Печалбата на играча от Швейцария беше отменена поради поставяне на единичен залог, по-голям от 30% от последния депозит. Според нашата гледна точка правила като това са несправедливи и хищнически, поради което бяхме принудени да приключим тази жалба като „неразрешена“.
Скъпи Оливър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Правила за залагане
9.1.2. Нередовна игра
Казиното има прерогативата да откаже всяко искане за теглене, което включва правото да премахне всички бонуси или печалби в случай на нередовна игра. Следното се счита за нередовна игра:
9.1.2.1. Правила за залагане на реални пари (депозит):
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия депозит, който се играе в момента. Това включва закупуване на функции в играта, включително, но не само, безплатни завъртания с обща сума на залог 30% или по-голяма от стойността на депозита. "
Бихте ли потвърдили, че не сте активирали бонус при депозиране на средства по сметката си, а последният ви депозит е 30 евро?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти много, Оливър, за потвърждението ти. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Оливър!
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Първо, бих искал да отбележа, че ние разглеждаме правила като това: "9.1.2.1. Правила за залагане на реални пари (депозит):
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия депозит, който се играе в момента. Това включва закупуването на функции в играта, включително, но не само, безплатни завъртания с обща сума на залог 30% или по-голяма от стойността на депозита. ", За да бъде несправедливо и хищническо.
На второ място, бих искал да поканя представители на Euromoon Casino в тази дискусия, за да ни помогнат с намирането на решение.
Те са много щастливи да ми разкажат за бонуса и сега също отказаха плащането на депозираните ми 30 евро.
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Първо, по отношение на Общите условия на казиното, трябва да ви информираме, че те са достъпни за всички играчи при създаване на акаунт и влизат в сила в момента, в който играчът е щракнал да приеме, когато акаунтът е създаден. Това е споразумение и се превръща в напълно функциониращ, правно обвързващ договор при създаване на акаунта.
Разбираме, че Оливър е подал жалба във връзка с решението, взето от Казиното, и неговите анулирани печалби. Моля, имайте предвид, че печалбите на Оливър бяха анулирани поради нередовна игра.
Казиното също така очаква всички потенциални играчи да прочетат всички условия. Печалбите на Оливър бяха анулирани за нарушаване на правилото от 30%.
https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
„
9. Правила за залагане
9.1. Правила за печалби и залагания
9.1.1. Играчът трябва да залага, като взема предвид правилата на играта, в която се намира.
9.1.2. Нередовна игра
Казиното има прерогативата да откаже всяко искане за теглене, което включва правото да премахне всички бонуси или печалби в случай на нередовна игра. Следното се счита за нередовна игра:
9.1.2.1. Правила за залагане на реални пари (депозит):
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия депозит, който се играе в момента. Това включва закупуване на функции в играта, включително, но не само, безплатни завъртания с обща сума на залог 30% или по-голяма от стойността на депозита.
"
В случая на Оливър депозитът в игра е депозит от 30 евро.
Следователно, съгласно Общите условия на казиното, Оливър не е в състояние да заложи повече или равно на 9 евро.
Според играта му той е направил над 100 надзалагания, вариращи от € 10 до € 450 за играта Blackjack Surrender - това е причината печалбите да бъдат анулирани.
Разбираме разочарованието на Оливър, но тъй като той наруши Общите условия, печалбите му бяха анулирани.
Финансовият екип вече е възстановил загубения депозит на Оливър от 30 EUR според условията и ние потвърждаваме, че депозитът е възстановен успешно.
Спечелих слота с 30-те евро, спечелените дотогава пари бяха законно спечелени! Така че поне това трябва да ми бъде възстановено
И само се надявам, че достатъчно хора следват или са следвали, само и само да не печелят с вас, защото така или иначе е задник ,,, редовно печелех слота, така че продължавах да играя, както бих направил в казиното, и щях да съм вкъщи с всички печалби но тъй като се стремите да изневерите, оставихте хората, както ви подхожда, наистина тъжно за казино
Уважаеми представители на Euromoon Casino,
Бих искал още веднъж да ви напомня, че ние считаме гореспоменатите правила за несправедливи и хищнически.
Ние силно вярваме, че играчите трябва да могат да правят залози от всякакъв размер, когато използват собствени средства. Освен ако максималните залози като този не се налагат от софтуера, т.е. играчите буквално не могат да правят по-големи залози от 30% от депозитите си.
Моля, бихте ли могли да преоцените решението си? В противен случай няма да ни остави друг избор освен да приключим тази жалба като „нерешена".
Тъй като не сме получили отговор от казиното относно преоценка на случая, ние сме принудени да приключим тази жалба като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам да не срещнете отново такъв проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
