Europa Casino - Играчът се бори да изтегли бонус печалбите си.

Уважаеми PJT,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и препратите всички creenshots. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, можете да потвърдите, че активираната от вас промоция е следната: https://www.europacasino.com/promotions/easter-calendar ? Проверих условията за бонус и това открих:

„Играчите могат да се класират за ежедневни промоции между 03.04.2020 до 12.04.2020; промоциите продължават от 00:00 до 23:59 GMT.

Всички оферти от календара изискват играчите да въведат съответния промо код за деня в раздела „Промо код" в менюто Касиер, преди играчът да започне квалификацията за среща за офертата за този ден. Моля, вижте ежедневните T & Cs за специфични условия.

Всички оферти в календара са валидни само за съответния календарен ден. Всички останали / неизползвани бонуси в края на деня ще бъдат премахнати от акаунта на играча. Всички чакащи печалби, все още свързани с бонуса с неизпълнени изисквания за залагане, също ще бъдат премахнати.

Печалбите от Безплатни завъртания имат изискване за залог от x40, преди да могат да бъдат изтеглени. Моля, обърнете внимание, че само залозите, направени на игрални автомати, могат да допринесат за изискванията за залагане на безплатни завъртания.

Всички изисквания за залагане на бонус трябва да бъдат изпълнени в деня на офертата. "

Ако съм го разбрал правилно, когато сте започнали да играете, имахте около един час, за да завършите изискванията за залагане. Бихте ли потвърдили, че сте завършили залагането? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Благодаря ви много PJT за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Благодаря ти много

Здравей Памела,

Благодарим ви, че ни предоставихте информацията, която поискахме. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да намерим повече информация за случая.

Скъпа Памела,
След консултация с представител на казиното, принуден съм да отхвърля вашето оплакване. За съжаление не сте изпълнили навреме изискванията за залагане, следователно казиното не ви е плащало. Те посочиха причината си в имейла, който са ви изпратили.
С Най-Добри Пожелания,
Juli