Играчът от Бразилия твърди, че промоцията, предлагана от казиното, е фалшива, тъй като не е получил обещания кешбек или безплатни завъртания. Въпреки множеството оплаквания, бонусът остава некредитиран и има несъответствие по отношение на датите на теглене. Той иска възстановяване на всичките си пари, като твърди, че е измама.
Тази промоция е фалшива. Играя от дни, а Кешбекът не е върнат. Промоцията гласеше, че ще получа 10 безплатни завъртания с 10 заглавия, но това беше лъжа. От дни се оплаквам, а бонусът не е кредитиран. Купих заглавията, тъй като според правилата ще има теглене на 6-ти и 7-ми, но казиното посочва различна дата, която не съвпада с тази от SUSEP. Искам всичките си пари обратно, защото това е измама.
Уважаеми Deivili1109,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили точната връзка към промоцията, която сте активирали и с която сте играли? В идеалния случай включете и Правилата и условията на тази промоция.
Уверихте ли, че сте активирали бонуса, преди да участвате в него?
Свързвали ли сте се с отдела за поддръжка на клиенти, след като вашият кешбек бонус не е бил кредитиран в акаунта ви? Какъв беше техният отговор?
Получавали ли сте промоции от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Бихте ли уточнили как натрупахте 10-те заглавия, свързани с промоцията?
Какви видове игри сте играли с тази промоция?
Свързвали ли сте се с отдела за поддръжка на клиенти, за да попитате за състоянието на вашия кешбек бонус?
Това казино е измама, опитвам се да изтегля и те отменят, 2
Искам да си върна парите и да закрия акаунта си
Благодаря ви много, Deivili1109, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Deivili1109 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Тъй като EstrelaBet Casino все още не е регистрирало своя представителен акаунт в нашата платформа, те не могат да отговорят директно в тази тема. Въпреки това се свързах с техен представител чрез официалния им имейл адрес относно вашия проблем и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение тук, веднага щом имам новини.
Благодарим ви за разбирането и търпението!
С най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
