Играчът от Украйна се опита да изтегли печалбите си, но въведе грешни лични данни. Казиното блокира акаунта му. Тъй като казиното действаше в съответствие с техните Общи условия и условия, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Регистрирах се в това казино преди няколко месеца във виетнамската версия, използвайки тази връзка https://eubetvn.com/en, не помня точната дата. Преди да се регистрирам, попитах дали мога да правя депозити и тегления с помощта на криптовалута usdt, тъй като нямам банкова сметка във Виетнам. Поддръжката ми каза да. Регистрирах се, но при регистрацията въведох грешни данни, тъй като мислех, че ще ползвам само usdt, а данните ми трябваха само за банкова сметка. Направих депозит от 1900 USD и той беше преобразуван във виетнамска валута и кредитиран в моя акаунт в играта. Спечелих около 4000 хиляди долара и реших да изтегля част от тях. Заявката ми за теглене беше отхвърлена. Поддръжката каза, че вече не поддържа премахвания чрез usdt. Никой не ме предупреди, че този метод вече няма да се поддържа. След като общувах с поддръжката, изразих оплакванията си относно факта, че не бях предупреден за затварянето на тегленето чрез usdt и защото бях излъган преди регистрация относно факта, че мога да използвам usdt и в двата края. Поддръжката ме помоли да верифицирам акаунта си, казах, че съм въвел грешна информация по време на регистрацията. Казаха ми да си изпратя документите и ще проверят. Изпълних всички изисквания за документи и ги изпратих, след което получих отговор, че всичките ми пари са замразени и сметката е закрита. Поисках поне депозитите си обратно, тъй като разбирам, че също греша. След това започнаха да ме игнорират и спряха да отговарят. Вече нямам достъп до акаунта си. След това реших да проверя колко са честни и писах на поддръжката, но се представих като играч, който все още няма акаунт и се чудя дали поддържат депозит и теглене с помощта на usdt и ми казаха ДА, поддържаме депозит и теглене чрез usdt, въпреки че вчера ми казаха, че са затворили този метод. Тоест те казват на всички играчи, че е възможно да се направи депозит и да се тегли с usdt, и когато играч иска да тегли, те отказват и крадат всички пари, независимо дали са печалби или депозити. Прилагам екранните снимки на кореспонденцията с чата.
Скъпи Арткас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих правилата и условията и открих това:
„Не можете да използвате нашите услуги:
...
3.3 Ако предоставите невярна или подвеждаща информация относно Вашата самоличност, възраст или местоположение, или откажете да предоставите информация, поискана от EU9;"
Моля, разберете, че винаги трябва да въвеждате правилна и пълна лична информация, когато създавате акаунт и няма значение кой метод на плащане възнамерявате да използвате. Всяко онлайн казино има право да потвърди вашата самоличност по всяко време и е невъзможно да преминете проверката, ако не предоставите правилна лична информация.
За съжаление не можем да ви помогнем допълнително в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако има нещо друго, което можем да направим за вас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Написах, че и тук вината е моя, но казах грешни данни и предоставих всички валидни документи. Значи могат просто да ми откраднат депозита? Защо сега лъжат, когато казват, че тегленето чрез usdt е достъпно, но ми казаха, че този метод е затворен. Те ще продължат да лъжат играчите, че могат да теглят чрез крипто, а когато играчът нареди теглене, те ще кажат, че можем да теглим само във виетнамска банка.
Благодаря ти за отговора, artcas. Личната информация, която използвате при създаване на акаунт, трябва да съответства на личната информация от вашите документи. Не можете да излезете с нови идентификационни данни и след това да очаквате казината да ви верифицират. Не става така. Мога само да ви препоръчам винаги да регистрирате акаунти с правилните данни.
Освен това, разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Следователно това не е задължително да е грешка на казиното. Не можем да санкционираме казиното, ако не можете да използвате предпочитан метод на плащане, за да изтеглите средствата си.
Страхувам се, че не можем да направим нищо за вас в този случай. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.