НачалоЖалбиEuro Palace Casino - Играч, очакващ теглене поради забавена проверка на акаунта.

Euro Palace Casino - Играч, очакващ теглене поради забавена проверка на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 2 640 $

Euro Palace Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 28.12.2023 | Случаят е приключен : 21.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Чили имаше забавяне от повече от два месеца в процеса на теглене за $2,640. Твърди се, че казиното е било в процес на проверка на акаунта му. Въпреки че е изпратил множество документи, както се изисква от казиното, играчът не е получил никакво съобщение от тях. Бяхме предложили на играча да се свърже с официалното алтернативно разрешаване на спорове (ADR), предоставено от казиното. Играчът обаче реши да се лиши от печалбите си и спря да играе в казиното. В резултат на това трябваше да затворим жалбата като отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

Вече повече от 2 месеца чакам теглене на 2640 долара. Все още не са го обработили, защото твърдят, че са в процес на проверка на моя акаунт. Те са поискали хиляди документи и все още нямат отговор. Дори вече не общуват с мен по имейл. Това в крайна сметка се оказа ИЗМАМА.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми afcz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема afcz,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

Благодаря ти,


Изпратих всичко, което поискаха от мен, извлечения от текущи сметки, извлечения от кредитни карти, екранна снимка на моя много по-добър акаунт, данъчни декларации за последните 3 години, копие от разписка за наследство и т.н. и т.н., но всеки Понякога те вземат поне седмица, за да прегледам какво им изпращам и отговорът е същият, "питат ме за още 3 неща" Не мога и не искам да им изпращам нищо друго, играя за тях от много години в това казино, вече им казах, че могат да задържат моите $2640, те са измама, europalace spinpalace, allslotcasino, riverbelle, ruby fortune и някои, които забравям, просто ми взеха парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, afcz, за отговора. Страхувам се, че стигнахме до етап, в който вече не мога да ви помогна с този случай. За съжаление, казината от тази група отказват да си сътрудничат и да коментират каквито и да било оплаквания поради строгите разпоредби на GDPR.

Затова препоръчваме на играчите да се свържат директно с лицензиращия орган и да използват тази жалба като справка. Можете да подадете официална жалба, като използвате официалния ADR на казиното чрез следната връзка https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .

Иска ми се да можем да ви помогнем повече, но за съжаление не можем да направим много за вас по този въпрос. Моля, уведомете ни как искате да продължите и дали имате нужда от помощ при подаването на официална жалба. Благодаря за разбирането.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема afcz,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

Благодаря ви за усилията, но вече направих загубата и повече няма да играя в тези казина, ужасно изживяване, след години игра те поставят условие за малко теглене на сметка "проверка", изпратих им всичко и всяка седмица те питат аз за повече, те ме изтощиха, давам ви 2640 долара и ще продължи вечно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Първоначално препоръчахме на играча да се свърже с официалното алтернативно разрешаване на спорове (ADR), предоставено от казиното. За съжаление, играчът избра да намали печалбите, преди да започне какъвто и да е контакт. Следователно приключваме този случай като отхвърлен. Извиняваме се, че не можем да ви помогнем в този случай. Въпреки това, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини