Играчът от Обединеното кралство твърди, че Europa Casino е конфискувала печалбите му от £50 000 и е блокирала акаунта му, въпреки че е потвърдил самоличността си и е предоставил правни документи. Въпросът стоеше неразрешен 3 месеца. Играчът беше на почивка в Доминиканската република, когато игра и спечели. Казиното поиска лична карта от Доминиканската република, която той не можа да предостави, тъй като беше гражданин на Обединеното кралство. Той ни предостави всички необходими документи и имейли. Свързахме се с казиното и се опитахме да посредничим в ситуацията, но казиното заяви, че регистрацията от Обединеното кралство не е трябвало да бъде възможна поради ограничения на IP. Играчът спря да отговаря на жалбата. Въз основа на това и на факта, че казиното има блокиране на IP и че Доминиканската република не е дългосрочно местожителство на играча, както и поради потенциални правни проблеми със законодателството на Обединеното кралство, в крайна сметка отхвърлихме жалбата.
