Играчът от Швейцария се бореше с теглене от две седмици и изрази разочарование от казиното, подозирайки фалшиви прегледи на Trustpilot. Той беше депозирал с бонус и го превърна в истински пари, но казиното не реагираше на неговите заявки за теглене и имейли. За съжаление, не успяхме да помогнем поради постоянната липса на реакция от страна на казиното на нашите опити за посредничество. В резултат на това жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Струва ли си изобщо да обяснявам всичко?? Те така или иначе няма да правят глупости. Всичко, което ще кажа засега е, че те са най-големите лъжливи губещи с фалшиви отзиви на trustpilot.
Уважаеми nsL71234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли разяснили, моля?
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
и не отговори на въпроса ми. Струва ли си изобщо да обяснявам всичко, защото казиното не отговаря на никакви оплаквания. ??
За съжаление, не разбирам защо изобщо подадохте тази жалба, ако не искате да сътрудничите. Моля, опишете какво се е случило, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ти.
Депозирах с бонус преди около 2 месеца и успешно конвертирах бонуса в реални пари. Те обаче няма да ми позволят да се оттегля и да игнорирам всички видове имейли. Не можете дори да поискате теглене, защото винаги получавате съобщение за грешка. Ако се свържете с тях със съобщението за грешка, всичко, което получавате, е лъжа, че екипът работи върху това, но в Trustpilot можете да видите нови отзиви, които очевидно са успели да изтеглят парите си (очевидно фалшиви отзиви).
Сега въпросът към вас, скъпи екип на casinoguru. Както можете да видите, казиното не отговаря на никакви оплаквания. Има ли някакъв начин да получите парите?
Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на съобщението за грешка, което виждате, когато поискате теглене, тук в тази тема? Бих искал също да видя екранна снимка, показваща текущия ви баланс.
Уважаеми nsL71234,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на цялостния рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на EuroBets Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от EuroBets Casino. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
