Играчът от Италия искаше да играе на рулетка на живо, но средствата й изчезнаха без никакво обяснение.
Добър вечер,
на 08/12/2020 влязох в рулетката на живо на Lightning roulette с целия баланс от 35 евро, напуснах след известно време, защото не намерих никакви възможности за игра. Когато напуснах баланса си беше нула и 35 евро не ми бяха върнати, към 10/12/2020 салдото ми все още е нула. Написах няколко имейла, опитах се да се свържа с номера за помощ 06/90251550, но никой нищо не отговаря. Те ми отговориха само когато трябваше да заредя сметката за първи път, след това нищо повече. Бихте ли ми помогнали? Освобождавам контактите си за всяка информация, която бихте искали да ми дадете за управлението на гореспоменатия проблем.
Благодаря Ви предварително за внимателното внимание.
gmail: ***@gmail.com
Скъпа Габриела,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Правилно ли разбирам, че не сте правили залагания умишлено? Бихте ли посочили дали тези € 35 са били вашите депозирани пари? От вашите екранни снимки изглежда, че имате бонус баланс от € 5. Искахте ли някакви бонуси?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро Кристина,
На първо място, благодаря за любезното внимание. Депозирам 40 евро чрез paypal, веднага след депозита ми дадоха бонус от 5 евро, без аз да го поисках. Играл съм рулетка на живо няколко пъти и между печалби и загуби балансът ми е спаднал до 35 евро. Когато влязох в рулетката на живо, посочена в прикачения файл, изпратен до вас, вписах като сума цялото си салдо от 35 евро, което не съм играл, не съм направил никакви залози, тъй като според моята стратегия играта условия. Така напуснах рулетката и остатъкът от 35 евро, който не бях заложил, не беше върнат в моя игрален акаунт, който в момента съдържа само непоискания бонус от 5 евро.
Сърдечни поздрави
Габриела
Благодаря ви много Габриела за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Габриела.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Добър вечер,
Не съм се свързал с нито един консултант за поддръжка на Eurobet.
Добър вечер,
Исках да ви информирам, че днес след 11 дни салдото на Eurobet ми беше върнато.
Благодаря ви много Casino Guru за вниманието и за разрешаването на моя случай.
Сърдечни поздрави
Габриела
Здравей Габриела.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру