните седмици, ще ви изпратя всички разговори, които проведох с тях.
Добре, моля, информирайте ни за всяко по-нататъшно развитие, за да можем да продължим с това оплакване по съответния начин. Благодаря ти.