Играчът от Италия изигра игра, но срещна проблем, при който балансът му изчезна. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Влязох в казиното на живо в светкавична рулетка с баланса си, след като направих няколко игри, решавам да изляза с баланс от 15,10 евро, но не ми бяха върнати, какво да правя? всичко това преди малко на 01.10.2023 г. също изпратих имейл до помощ, но нищо
Уважаеми filippoferrara1998,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Искам обаче да ви информирам, че не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате. Бихте ли посъветвали дали сте се свързвали с доставчика на играта относно проблема? Можете ли да получите достъп до вашия регистър на играта от съответния период от време?
Ако имате повече информация, която би помогнала на нашия случай, моля, изпратете ми я. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас във връзка с вашата жалба.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
да, свързах се с номера за обслужване на клиенти на eurobet и ми казаха, че скоро ще се появят отново, но все още нищо, да, мога да получа достъп до игралната сметка, ако е необходимо, изпращам номера на игралната сметка
Уважаеми filippoferrara1998,
Бихте ли препратили съответната комуникация между вас и казиното на tomas@casino.guru ?
Под „дневник на играта" имам предвид списък с всички направени залози, който служи като запис на вашата игрова дейност. Можете ли да получите достъп до него или да го поискате от казиното? Там записват ли се направените залози в светкавичната рулетка?
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.