Играчът от Съединените щати изпитваше трудности с изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на акаунта. Тя беше помолена да предостави на казиното допълнителни документи. След около 2 седмици нейната казино сметка беше напълно потвърдена и тя получи част от печалбите си. Основният въпрос на жалбата се счита за разрешен.
Пиша днес с надеждата, че ще ми помогнете да получа скорошните ми печалби от джакпот от Everygame Casino.
Имах невероятния късмет да спечеля големия джакпот от $67 000, докато играех на слотове Mine All Mine в Everygame Casino миналата събота вечер (преди една седмица). Бях абсолютно доволен и поразен от тази победа, защото тя буквално ще промени живота ми. Последните две години бяха жив кошмар за мен, след като получих инсулт, загубих високоплатената си работа, останах без дом, годеникът ми почти загина в автомобилна катастрофа... и списъкът продължава. Имаме болнични/лекарски сметки, които се обаждат всеки ден, цял ден и нощ. Освен това в момента живеем в малък дом под наем, който изобщо не е съвместим с мобилността/нуждите на моя годеник в инвалидна количка.
Тези пари най-накрая ще ни позволят да се преместим в по-голям дом, достъпен за хора с увреждания и също така ще ни дадат възможност да изплатим част от сметките си и да спрем постоянния тормоз от колекционерите.
За съжаление обаче нашето вълнение и радост се превърнаха в още по-голям стрес, разочарование и безпокойство, защото Everygame Casino не отговори дори на ЕДИН от многократните ми опити и молби те просто да ми отговорят какви са следващите ми стъпки и как мога да извлека моите печалби.
Присъединих се към казиното по-рано тази година през февруари, а през март трябваше да потвърдя акаунта си, за да мога да използвам определени форми на плащане (кредитни карти) и също така да ги накарам да премахнат ограниченията за депозити, които бяха в моя акаунт в време. Казаха ми да изпратя снимки на личната си карта със снимка и доказателство за адрес, което направих, след което акаунтът ми беше потвърден и всички ограничения бяха премахнати.
От март депозирах добра сума пари в казиното с надеждата, че ще спечеля голяма сума и ще получа нов живот и втори шанс да бъда отново щастлив. Никога не съм имал проблеми с осребряването на бонуси, получаването на бонуса си за рождения ми ден миналия месец, депозирането от различни кредитни карти и загубата на трудно спечелените и ограничени пари за тях... но сега, когато дойде време АЗ всъщност да събирам пари от ТЯХ, вместо те взимат пари от мен, акаунтът ми вече е мистериозно потвърден от ООН и съм напълно игнориран??
Не съм получил нито една дума отговор от нито един отдел в казиното.... дори автоматизиран отговор, потвърждаващ съобщенията ми. Абсолютно нищо. Пълна тишина. Нито една дума... което не ме оставя да вярвам в нищо друго, освен че те са сайт за тотална измама, който краде пари от своите лоялни и доверени клиенти и няма намерение да почете моите печалби.
Беше ми казано от представител на чата на живо веднага след моята печалба, че всичко, което трябва да направя, е да потвърдя акаунта си отново и да играя чрез изискването за бонус от $2k, което имах към момента, и тогава печалбите ми ще бъдат безплатни и ясни за теглене .
Но за съжаление това изобщо не е така... Всъщност изиграх повече от изискването от $2k, което изискваха оттогава (и съм толкова ядосан на себе си, че го направих ughhhh), но за щастие все още имам цели $60k. в моя акаунт... но не мога да го изтегля и е достъпен само за връщане, за да го откраднат.
Толкова съм съкрушен, победен и с разбито сърце... Бях толкова облекчен и развълнуван преди седмица и наистина вярвах, че нещата се обръщат за нас, но това са просто още разочарования и безизходица. Така че, благодаря предварително за всяка помощ, която можете да предоставите.
Освен това тази сутрин получих имейл от Everygame Casino News, който ме информира, че съм поставил #61 в тяхната промоция на Flower Power и печалбите ми са $75 кеш бонус и трябва да отида на касата онлайн, за да ги осребря. Така че, те могат да се свържат с мен без проблем относно класирането в техния конкурс и спечелването на $75, но продължават да ме игнорират напълно (вече минаха 9 дни) относно моята печалба от $67,000??? Невероятно.
Скъпа Джени,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли посъветвали кой точно бонус е бил активиран, преди да натрупате печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Няма да повярвате!!! Веднага след като подадох жалбата си снощи, влязох в акаунта си в Everygame и щракнах върху теглене, за да видя дали съобщението, че акаунтът ми не е потвърден, все още е там (както правя всеки ден, цял ден, на всеки няколко часа, хаха) и почти паднах от стола си, когато разбрах, че това ми позволява да направя първото си теглене!!!!!!!!!
Всъщност подадох успешно първата си заявка за теглене за банков превод в моята разплащателна сметка... тя беше ограничена до $2500 с такса $50, но това е нещо и страхотна първа стъпка!!!
Предполагам, че ще мога да повтарям този процес всяка седмица, докато получа всичките $$.... Надявам се.
Страхувах се да избера опцията за проверка, защото се притеснявам, че няма да я изпратят и да кажат, че са го направили и се „изгуби".
И така, предполагам, че засега мога да отменя жалбата си или да я задържа? Моля да ме уведомите.
Благодаря ти много!
Много ти благодаря, Джени, за актуализацията. Най-малкото, което мога да направя, е да оставя тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, дръжте ме в течение.
Благодаря ви много... оценявам го! Мразя да го казвам – и наистина се надявам, че това не е така – но може би съм говорил твърде рано. Получих имейл от documents@everygame.eu, в който се казва, че молбата ми за теглене е отхвърлена поради факта, че акаунтът ми не е потвърден и че трябва да ... ОТНОВО ... и това е ТРЕТИ ПЪТ, който изпращам същите тези документи над ... изпратете снимки на предната/задната страна на моята самоличност със снимка и сметка за комунални услуги, доказваща адреса ми. Но този път те поискаха и снимка на предната и задната част на една от кредитните ми карти. Искрено се надявам, че това не е измама, защото не разбирам как могат да продължават да казват, че акаунтът ми не е потвърден... Не можах да направя депозити чрез кредитна карта през март, защото акаунтът ми "не беше потвърден, „Изпратих всички гореспоменати документи, те бяха проверени и можех да правя депозити с кредитна карта. След това, два месеца по-късно, печеля $67 000 и се опитвам да направя теглене и се появява съобщение, че акаунтът ми не е потвърден. И така, изпращам отново всички същите документи, заедно с куп имейли до почти всеки отдел и всеки човек, свързан с Everygame, и продължавам да проверявам всеки ден, цял ден, за да видя дали този изскачащ прозорец за моя акаунт не е verified изчезна, когато се опитам да направя теглене, и преди няколко дни най-накрая го няма! Успях да завърша заявката си за теглене и през последните няколко дни беше в изчакване и всеки път, когато се опитах да направя второ теглене (защото можете да изтеглите само $2500 наведнъж), изскачащият прозорец просто казваше, че трябва да изчакам докато текущото теглене приключи, преди да мога да направя друго, след това изведнъж получавам имейл... ПЪРВИЯТ имейл, който получих от някой там..., че молбата ми за теглене е отхвърлена и анулирана, защото акаунтът ми е " т проверено. КАКВО?!?! И че трябва да изпратя снимки на личната си карта със снимка, сметка за комунални услуги, кредитна карта и т.н. Ммммм.... пак.... какво?!? Изобщо няма позоваване на ДВАТА предишни пъти през последните ДВА месеца, изпратих същите документи И ПРОФИЛЪТ МИ БЕ ВЕРИФИРОВАН СЛЕДНЕТО и след това някак си „непроверен" всеки път след това, само за да бъда помолен ОТНОВО да изпратя СЪЩИТЕ ДОКУМЕНТИ ОТНОВО за ТРЕТИ път, за да потвърдя акаунта си ПАК ЗА ТРЕТИ ПЪТ. Просто няма смисъл. Това е просто огромна загуба на време, шега и наистина ужасен начин за отношение към хората. Очевидно е, че ние не сме тези, които играят игри в тяхното казино, те са тези, които играят игри и шегата е върху нас. Колко дълго ще могат да продължат да работят под фалшиви претенции като това, като се преструват, че управляват реално онлайн, реномирано казино, когато това е просто прикритие за кражба на парите на хората??? Мога да кажа едно... Уморих се животът да ме бие. По-добре да се надяват някой там да се събуди по дяволите и да разбере, че този път крадат от грешния човек, защото ако не си получа парите, ще харча всеки ден, всяка седмица, всеки месец, превръщайки го в мисия на живота си да донеса ги надолу.... не само "бизнеса" като цяло, но и лицата зад него, включително собственика/основателя Michl P***h. Няма да спра, докато не получа парите, които ми дължат. Те не могат да се отнасят с добрите, честни хора по този начин и да им се размине, да бъдат цитирани в новинарски статии и на конференции и изказвания, твърдящи колко „важно" е доверието за тях и как е техният основен фокус и приоритет да поддържат своите „доверени". репутация." Време е да признаем тези твърдения.
Много благодаря, Джени, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Много благодаря. Все още чакам да обработят първото ми теглене (в него пише, че има "теглене в очакване" през последните няколко дни... това е вторият път, когато се опитвам да обработя първото си теглене от $2500. Те също никога не отговори на имейла ми, който изпратих миналата седмица, включващ допълнителните формуляри за самоличност, които поискаха.
Здравей Джени,
Поздравления за победата ви и съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Everygame Casino Classic да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Екип на Everygame Casino Classic,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно сметката си и да изтегли печалбите?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Everygame Casino Classic да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпа Джени; Бранислав,
Благодаря, че обърнахте вниманието ни на този проблем.
За да продължите с разследването, моля, предоставете ни вашето потребителско име.
Очакваме да се чуем.
С Най-Добри Пожелания,
Партньорски екип на Everygame
Истински човек от Everygame най-накрая ми отговори с истински персонализиран отговор благодарение на вас тук в Casino Guru... благодаря ви!! Разбира се, те ме помолиха да изпратя отново същите снимки ... за ПЕТИ път, но този път искаха и допълнителна ... снимка, на която държа личната си карта до лицето си. Те също така ме попитаха за стар акаунт, който бившата ми приятелка беше създала преди известно време и беше използвала – или се опитала да използва – моите кредитни карти без мое разрешение... което е една от многото причини тя да е моя бивша. хаха Не съм сигурен защо обаче, особено след като този акаунт беше официално затворен от Everygame (и бившият ми ми беше изпратил доказателство за това). Така че да видим дали най-накрая ще ми дадат парите. Чакам и ще ви уведомя възможно най-скоро! Благодаря ви още веднъж много за намесата!!
Точно тази сутрин получих друг имейл от реален човек в Everygame (не автоматизиран), извиняващ се за неудобството и забавянето, като ме уведоми, че акаунтът ми е напълно потвърден и че вече съм изчистен и упълномощен да започна да тегля печалбите си!! Тъй като можете да теглите само $2500 на седмица, току-що изпратих първата си заявка за теглене тази сума да бъде депозирана директно в банковата ми сметка. Пише, че ще пристигне в рамките на 2-3 работни дни, така че ще видим... но това е първият истински, положителен отговор, който получих от тях, така че се надявам. Отново съм сигурен, че това не би било възможно без вашата помощ тук, в CasinoGuru, така че благодаря ви благодаря ви благодаря много ви! Вие, момчета, рок! Ще ви държа в течение с всички подходящи актуализации... положителни или отрицателни. Благодаря отново! 😊 😊😊😊
Невероятно, току-що получих известие от моята банка, че $2430 са депозирани в сметката ми чрез банков превод! Не повярвах, докато не влязох и не го видях с очите си! хаха Отне само ЕДИН ден, след като най-накрая направиха правилното нещо, потвърдиха акаунта ми и одобриха заявката ми за теглене! Сега просто трябва да правя това веднъж седмично в продължение на около шест месеца и ще имам всичките си печалби!! хаха Но, по-добре късно, отколкото никога! Благодаря отново много за помощта ви с това. Пазете се и Бог да благослови!!
Скъпа Джени,
Щастливи сме да видим, че проверката на акаунта и проблемът ви с теглене са решени.
Поздравления за вашите печалби 🙂
С Най-Добри Пожелания,
Партньорски екип на Everygame
поздрави на всички,
Страхотна новина! Благодаря ви за актуализациите. Хубаво е най-накрая да видя напредъка.
Скъпа Джени,
Основният проблем е успешно решен и говорим за среден лимит за теглене (стандартен лимит и по-голям размер на средствата). Ето защо бих искал да предложа решение на тази открита жалба.
Мога да затворя жалбата като разрешена (засега), защото вероятно няма да има други проблеми с плащането от страна на казиното. Въпреки това, в случай, че нещо се промени в бъдеще, преди да получите всичките си спорни средства, можете да поискате повторно отваряне на жалбата по всяко време и ние ще я разгледаме отново.
Съгласни ли сте с такова решение?
Това е абсолютно справедливо и съм напълно съгласен! Благодаря ви отново за помощта по този въпрос... беше много оценено!
Пази се,
Джени 😊
Здравей Джени,
Можете да бъдете сигурни, че няма да имате проблеми с тегленето на печалбите си.
Искам да ви препоръчам да прочетете внимателно нашите T&C. Моля, имайте предвид, че не можете да използвате никакви безплатни или депозити върху печалбите си.
С Най-Добри Пожелания,
Партньорски екип на Everygame
Не съм – и не съм – използвал никакви „безплатни средства или депозити" върху печалбите си, така че защо бихте публикували нещо подобно тук в този форум? Използвах част от печалбите си, за да играя отново през последните няколко седмици, но загубих $$ от моите печалби, които върнах.... ако това не е разрешено, моля, не се колебайте да възстановите сумата частта от $$ от моята печалба, която използвах да играя отново и загубих.
Джени
Скъпа Джени,
Ние сме в ежедневен контакт с много видове играчи и понякога те трябва да знаят за тези правила. Честно казано, играчите най-често не четат пълните Общи условия и след това се оплакват, когато казиното конфискува печалбите им за нарушаването им. Така че в този случай бих разбрал последната публикация на казиното само като приятелска препоръка или съобщение. Основно за да ви предпази от загуба на печалбите си поради неволно нарушаване на Общите условия на казиното. Тази информация не е добре позната на всички играчи. Ако вече сте знаели за това - добре за вас.
Въпреки това, що се отнася до моето предложение по-горе - много ви благодаря за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че основният проблем беше разрешен и дори сте получили част от средствата си. Тъй като основният проблем е успешно разрешен, сега ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Но, както казах по-горе, в случай на други усложнения, можете да го отворите отново по всяко време.
Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, Екип на партньори на Everygame, за предоставянето на информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
