Проверката на играча се забавя с повече от 2 седмици. Затворихме жалбата като неразрешена, защото нямаше реакция от страна на казиното на проблема с играча.
Направих депозит и се опитах да изтегля 500, но щях да направя само 281, защото има правила за теглене. Казаха ми бързо теглене и ми изпратиха проверка. Минаха 2 седмици и продължавам да обработвам, ще бъде там в рамките на 24 48 часа. Още чакам след 3 дни
Здравей zernonejr66,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с EuroBets Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Изминаха доста повече от Бен 17 дни и всичко, което получавам, е всеки ден сега или от 24 до 48 часа
Подадох документите на 3 септември за проверка и говорих в чата с отдела за обслужване на клиенти. След това ми казаха, че финансовите приключват и ще получа всеки ден... това беше преди 5 дни.
Благодаря ти zernonejr66 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия, която оттук нататък ще ви помага.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей zernonejr66,
Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя EuroBets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването. Бихте ли споделили повече информация относно случая на играча? Има ли конкретни причини проверката на играча да не бъде завършена?
Очаквам скоро да се чуем!
Най-добри пожелания,
Наталия
Здравей zernonejr66,
Съжалявам, че го казвам, но тъй като не получихме отговор от казиното, не можем да продължим с разрешаването на вашата жалба, тъй като съдействието от страна на казиното е достатъчно за разследването. Сега ще затворя жалбата ви като неразрешена, но казиното винаги може да поиска да я отвори отново.
Извинявам се, че не бях от голяма полза в този случай, но поне това оплакване ще окаже влияние върху рейтинга на казиното.
Надявам се, че повече няма да срещате подобни проблеми.
Поздрави,
Наталия