Уважаеми JottaBeeh,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с EstrelaBet Casino.
Моля, имайте предвид, че възстановяването на суми може да отнеме повече време за обработка, когато е издадено от казиното.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че не сте играли с парите, които сте депозирали в банковата сметка на компанията, а сте поискали незабавно възстановяване?
- Казиното информирало ли ви е, че сумата ще бъде възстановена?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear JottaBeeh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with EstrelaBet Casino.
Please understand that refunds might take longer to process when issued by the casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Do I understand correctly you haven't played with the money you deposited with the company's bank account, but requested a refund immediately?
- Has the casino informed you the refund will be issued?
- Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: