Алваро, играч от Испания, се разстрои, че казиното конфискува печалбите му, защото наруши правилото, което не позволява да заложи повече от 30% от стойността на първоначалния депозит.
Автоматичен превод:
Enzo Casino - Играчът е разстроен от бонус T & Cs.
Автоматичен превод:
Сума: 900 €
Enzo Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.0
Enzo Casino has a Safety Index of 3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 5 години
Превод
Описвам разочарованието си, за да видя дали това не се случва отново на никого.
Депозирам 100 евро и те ми дават бонус от 150 евро. Играя на живо в казино, а не в игрални автомати.
Виждам, че не мога да използвам бонуса и искам да бъда отменен и те не го правят, защото вече започнах да играя.
Имам много високи изисквания, за да мога просто да изтегля парите си. След няколко дни игра, аз отговарям на изискванията и искам възстановяване.
След 1 седмица чакане ми казват, че съм направил залози за повече от 30% от депозита си и че те анулират всичките ми печалби.
Вярно е, че направих 50 и 100 евро залози, когато имах банка от 1000, но не мисля, че залог, по-малък от 15% от моята банка, може да се счита за рисков залог, което казват, че съм направил ,
Така че опитът ми в това казино беше разочароващ. и въпреки че не мога да предявя претенции, тъй като условията за бонус са ясни, се чувствам измамен и ограбен от това казино. И никога повече няма да играя там.
Единственият начин да облекча чувството си на неудовлетвореност от тази кражба е да го докладвам във форуми като този и ще продължа да го правя.
Поздравления
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
Превод
Здравей Алваро.
Благодаря ви много, че подадохте жалба чрез нашия уебсайт. Много съжалявам, че чувствате, че казиното е несправедливо към вас. За съжаление правилата, които ограничават размера на залога са стандартна практика в казино индустрията. Обикновено казината ограничават размера на залога до 5 € при игра с бонус пари, но понякога и като някакъв процент от депозита.
Надяваме се в бъдеще правилото за максимален залог да бъде прилагано технологично от всички казина, но това се надявам в близко бъдеще. Много съжалявам, но от това как описваш ситуацията, мисля, че не можем да ти помогнем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
Превод
Условията на облигациите обикновено са несправедливи, не смятам да приемам повече в живота си. Всъщност аз не го исках и не ми позволиха да го отменя. Не го използвах и в крайна сметка те откраднаха всичките пари, които спечелих. Струва ми се въоръжен грабеж.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
Превод
Здравей Алваро.
Много съжалявам, че имахте такъв лош опит в това казино. Бих искал да попитам: Имате ли някакъв скрипт за скрийншот или чат, където молите казино да премахне бонуса? Ще се свържа с тях и ще се опитам да ги убедя да ви платят. Всяко доказателство от ваша страна би било повече от полезно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
Превод
Бихме искали да помолим Enzo Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
Превод
Обикновено не реагират, имат някак злополучно обслужване на клиентите. Ще изчакаме да видим.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Удължавам таймера с още седем дни. Представителят на казиното ми обеща, че гледа на случая. Много съжалявам за забавянията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Съжалявам Алваро. Страхувам се, че сме принудени да затворим жалбата сега. Обещаха ми, че ще разследват случая, но не виждам никакъв отговор тук или над Skype.
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Възобновихме това оплакване съгласно молбата на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Мислех, че казиното е поискало да отворят отново този въпрос, за да отговоря ...
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Алваро.
Да, поискаха ме чрез Skype да отворя отново жалбата. Те работят по вашата жалба, но тези дни преди Коледа всички са много заети, така че това отнема много време. Много съжалявам за това, но се надявам те да отговорят скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Ако е така, същото би било добре да им отделите повече време. Истината е, че бях много разочарован от отношението на казиното, но молбата им да отворят случая даде малко надежда.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Напълно ви разбирам Алваро и се надявам, че ще успеем да ви помогнем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим Enzo Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Алваро,
Enzo Casino проверява вашите оплаквания заедно с Casino Guru и скоро ще се свържем с вас с отговор на имейла.
Ужасно съжаляваме, че преживявате това в нашето казино и ще поговорим с вас насаме по отношение на тези проблеми.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Enzo Casino
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря за отговора. Когато получа отговора, ще го споделя с Казино Гуру, така че те да могат да го публикуват и да знаят как е всичко това в крайна сметка. Мисля, че е справедливо.
Наздраве
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За да покажа готовността си да постигна решение, направих нов депозит в казино Enzo. Надявам се всичко да е оправено. Весела Коледа.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи казино гуру
На 25 декември 2019 г. сме публикували отговора си на това оплакване, обаче виждаме, че той не е публикуван, нито е получил коментар.
Поздрави
Enzo Casino
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
На 25 декември беше публикувано, че ще се свържете с мен на имейл на личен. Днес никой от Енцо не се свърза с мен. Моят имейл, с който имам акаунта в Enzo, е nutspp3.0@gmail.com Надявам се да се свържете с мен възможно най-скоро.
Наздраве
Алваро
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи казино Enzo
Както ви казах по Skype. Може ли да отговорите още веднъж на плейъра. Ние изследваме проблема, който ми споменахте, но не намерихме проблем. Можете да отговорите тук. Или в случай, че все още не можете да отговорите тук, пишете директно на плейъра.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Все още не съм получавал никакъв имейл на обаждането си от Enzo
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте,
Получих отговор от казиното, където ми казват, че след като направих залози на повече от 33% от доходите си, печалбите ми се изтеглят и нямам право на нищо.
В обобщение:
- Депозит от 100 евро
- Дават ми бонус от 150 евро, който не мога да използвам, защото не е валиден в казино на живо.
- Моля бонусът да бъде отменен и те казват „не".
- Печеля 1000 евро
- доходите ми са конфискувани, защото се прилагат към мен на условията на облигация, които не съм използвал.
Те могат да затворят случая. Много съм благодарен за подкрепата, която ми оказа страницата на казиното Гуру. Той е много полезен за тези, които се чувстват излъгани от страници със съмнителна репутация. Репутация, която се печели на ръка със случаи като моите и много други.
Научавам урока и няма да играя отново в Енцо и най-вероятно във всяко друго онлайн казино. Играя, за да се забавлявам и да не изпитвам този вид неприятни преживявания.
Поздравления
Алваро
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Казиното ни изпрати този отговор по имейл:
Скъпи Алваро
Проучихме вашите притеснения и ето резултатът.
Можем да потвърдим, че източникът на вашите спорни приходи е следният:
- номер на депозит 1129000 от 100 евро
- депозит бонус 1129001 от 150 евро
На 18 октомври 2019 г. в 10:19:26 ч. (Казино време) направихте депозит от 100 евро и получихте бонус за автоматичен депозит от 150 евро и стартирате играта си. След повече от час игра в казиното той влезе в чата на живо и поиска премахването на бонуса. Операторът го е уведомил, че заявката му е потвърдена от мениджър, но тя е отказана. Бонусът не може да бъде елиминиран, тъй като сте започнали да играете и сте направили многобройни залози.
В допълнение, агентът го информира, че не може да направи залог, равен или по-голям от 30% от депозита му на залог и че прочете условията и условията.
Общите условия на казиното ясно посочват, че:
Казиното си запазва правото да задържи всяко изтегляне или конфискува всички печалби и бонуси за нередовна игра. „Нередовна игра" може да включва, но не се ограничава до:
- Направете индивидуални залози равни или по-големи от 30% от стойността на най-ниския бонус, кредитиран в сметката на играча, преди да бъде изпълнено Общото изискване за залог.
- Направете индивидуални залози равни или по-големи от 30% от най-актуалния депозит в сила, ако е по-малък от бонуса. Този максимален лимит на залог се прилага за всички играчи, дори ако не е получен бонус или ако Общото изискване за залог вече е изпълнено.
https://www.enzocasino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en#
Играта му беше одитирана и показва, че той направи 64 залози над лимита, вариращи от 30 до 100 евро в игрите Baccarat, Blackjack и Dream Catcher. Тези залози са направени, след като поддръжката на казино на живо изрично ви уведоми, че нямате право да правите залози, равни на или по-големи от 30% от вашия депозит.
Това е причината приходите ви да бъдат анулирани.
Моля, обърнете внимание, че не можем да изплатим печалбите ви, тъй като сте нарушили условията и реда на казиното.
Ако не сте съгласни с решението на казиното, можете да се свържете с нашия регулаторен орган.
За всякакви въпроси можете да отговорите на този имейл.
С Най-Добри Пожелания
Enzo Casino
__________________________________________________
Скъпи Алваро
Проучихме вашите проблеми и ето резултатът.
Можем да потвърдим, че източникът на оспорваните ви печалби е следният:
- депозит ID 1129000 от € 100
- депозит бонус ID 1129001 от 150 евро
На 18 октомври 2019 г. в 10:19:26 ч. (Казино време) направихте депозит от 100 евро и получихте бонус за автоматичен депозит в размер на 150 евро и започнахте своя геймплей. След повече от час игра в казиното, вие дойдохте в чата на живо и поискахте бонуса да бъде премахнат. Операторът ви е уведомил, че вашата заявка е потвърдена от мениджър, но тя е била отказана. Бонусът не може да бъде премахнат, тъй като сте започнали да играете и сте направили многобройни залози.
Освен това агентът ви информира, че не можете да правите залози равни или над 30% от вашия депозит в игра и да четете условията и условията.
Общите условия на казиното ясно посочват, че:
- Казиното си запазва правото да задържи всякакви тегления и / или конфискува всички печалби и бонуси за нередовна игра. „Нередовна игра" може да включва, но не се ограничава до:
- Поставяне на единични залози равна или по-голяма от 30% от стойността на най-малкия бонус, кредитиран в акаунта на играча, преди да бъде изпълнено общото изискване за залог за този баланс
- Поставяне на единични залози равни или по-високи от 30% от последния депозит в игра, ако е по-малък от бонуса. Този максимален лимит на залог се прилага за всички играчи, дори ако не е получен бонус или ако е премахнато Общото изискване за залог.
https://www.enzocasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
Вашият геймплей беше одитиран и показва, че сте направили 64 залози над лимита, вариращи от 30 до 100 евро за игрите на Baccarat, Blackjack и Dream Catcher. Тези залози са направени, след като поддръжката на казино на живо изрично ви уведоми, че нямате право да правите залози равни или над 30% от вашия депозит.
Това е причината печалбите ви да бъдат анулирани.
Моля, имайте предвид, че не можем да ви препоръчаме да изплащате печалбите си, тъй като сте нарушили условията на казиното.
Ако не сте съгласни с решението на казиното, можете да се свържете с нашия регулиращ орган.
За всякакви въпроси, не се колебайте да отговорите на този имейл.
Поздрави
Enzo Casino
Подробности за билетите
ID на билета: SAU-860-72366
Отдел: Поддръжка на казино Enzo
От този имейл става ясно, че Алваро е нарушил T & Cs на бонуса. Много съжаляваме Алваро, но казиното Enzo имаше правото да конфискува печалбите ви. Ако някога решите да играете в някое казино, горещо препоръчвам да прочетете нашите образователни материали за това как работят бонусите.
Автоматичен превод:
