НачалоЖалбиEU9 Casino - Акаунтът на играча е забранен, преди да се направят каквито и да е залози.

EU9 Casino - Акаунтът на играча е забранен, преди да се направят каквито и да е залози.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 40 ₮

EU9 Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 22.2.2024 | Нерешена : 25.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Малайзия беше заявил, че казиното не е потвърдило получаването на първоначален депозит от $40. Впоследствие казиното блокира акаунта на играча поради предполагаемо „подозрително и необичайно залагане“, въпреки че играчът твърди, че не е залагал. Въпреки че играчът предостави доказателства за транзакцията, казиното не успя да отговори на нашите запитвания. Опитахме се да посредничим в ситуацията, но поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, не успяхме да разрешим проблема. Жалбата беше означена като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,

Това казино е чиста измама.

Регистрирах се там днес, потвърдих телефонен номер и имейл и направих първи депозит от 40$ от USDT


Първо казаха, че депозитът ми не е получен, но блокчейн ясно показва, че са получили депозита ми и им предоставих пълна разписка.


Сега бях излязъл и акаунтът ми е блокиран поради тази причина

„Извиняваме се, че трябва да ви информираме, че акаунтът ви е заключен поради подозрителни и необичайни залагания, които са проверени от нашия доставчик."


Казват, че акаунтът ми е бил забранен поради подозрителни залагания, когато не съм направил нито един залог, защото дори не са кредитирали първия ми депозит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми maccann00,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

  • Използвали ли сте този метод на плащане за депозит в онлайн казина в миналото?
  • Моля, бихте ли препратили разписката за плащане и всяко свързано съобщение на tomas@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

здрасти

Изпратих поща с разписка за плащане, свързах се с тях чрез чат на живо и тази сесия изтече, използвах друга криптовалута в друго казино, в което съм играл, и никога не съм имал проблеми, този usdt trc20 портфейл е мой собствен и имаше само 1 входяща транзакция от обмен и депозита им.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря за вашето съобщение.

Бихте ли могли да покажете как изглежда транзакцията във вашата история на транзакциите в акаунта ви в казиното и какъв отговор сте получили от поддръжката на казиното относно проблема?

Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на моя имейл tomas@casino.guru , Моля те.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Съжалявам, сър, но акаунтът ми е забранен и вече не мога да вляза в него.

Не заснех екран, когато бях влязъл, защото никога не съм очаквал това да се случи.

Опитах се да се свържа отново с поддръжката за чат на живо, този път те промениха причината за забрана и след като казах, че първият път причината е различна, но те продължават да твърдят, че акаунтът ми има необичайна активност при залагане.

Можете да видите, че адресът от разписката, която изпратих по пощата, е официален портфейл eu9, тази транзакция е потвърдена в мрежата, но те продължават да твърдят, че не са получили моя депозит.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря за обяснението.

Бихте ли споделили потвърждението на депозита чрез връзка към blockchain explorer или екранна снимка, където се вижда хешът на транзакцията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Пропуснах последния ти отговор. Виждам, че сте го изпратили.

Благодаря ви много, maccann00, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей maccann00,


Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на EU9 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино EU9,


Можете ли да коментирате това и да обясните защо акаунтът на играча е блокиран и депозитът не е кредитиран в сметката му?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини