Играчът от Япония се оплаква от несигурен проблем, свързан с турнир. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Автоматичен превод:
Energy Casino - Играчът изпитва недефиниран проблем.
Автоматичен превод:
Сума: 300 €
Energy Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Energy Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
По отношение на турнирите, провеждани от Energy Casino,
Има грешка, че има разлика от около 1 минута между действителното крайно време и показаното оставащо време.
150 EUR и 150 EUR безплатни завъртания се губят поради това.
Съществуват доказателства и са предоставени на казиното, но казиното не признава проблема.
Изисквам разследване на дефекта и обезщетение за произтичащата от това загуба.
превод
В турнир, проведен от Energy Casino, имаше проблем, при който имаше несъответствие от приблизително една минута между действителното крайно време и оставащото време на дисплея.
Това доведе до загуба от 150 EUR и 150 безплатни завъртания от 1 EUR.
Доказателство съществува и е изпратено до казиното, но казиното отказва да признае проблема.
Ние изискваме от казиното да проучи проблема и да ни компенсира загубата, причинена от проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответната екранна снимка:
Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли разяснили, моля? Виждам, че турнирът ще изтече след 2 дни и 21 часа. Какво представлява оспорваната сума, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Проблем в цялата система е, че оставащото време, показано в казиното, е една минута по-дълго от действителното крайно време.
Екранната снимка ще го възпроизведе.
Турнирът в това казино приключва в 16:59 ч. японско време.
Следователно, когато оставащата минута е по-малко от 1 минута, тя трябва да бъде 58 минути, но всъщност е 59 минути.
Така че, въпреки че казиното казва, че остава 1 минута, турнирът вече е приключил и вашата игра не се отразява в системата.
Опитах този проблем при различни условия, като излизане и изтриване на кеша, но винаги имаше 1 минута забавяне.
Тъй като се доверих на оставащото време от страна на казиното и играх,
Разиграването в последната минута не се отразява,
В резултат на това класирането на турнира падна.
Размерът на щетите, причинени от това, е спорната сума.
превеждам
Има проблем в цялата система, при който оставащото време, показано в казиното, е една минута по-дълго от действителното крайно време.
Екранната снимка е репродукция на това.
Турнирите, провеждани в това казино, приключват в 16:59 ч. японско време.
Следователно, когато остава по-малко от една минута, действителното време трябва да бъде 58 минути, но всъщност е 59 минути.
Следователно, дори ако казиното показва оставаща минута, турнирът вече е приключил и вашата игра не се отразява в системата.
Опитвал съм този проблем при различни условия, като излизане, изтриване на кеша и т.н., но винаги има 1 минута несъответствие.
Доверих се на оставащото време от страна на казиното за игра.
Играх в последната минута и това не се отрази.
Това ме накара да загубя турнирната си позиция.
Спорната сума е размерът на щетите, причинени от това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Когато току-що проверих отново,
Оставащото време, показвано от казиното, не се задава от казиното,
Изглежда, че е настроен според времето на този компютър.
(Напредването на компютърното време с 1 час намалява оставащото време с 1 час.)
Ако е така, изглежда правилно, че времето на показване е различно в зависимост от човека, вместо да е изключено с една минута.
Бихте ли могли да проверите в казиното дали тази спецификация е подходяща?
Току-що потвърдих това отново лично.
Казиното не настройва оставащото време на екрана на казиното, а по-скоро то се настройва според часа на нашия компютър.
(Ако напредна времето на моя компютър с един час, оставащото време намалява с един час.)
Ако случаят е такъв, не че времето е изместено с една минута, а че показваното време варира от човек на човек.
Можете ли да проверите в казиното дали това е правилната спецификация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи andandjonnyx,
Все още не разбирам къде другаде виждате различно оставащо време за турнира. Единият се показва във вашия акаунт в казиното. Бихте ли уточнили къде виждате друг път? Опитвали ли сте да съобщите този проблем директно на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уведомих казиното и те казаха, че е нормално.
Казиното разполага с часовник, който определя кога ще приключи турнирът.
Оставащото време се основава на часовника на всеки играч.
Ето защо не показва правилното оставащо време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти, andandjonnyx, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Свързах се с казиното и казиното настоява, че е нормално.
Въпреки това, колкото и пъти да проверявам, този проблем се повтаря.
Можете ли да се свържете с казиното въз основа на предоставените от нас доказателства?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Съжалявам, но вие предположихте по-рано, че разликата е между показаното време във вашата казино сметка и компютъра. Кои точно доказателства имате предвид, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Доказателство, че различните играчи показват различно оставащо време.
Доказателство, че оставащото време се изчислява въз основа на часовника на играча, а не на часовника на казиното
Казиното изглежда не разбира самата система за оставащо време.
Първо казиното трябва да разбере този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Извинявам се, но вече сте се свързали с казиното и те са ви посъветвали как се брои времето, така ли е? Турнирът не свърши ли вече? Не съм сигурен какво друго обяснение можем да получим от казиното, ако се свържем и с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казиното просто настоява, че системата е наред.
Казиното не е предоставило никакви доказателства за това и разговорът не продължава.
Казиното трябва да обясни доказателствата, че няма разлика между часовника на казиното и часовника на играча.
Ако не могат да направят това, имаме доказателство за несъответствие във времето, което доказва, че има проблем със системата на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Все още не съм сигурен как казиното може да докаже, че всичко е наред. Те ви обясниха, че трябва да се възползвате от тяхното време, тъй като разликата е между обратното броене на турнира и настройката на вашия компютър. Турнирът не свърши ли вече, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Този проблем не се среща само в този турнир.
Това се случва на всички турнири и освен ако системата не се подобри
Освен ако системата не бъде подобрена, потребителите ще бъдат принудени да играят с несинхронизираното време за дълго време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Иска ми се да съм полезен повече. Единствената ми препоръка е да следвате времето на казиното, а не това на вашия компютър. Не съм сигурен как системата може да бъде подобрена за всички играчи от различни часови зони.
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
