Играчът от Германия е представил всички необходими документи за KYC. За съжаление проверката все още предстои. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Europa Casino - Играчът се мъчи да завърши KYC проверка.
Автоматичен превод:
Сума: 700 €
Europa Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.5
Europa Casino has a Safety Index of 9,5, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте,
Записах се в казино Европа
Казиното не приема документите ми.
Качих лична карта и още едно доказателство за адреса си.
Europa Casino не иска да приеме извлечението по акаунта, тъй като върху него няма лого на компанията.
Там е посочено само името на банката.
След това качих квитанция от здравната каса, моята банкова карта също шофьорска книжка, писмо от службата за допустимост и информационно писмо от моя работодател.
EuropaCasino не приема тези писма.
Никога не съм виждал подобно нещо.
Какво трябва да направя за казиното, за да потвърдя акаунта си?
Помолих Maiö да потвърди имейла ми поне 10 пъти, докато не го получа. Казиното винаги ми казваше, че Maiö е изпратен и че трябва да го вземете в Spam Prener.
Но не беше там.
Моля, помогни ми.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Крис,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви точно документи се изискват и да ги предоставите с възможно най-добро качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
Бихте ли ни посъветвали преди колко дни сте започнали процеса на проверка? И накрая, моля, препратете всички съответни съобщения на petronela.k@casino.guru .
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Крис,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
