НачалоЖалбиEstrelaBet Casino - Специфични неизправности в играта на играча.

EstrelaBet Casino - Специфични неизправности в играта на играча.

Автоматичен превод:

Сума: 171 R$

EstrelaBet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 15.11.2023 | Случаят е приключен : 29.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Бразилия беше депозирал 50 реала, за да поиска бонус за играта „Fortune Tiger“, но играта започна да се поврежда. Той беше опитал различни решения, предложени от поддръжката на клиенти и от други устройства, но играта все още не работеше. Той се притесняваше, че може да не изпълни изискването за превъртане до 20 ноември 2023 г. Той потвърди, че не е имал няколко акаунта и проблемът е само в тази конкретна игра. Бонусът обаче изтече, тъй като той не можа да играе поради грешка в играта. Установихме, че играчът е загубил депозита, който трябваше да активира бонуса. В резултат на това заключихме, че не можем да направим много, тъй като никое казино не би кредитирало бонуса за депозит за мач, ако депозитът е бил изигран. Жалбата беше затворена поради тези причини.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

След като поисках бонус в Telegram, където трябваше да направя депозит от 50 реала в играта „Fortune Tiger", трябваше да получа допълнителни 50 реала, за да изпълня превъртане от 3000 реала. Затова започнах с превъртането и изведнъж играта започна да работи неправилно, не се отваряше нито с реален, нито с бонус баланс. Свързах се с поддръжката на клиенти и те препоръчаха различни решения, като изчистване на кеша ми, наред с други неща. Въпреки това проведох други тестове, като влязох в различни акаунти на моето устройство и играта се отвори добре без никакви грешки. Обратно, когато влязох в акаунта си от други устройства, все още не можех да заредя играта, без тя да генерира същата грешка многократно. От миналия петък, на 10 ноември 2023 г., се свързах с отдела за обслужване на клиенти, но нищо не се е променило, те продължават да добавят, че ще предадат проблема на техния технически отдел, за да отстранят проблема, но нищо не е направено. Като се има предвид, че прехвърлянето ми трябва да бъде до 20 ноември 2023 г., в крайна сметка може да загубя, ако проблемът остане неразрешен. В крайна сметка направих депозит от $50. Опитах всяко решение, предложено от екипа за поддръжка. Действителният проблем е в моя акаунт, не в уебсайта или играта. Както казах преди, играта работи нормално на други акаунти и не функционира само когато вляза в акаунта си. Дори направих допълнителни депозити, за да проверя дали приложението за бонус чрез Telegram причинява проблема, но играта все още изобщо не се зареждаше и в крайна сметка отново генерираше същата грешка. Всички други игри са достъпни с изключение на Fortune Tiger. Истинският проблем е, че мога да играя само с баланса си, за да изпълня изискването за превъртане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми alifertb,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам един важен въпрос, преди да продължим с по-нататъшно разследване. Правилно ли разбирам, че имате множество активни сметки в това казино?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема alifertb,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Нямам други акаунти.

Тествах акаунти от близки хора.

За да видя дали проблемът е в моя акаунт. И накрая беше.

Карат ме да чакам от 20.11.2023 г. и досега не съм получил отговор от букмейкъра.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, alifertb. Това ли е единствената игра, която не работи? Бихте ли изяснили колко пари имате в момента във вашата казино сметка? Депозитът, който трябваше да активира бонуса, остана ли непроменен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Вече нямам баланса, който бих могъл да играя с бонуса, тъй като е изтекъл, поради това, че не мога да вляза в играта.

Това беше единствената игра, която не се отвори.

Играта работи известно време, но след това започна да дава грешки.

Информирах поддръжката и те винаги го изпращат за анализ и декларират, че съм използвал бонуса. И той издъхна.

Но изтече само защото не можах да играя поради грешка с играта в моя акаунт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За съжаление, ако сте загубили депозита, който е трябвало да активира бонуса, не можем да направим много на този етап. Нито едно казино не би ви кредитирало бонуса за депозит за мач, ако депозитът е изигран, тъй като обикновено това е технически невъзможно.


Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини