Играчът от Съединените щати се оплаква, че балансът й изчезна, след като излезе от профила си. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения.
Здравейте, проблемът ми е следният, снощи затворих сесията си с почти 190 долара и днес, когато влязох, нямаше баланс. Свързах се със страницата и те първо ми казаха, че съм похарчил всичко. Няколко минути по-късно ми посочват, че съм оттеглил $ 50. В събота, 14 март, за първи път влязох в страницата и като бонус за добре дошли ми бяха предоставени 100 безплатни пиеси, плюс $ 110 или кредити при депозиране на $ 50. Когато затворих сесията си през нощта, оставих почти 190 долара, а днес 15 март нямам баланс. Обясненията са недостатъчни. Не рискувах всичко и не изтеглих никакви пари. Казват ми, че се оттеглих с картата си, но никога не слагам формуляра за изтегляне и операторите прекъсват чата ви, когато им свършат аргументи.
Скъпа Моника,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Имате ли скрийншоти, показващи $ 190 в баланса или историята на игрите, които бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru ? Освен това, моля, изпратете ми линк на конкретния бонус, който сте изкупили. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
скъп
Никога не би ми хрумнало да отпечатвам ситопечат, предполага се, че е надеждно казино.
Депозирах usd 50, те ми дадоха 200%, плюс 10 usd, плюс 100 безплатни игри като бонус за добре дошли
Играх всичките 100 безплатни игри, продължих да играя по-късно известно време. Когато затворих, беше ок. 190usd, и на следващия ден, когато отворя страница 0.
Чат и ми изпращат следните версии:
1, че играх всичко това (не е вярно)
2, че поисках оттегляне на 50usd и затова загубих останалото (абсурдно)
3 че за казино политиките те върнаха 50 usd (което за мен все още е невъзможно да проверя). Също така каква би била причината, ако можех да играя.
Надявам се, че можете да ми помогнете, не изглежда честно, внимавах при избора на казиното, според вашите препоръки, но изглежда, че сбърках
Очаквам с нетърпение отговора ви
Благодаря поздрави
скъп
Никога не би ми хрумнало да отпечатвам ситопечат, предполага се, че е надеждно казино.
Депозирах usd 50, те ми дадоха 200%, плюс 10 usd, плюс 100 безплатни игри като бонус за добре дошли
Играх всичките 100 безплатни игри, продължих да играя по-късно известно време. Когато затворих, беше ок. 190usd, и на следващия ден, когато отворя страница 0.
Чат и ми изпращат следните версии:
1, че играх всичко това (не е вярно)
2, че поисках оттегляне на 50usd и затова загубих останалото (абсурдно)
3 че за казино политиките те върнаха 50 usd (което за мен все още е невъзможно да проверя). Също така каква би била причината, ако можех да играя.
Надявам се, че можете да ми помогнете, не изглежда честно, внимавах при избора на казиното, според вашите препоръки, но изглежда, че сбърках
Очаквам с нетърпение отговора ви
Благодаря поздрави
Скъпа Моника,
Моля, можете ли да ми предадете историята си на играта? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря ти много.
Скъпа Моника,
Благодаря ви много за бързия отговор. Свързах се с казиното относно проблема ви. Да се надяваме, че скоро ще получим отговор и ще подредим случая по ваше удовлетворение.
Europa Casino, благодаря предварително за съдействието.
Искаме да помолим Europa Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Уважаеми Нели1937,
Извиняваме се за причиненото неудобство, но въз основа на стандартната проверка за сигурност установихме необходимостта от проверка на вашия акаунт със следната документация:
* Снимки на вашия документ за гражданство от двете страни.
* Доказателство за адрес (фактура или друг документ, издаден през последните 3 месеца, където се появява регистрираният адрес).
* Копия от картата, използвана за извършване на депозита (трябва да скриете защитния номер на гърба).
Поради тези изисквания нямахме друг избор освен да върнем депозита, анулиране на приетите бонуси. Това е валидно притеснение и търговско решение, което е посочено в съответния раздел в приетите от вас Общи условия.
Депозитът е възстановен и ние информирахме на 15 март по имейл за вътрешното решение.
След получаване на необходимото, ще възстановим активността във вашия акаунт и съответно бонусите.
Предварително оценяваме сътрудничеството ви и се радваме на бързия отговор.
Ако имате въпроси или други въпроси, моля, уведомете ни, за да ви помогнем възможно най-скоро.
Europa Casino
Уважаеми Нели1937,
Извиняваме се за причиненото неудобство, но въз основа на стандартната проверка за сигурност установихме необходимостта от проверка на вашия акаунт със следната документация:
Поради тези изисквания нямахме друг избор освен да върнем депозита, анулиране на приетите бонуси.
Това е валидно притеснение и търговско решение, което е посочено в съответния раздел в приетите от вас Общи условия.
След получаване на необходимото, ще възстановим активността във вашия акаунт и съответно бонусите.
Предварително оценяваме сътрудничеството ви и се радваме на бързия отговор.
Ако имате въпроси или други въпроси, моля, уведомете ни, за да ви помогнем възможно най-скоро.
Europa Casino
Уважаеми:
Никога не са ме питали за това, но няма значение
Ще изпратя това, което се изисква, на пощата petronela.k@casino.guru .
за разбирането
Скъпа Моника,
Благодаря ви много за изпращането на всички необходими документи, но трябва да го изпратите в казиното. Ето имейл адреса: support@europacasino.com . Съжалявам, но не мога да ги препратя в казиното, тъй като те съдържат личната ви информация. Благодаря ви много за разбирането.
Благодаря ти много Моника, моля те да ме информираш за всеки резултат.
Скъпа Моника,
Информираме ви, че от предоставените документи, само DNI е одобрен. Молим Ви, моля, изпратете ни доказателството за адрес и готовата карта за снимки, направени с вашия мобилен телефон или цифров фотоапарат, без да ги редактирате.
Важно е ваучерът да бъде издаден през последните 3 месеца, а на снимката на гърба на картата да се скрие защитният номер.
Предварително оценяваме Вашето сътрудничество!
Скъпа Моника,
Моля, предоставете документите в най-доброто възможно качество и възможно най-скоро. Благодаря ти.
Изпратих им всичко, което поискаха 2 пъти
Ще ви ги изпратя отново
Скъпа Моника,
Информираме ви, че за да завършите проверката на вашия акаунт, трябва да ни изпратите снимки на готовата карта на номер 9798 и доказателство за адрес. Важно е да знаем, че не приемаме PDF формат, ако не, само .JPEG. Молим Ви да направите снимки на физическите документи и да ни ги изпратите отново.
Оценяваме вашето търпение и сътрудничество!
Отново току-що изпратих исканата документация
Надявам се да го решат наведнъж, намирам, че вече е най-много.
Благодаря ти
Скъпа Моника,
Ние ще се свържем с вас относно документацията, изпратена по-рано. Той беше прегледан от съответния отдел и снимките на неговата карта бяха одобрени.
От друга страна, молим ви да ни изпратите снимка на доказателство за адрес, който отговаря на вече съобщените изисквания:
Цветен документ;
Снимка с добро качество;
Четири видими ръба;
Вашите данни са четливи.
Оценяваме Вашето сътрудничество!
Скъпа Моника,
Имаше ли актуализация, тъй като последния път сте изпратили всички необходими документи? Благодаря ти.
Europa Casino, можете ли да потвърдите, че всички документи са получени? Благодаря ти много.
Скъпа Моника,
От казиното ме информираха, че предоставените от вас документи са неверни. Моля, опитайте да изпратите различна снимка на доказателство за адрес, който отговаря на вече съобщените изисквания:
Цветен документ;
Снимка с добро качество;
Четири видими ръба;
Вашите данни са четливи.
Благодаря ти.
Не мога да повярвам, изпратих го 5 пъти, с различни формати, извинявай, но мисля, че това е извинение за неотговаряне на жалбата
Много съжалявам Моника, но имам вързани ръце. Имате ли някой от семейството си, който би ви помогнал с документите?
скъп
Вече го изпратих отново и аз също го изпратих, за да видите, че е напълно четим
Благодаря поздрави
Благодаря ти много Моника. Свързах се с Обслужването на клиенти и ще се постарая да ви помогна в процеса.
За съжаление все още не съм получил актуализация.
Искам да помоля Europa Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Скъпа Моника,
Получих потвърждение от казиното, че средствата ви са изплатени. Бихте ли го потвърдили? Благодаря ти много.
Моника, много съжалявам за това. За съжаление, няма друг начин да ви помогна в този момент, само да изчакам отново актуализацията от казиното.
Скъпа Моника,
Благодарим ви, че се свързахте с Europa Casino
Свързваме се с вас, за да ви информираме, че документът трябва да бъде отпечатан на лист и да направим снимка с мобилен телефон или камера, тъй като не приемаме екранни снимки на компютъра като официален документ.
Чакаме отговора ви!
На Ваше разположение,
Онлайн помощ
Europa Casino
Не разбирам, получих имейл, където казват, че са извършили трансфер към моята карта, който все още не мога да проверя
И ме питат за друг документ. не разбирам нищо
Скъпа Моника,
Единственото препятствие между вас и потвърдения акаунт е един липсващ документ. Моля, предоставете документа за POA (доказателство за адрес) възможно най-скоро. Предоставяли сте го много пъти в миналото, но форматът винаги е бил неправилен. Този документ трябва да бъде отпечатан на лист и да направи снимка с мобилен телефон или камера. Не изпращайте екранна снимка на документа от телефона си, той няма да бъде приет и никога няма да можете да завършите проверката на KYC акаунта. Снимката на екрана не се приема законно.
Затова отново отпечатайте документа, който потвърждава адреса ви, направете снимка с телефона си и го изпратете в казино.
Скъпа Моника,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.