Играчът от Испания все още можеше да играе, въпреки че се самоизключи и беше поискала няколко пъти акаунтът й да бъде закрит, без да бъдат предприети никакви действия. Екипът по жалбите не успя да проучи нейната жалба поради липса на отговор на техните запитвания относно нейните искания за самоизключване и закриване на акаунт. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Позволиха ми да играя, въпреки че съм самоизключен. Няколко пъти съм искал акаунтът ми да бъде закрит, но нищо не е направено. Искам да си върна парите и да затворя акаунта си.
Уважаеми carmenbvb,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства
(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
