Energy Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Здравейте,

Снощи се присъединих към Energy Casino, направих четири депозита (50 GBP, 100 GBP, 200 GBP и 400 GBP) за общо 750 GBP. Ударете джакпота на Temple Tumble 2 и изтеглите 3113,03 GBP.

Тази сутрин получих следния имейл от Energy Casino:

„По време на вътрешни проверки забелязахме, че вече имате акаунт на втори играч при нас.

Моля, имайте предвид, че според нашите условия:

4 и. КЛИЕНТЪТ няма право да се регистрира, ако вече е регистриран в САЙТОВЕ ЕНЕРГИЯ с акаунт. Разрешен е само един акаунт на човек. Притежаването на повече от един акаунт е известно като „мулти-акаунтинг" и е строго забранено и директно се счита за измамно, независимо от това дали другият акаунт е регистриран под собствените данни на потребителя, данните на други потребители на енергия, данни на трети страни (различни от Потребители на енергия) или фалшиви данни. Energy си запазва правото да закрие всеки клиентски акаунт по всяко време. Ако преценим, че множество сметки са били открити при истинска грешка, неизползваните салда ще бъдат върнати обратно на клиента. Ако Energy има разумни основания да смята, че е извършена измама, Energy си запазва правото да анулира всяка свързана транзакция, всеки бонус или всяка друга промоция, без да се засягат каквито и да било други действия или компенсации, от които бихме могли да се възползваме.

Пълният текст на общите условия е достъпен на следния линк .

Поради това, поради нарушаване на това условие, ние анулирахме вашите печалби.

Вашият дублиран акаунт е закрит."

1) Имайте само един акаунт при тях, този, който открих вчера с верни и точни данни. Нямаше проблеми с депозитите.

2) Във всеки случай печалбите ми не бяха свързани с никакви предимства от откриване на нова сметка, така че не би оправдало анулирането на печалбите ми.

Бих искал моето теглене и печалби да бъдат обработени правилно, тъй като няма причини да не е така.

Това е много разочароващо, открих сметка при тях въз основа на добрата им репутация в Casino Guru и не очаквах, че ще дойде.

Уважаеми Steed30031,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Има ли шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря ви за помощта Кристина. Отговори по-долу:

Има ли шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Не. Проверих и имейлите си и не намерих друг акаунт в това казино. По-общо, не разбирам как това би оправдало анулирането на печалбите ми и би ме блокирало да изтегля баланса си. Доколкото разбирам, шансовете трябва да са абсолютно същите. Но отново всичко беше наред, когато губех и нямах проблеми с регистрацията, както и с правенето на четири депозита, сигурен съм, че ако щях да загубя всичките 750 GBP, никога нямаше да чуя за това.

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Без активен бонус. Имах бонус само при първия депозит от 50 GBP, това не беше бонус за добре дошли, а 25% бонус за презареждане, достъпен за всички членове. Всички следващи три депозита (100 GBP, 200 GBP и 400 GBP) бяха само в брой без бонус, свързан с баланса.

Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.

Освен първоначално изпратения имейл, имаше още едно писмо, писмо без допълнителна информация, както и чат, който също не беше много полезен. Ще ви препрати и двамата.

Благодаря ви и ме уведомете, ако имате нужда от нещо друго.

Благодаря ви за отговора, Steed30031. Бихте ли посъветвали дали сте успели да предоставите някакви документи за потвърждаване на самоличността си, преди акаунтът ви да бъде блокиран?

Да, след изтеглянето ме помолиха да предоставя документи за потвърждение, което направих: шофьорска книжка за лична карта, общинска такса за адрес и банково извлечение за начин на плащане.

Благодаря ви много Steed30031 за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей, Steed30031,

Съжалявам да чуя за неприятното ви преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Energy Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Екип на Energy Casino,

Бихте ли изяснили ситуацията на играча по-подробно? Какво предимство получи играчът, играейки по този начин? Ако е възможно, може ли казиното да ни предостави съответните доказателства и да обоснове решението си с данните?

Възможно е да изпратя необходимите доказателства и/или обяснение на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru) или да го споделя директно тук, в тази отворена тема.

В случай, че играчът е обвинен, че използва и играе с множество акаунти в Energy casino и казиното наистина е сигурно в това, данните от оригиналния акаунт принадлежат на играча - дали казиното може да предостави на играча имейл адреса, регистриран в оригиналния акаунт, моля?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Бихме искали да помолим Energy Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Здравейте всички,

След като прегледахме този акаунт, решихме да го затворим и да конфискуваме печалби, тъй като открихме предишна регистрация под същите данни, но различно фамилно име, на 2021-07-02.

В допълнение, този играч създаде втори акаунт и в резултат на това правилата и условията бяха нарушени. За съжаление в този момент не можем да направим нищо от нашата страна.

С уважение,

EnergyCasino

Здравейте,

Както беше посочено по-горе, имам само една сметка в Energy Casino и всички предоставени допълнителни документи ще потвърдят, че всички мои регистрационни данни са точни: собствено име, фамилия, адрес и т.н.

Освен това изглежда много подозрително, че проблемът беше повдигнат едва след като ударих джакпота и исках да изтегля баланса си, а не при първоначалната регистрация, нито първия депозит от 50 GBP, нито втория депозит от 100 GBP, нито третия депозит от 200 GBP, нито четвърти депозит от 400 GBP. Почти съм сигурен, че ако щях да загубя целия си депозит, проблемът никога няма да бъде повдигнат.

Бих искал също така да повторя, че печалбата ми не беше свързана с никаква полза или предимство при откриване на сметка, тъй като по това време имах само необработено салдо в брой, така че дори не съм сигурен защо се повдига този аргумент.

И накрая, след 18 дни (!), не само че не получих теглене на баланса си, включително печалбите ми от 3113,03 GBP, но дори не и възстановяване на първоначалните ми депозити от 750 GBP, което според моето разбиране за позицията на Energy Casino дори не е предмет на дискусия.

Наистина се чувствам ограбен, просто и просто и наистина не оценявам как Energy Casino играе на часовника.

поздрави на всички,

Благодарим ви, Екип на Energy Casino, за предоставянето на информацията и за вашия имейл. В момента чакам вашия имейл с повече подробности и/или поддържащи данни. За съжаление считаме предоставеното обяснение за недостатъчно.

Здравейте всички,

Извинете за объркването.

Моля, имайте предвид, че както печалбите, така и депозитите са били конфискувани поради регистрация на нов акаунт, докато са били блокирани по системата за самоизключване на Gamstop. Поради тази причина играчът промени данните си и се регистрира отново под друга информация. Както беше посочено по-горе, това е явно нарушение на нашите условия и следователно нашето решение е валидно.

На Ваше разположение,

EnergyCasino

Изглежда, че Energy Casino променя стратегията си сега.

Не съм регистриран в Gamstop, нямам друг акаунт в Energy Casino и всички регистрационни данни съвпадат точно с моята самоличност и адрес съгласно предоставените документи за проверка, така че никакви данни не бяха променени изобщо. Същите подробности се използват и в други онлайн казина без никакви проблеми.

И отново като, за първоначалната ви друга обосновка на акаунта, не мисля, че регистрацията за самоизключване в Gamstop означава, че регистрираните играчи губят съществуващ баланс за което и да е онлайн казино.

Това вече става много изморително и продължи достатъчно дълго, чаках парите си от близо три седмици. Нямам интерес акаунтът ми да бъде възстановен в Energy Casino към този момент, но ще изисква тегленето на баланса ми от £3,113,03 да бъде обработено незабавно.

Също така бих помолил Casino Guru да обмисли понижаване на Energy Casino от перфектната им репутация, тъй като първоначално се регистрирах в тяхното казино поради безупречния им рейтинг. Нещо, за което горчиво съжалявам сега и не искам други потенциални играчи да преминат през същото ужасно преживяване, което имах.

Steed30031, ако играч умишлено заобиколи системните ограничения на казиното (втора сметка) и попълни фалшиви лични данни във формата за регистрация, това е нарушение на Общите условия и казиното има право да конфискува баланса на играча. Казиното не е задължено да проверява играчите по-рано от заявката за теглене.

Това обаче е само изясняване на вашето запитване по-горе. Виждам, че има няколко несъответствия и поисках повече информация и данни от казиното по имейл.

Уважаеми Energy Casino,

Честно казано, вашето обяснение се промени и в момента няма смисъл. Играчът твърди, че може да се потвърди с тази казино сметка. Освен това, ако е бил самоизключен/регистриран в GAMSTOP, той трябва да бъде проверен там. Тогава какво предимство би могъл да получи от това и защо би го направил? Как можем да говорим за един и същ играч?

Моля, вижте последния ми имейл. Би било добре да има по-подробно обяснение.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.

Поздравления,

Въз основа на информацията, получена от казиното, удължавам таймера със 7 дни.

Здравейте всички,

От наличните ни данни, заедно с информацията налична в отворени източници, връзката между акаунтите е ясна и неоспорима. Играчът е наясно, че е променил системата с фалшиви данни и е бил регистриран в GAMSTOP, преди да се регистрира отново. Като се има предвид това, нашите правила и условия във връзка с дублиран акаунт се прилагат изцяло. Нашето решение е окончателно и клиентът има право да повдигне спор до ADR.

На Ваше разположение,

EnergyCasino

Не мога да добавя никакви нови елементи, отколкото добавих преди, бих искал да повторя, че към този момент не само не съм получил баланса си, но и не съм получил възстановяването на депозита си от 750 GBP, което не е оспорено в този момент от Energy Казиното ми каза от самото начало, че само печалбите са били анулирани, така че трябва да получа поне депозита си обратно.

В останалата част фамилното ми име е доста рядко, така че не виждам никаква възможност за евентуално объркване с друг играч. дали ще бъде в първоначалния втори споменат акаунт, Gamstop или каквото и да е ново обяснение, което измислят, това са откровени лъжи.

С помощта на същите документи, предоставени на Energy Casino, акаунтът ми беше потвърден миналата седмица в друго казино без никакви проблеми или споменаване на Gamstop.

Тъй като не виждам никаква честност или добросъвестност от Energy Casino и каквато и да е възможност за приятелско решение, започнах спор директно с компанията за дебитна карта относно депозита и ще последвам жалбата ми с IBAS, за да получа пълния баланс.

Не искате да губите повече време и също така не искате Casino Guru да губи повече време с тези измамници. Както беше предложено по-рано, ще покани Casino Guru да обмисли понижаване на Energy Casino от перфектната им репутация до съмнителна.

поздрави на всички,

Благодарим ви, Energy Casino, за предоставянето на цялата информация. Получих обяснението по имейл и допълнително уточнение чрез договореното обаждане с Марко. Сега ситуацията е ясна.

Уважаеми Steed30031,

В момента чакам допълнителни доказателства от представителя на казиното. Затова настройвам таймера за представител на казиното и предоставям на казиното няколко работни дни да ми изпрати необходимите данни.

След като имам новини, ще ви уведомя за тях.

Наистина съм благодарен за помощта ви с всичко това Бранислав, както и Кристина, които помогнаха по-рано, но в този момент всяка част от доверието, която може би имах към Enery Casino, е нарушена и вече не търся приятелско решение. Те имаха много възможности да оправят нещата през последните четири седмици, не го направиха и няма да чакат още четири седмици, за да ми върнат парите.

Вече подадох жалба до моята банка, за да ми бъде възстановен депозит от 750 GBP възможно най-скоро, за останалата част от салдото ще се провери с IBAS, за да бъде възстановен и той.

И ако не работи, ще използвам всички налични алтернативни опции, за да си върна парите. И ако трябва да отида директно в офиса им в Gzira, ще го направя. В този момент дори и да ми струва повече от действително дължимия баланс. В този момент това е по-скоро въпрос на принцип и защита на други потенциални играчи от бъдещи измами.

Благодаря ви за актуализацията и информацията, Steed30031.

Бих искал обаче да изчакам допълнителните данни и доказателства от казиното.

След това ще продължа с жалбата според всички събрани данни.

Уважаеми Steed30031,

Вече подадохте ли жалба до ADR (IBAS)?

Бихте ли ми предоставили снимките на вашия документ за самоличност, изпратен до казиното за проверка?

Това е моят имейл адрес: branislav.b@casino.guru.

1) Това е правилно за жалба за ADR. Вече е изпратено.

2) Разбира се, ще ви ги изпрати веднага.

поздрави на всички,

След събиране и преглед на всички налични данни и информация, ние отхвърляме тази жалба поради факта, че жалбата вече е подадена до ADR и няма възможност за проверка на самоизключването на играча GAMSTOP от наша страна.

Предоставените данни показват, че играчът има поне 2 акаунта в Energy casino с различни лични данни.

Въпреки че разследваме всяко обвинение за използване на множество акаунти поотделно и сме в състояние да го приемем в много специфични случаи, ние нямаме ресурсите да проверим самоизключването на играч с GAMSTOP, тъй като това е услуга на трета страна. Въпреки това ADR трябва да може да събира всички необходими данни, за да вземе окончателно решение в този случай.

Уважаеми Steed30031,

След като вземете окончателното решение на ADR, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще прегледаме случая отново.

Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру